物業服務培訓內容

物業服務培訓內容

　　物業管理公司應該有一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為業主提供穩定的服務。物業服務培訓方向大概整理如下：

　　熱情的服務態度

　　物業管理屬服務行業，服務的對象是人，所以在服務中一定要 “以人為本”，管理人員應發自內心為業主熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

　　統一的服務標準

　　服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出 物業管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。

　　規范的服務程序

　　服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能否及時有效進行處置，保證業主人身安全和物業財產安全。

　　嫻熟的服務技能

　　服務技能是物業管理人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

　　快速的服務效率

　　服務效率是向業主提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率。

　　完好的服務設備

　　硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件，機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器等設備要使之始終處于完好狀態，保證正常使用。

　　合理的服務收費

　　物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準不能高于政府規定的收費標準;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主需要為目的，不能亂收費。

　　齊全的服務項目

　　在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主享受到完善的服務。

　　靈活的服務方式

　　物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業主著想，努力為業主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主提供方便。

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