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      2. 物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容

        時(shí)間:2024-09-09 08:19:26 賽賽 充電培訓(xùn) 我要投稿
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        物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容

          物業(yè)公司的員工是比較多的,所以一定要對員工有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),這樣才能增加員工的工作效率,以下是小編整理的物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容,希望對大家有所幫助。

        物業(yè)入職培訓(xùn)內(nèi)容

          隨著物業(yè)公司用工制度的逐漸穩(wěn)定,為使新入職的員工能全面地了解企業(yè)概況和相關(guān)制度,熟悉本部門及崗位職責(zé),盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入公司的企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,近日,公司組織了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、員工行為準(zhǔn)則、安全生產(chǎn)工作等方面。

          物業(yè)公司的新員工培訓(xùn),無疑對增強(qiáng)員工的歸屬感起到了極大的促進(jìn)作用,同時(shí)對提升企業(yè)整體形象,營造良好的企業(yè)文化氛圍也具有重要的意義。鑒于此,公司在今后的發(fā)展過程中將更加注重結(jié)合員工自身的培訓(xùn)需求,有效開發(fā)員工的潛力,提高人力資源利用效率,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

          物業(yè)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié):

          (1) 入職前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全常識(shí)等。

          (2) 試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及要求。

          a、護(hù)管員知識(shí)培訓(xùn)與能力培訓(xùn);護(hù)管員的職責(zé)和權(quán)力、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、對講機(jī)的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、車位管理、交通常識(shí)、消防知識(shí)、防衛(wèi)制度等。物品出入管理、盜竊匪警應(yīng)急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災(zāi)事故應(yīng)急處理能力、燃?xì)庑孤┦鹿侍幚砟芰Α⒉宦爠褡枋录幚砟芰ΑI(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

          b、清潔衛(wèi)生員知識(shí)培訓(xùn)與能力培訓(xùn):各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識(shí)。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會(huì)所清潔能力等。

          c、維修技術(shù)人員知識(shí)與能力培訓(xùn):供水供電基本知識(shí)、公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)知設(shè)及房屋維修知識(shí)等。室內(nèi)地面、墻面維修能力、室內(nèi)頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂維修能力、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力。物業(yè)承接查驗(yàn)?zāi)芰Α⒀b飾裝修監(jiān)督能力等。

          d、綠化養(yǎng)護(hù)人員知識(shí)與能力培訓(xùn):綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)、花卉植物蟲害防治知識(shí)、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機(jī)械使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養(yǎng)和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護(hù)能力等。

          物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

          熱情的服務(wù)態(tài)度

          物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),服務(wù)的對象是人,所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”,管理人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

          統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

          服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等,從中體現(xiàn)出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

          規(guī)范的服務(wù)程序

          服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能否及時(shí)有效進(jìn)行處置,保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

          嫻熟的服務(wù)技能

          服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的'治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

          快速的服務(wù)效率

          服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

          完好的服務(wù)設(shè)備

          硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件,機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器等設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài),保證正常使用。

          合理的服務(wù)收費(fèi)

          物業(yè)管理屬有償?shù)姆⻊?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的,不能亂收費(fèi)。

          齊全的服務(wù)項(xiàng)目

          在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。

          靈活的服務(wù)方式

          物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地的為業(yè)主著想,努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

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