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結(jié)構(gòu)化面試：人際溝通“變態(tài)”提高
下面是yjbys整理的關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試人際溝通技巧，歡迎閱讀!
一、領(lǐng)導(dǎo)專題
(一)領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況
領(lǐng)導(dǎo)決策前，自己對(duì)實(shí)際情況反饋不夠充分;
領(lǐng)導(dǎo)決策后，自己對(duì)事件動(dòng)態(tài)匯報(bào)不夠及時(shí);
問題已經(jīng)發(fā)生，自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行不到位，未能全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，出現(xiàn)執(zhí)行偏差。
2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排
不可能建議正確而領(lǐng)導(dǎo)卻不采納，領(lǐng)導(dǎo)不采納證明建議有問題
領(lǐng)導(dǎo)不可能做出影響正常工作的決策，唯一可能是不了解情況
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，盡可能的陽光，但不可喊口號(hào)
無論領(lǐng)導(dǎo)的性格如何，有哪種興趣愛好，都要將陽光作為唯一的原則
4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說服;要服從，不要商議
不要詢問領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，你唯一要做的就是理解與適應(yīng)
5.切勿越級(jí)上報(bào)
與你有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)，那就是直接上級(jí)
6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾
能回避就回避，不能回避就偷梁換柱，領(lǐng)導(dǎo)都是講風(fēng)格的，都是要臉的
7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤
無論有多糾結(jié)，千萬不要反駁
8.與領(lǐng)導(dǎo)交往要適度，不可逾越正常組織關(guān)系
不要拉私人關(guān)系
(二)與領(lǐng)導(dǎo)相處的態(tài)度基調(diào)
1、尊重
相比之下，領(lǐng)導(dǎo)資歷長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，想問題、辦事情站得層次更高，在平時(shí)，我們要注意多從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)知識(shí)、學(xué)方法、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)做人。
任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，提升到這個(gè)職位上，必有某些過人之處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得學(xué)習(xí)借鑒的，應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。只有在此基礎(chǔ)上才能抓住領(lǐng)導(dǎo)的想法和意圖，盡量與領(lǐng)導(dǎo)保持認(rèn)識(shí)和行為的一致，避免工作失誤。
2、理解
在我們犯了錯(cuò)誤后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候，我們一定虛心接受，認(rèn)真對(duì)待。即使是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解，也要欣然接受，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，更不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而去曲解甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
第一，在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級(jí)的想法，這是前提。
第二，在提出意見和建議前，需要認(rèn)真檢討自己的思路，完善自己的想法。必要的時(shí)候還需要認(rèn)真做些調(diào)查研究。力求使自己的建議和意見盡可能全面和準(zhǔn)確。
第三，盡量采用書面形式，充分表達(dá)，簡(jiǎn)明扼要。
第四，需要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
最后，無論自己的建議和意見如何，在領(lǐng)導(dǎo)和上司沒有改變?cè)瓫Q策之前，都要堅(jiān)決履行職責(zé)，執(zhí)行上級(jí)的決策。
(三)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾怎么辦
你的領(lǐng)導(dǎo)和你產(chǎn)生矛盾，你怎么處理?
你的單位領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈屡u(píng)你，今天又因?yàn)橐患∈屡u(píng)你，而這件事情的責(zé)任不在你，你怎么辦?
1、不解釋，不狡辯
2、錯(cuò)在自己：反躬自省
3、存在誤解
事關(guān)工作或原則性問題：及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，說明原由，表明這樣處理是情勢(shì)所迫，是為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為組織解難，而非謀一己之私。
即使領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)未諒解，也要講政治、顧大局，不要怨恨，相信真相總會(huì)大白，領(lǐng)導(dǎo)自會(huì)明白。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤會(huì)：用誠(chéng)心和和實(shí)際行動(dòng)表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)，消除了誤解，讓領(lǐng)導(dǎo)徹底了解了我的為人。日久見人心，相信隨時(shí)間的推移，誤解自然會(huì)煙消云散。
4、今后主動(dòng)溝通，積極接觸
? 態(tài)度
在我們犯了錯(cuò)誤后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候，我們一定虛心接受，認(rèn)真對(duì)待。不要急于辯解和反駁，要有時(shí)刻接受批評(píng)的心態(tài)。
有容批的心態(tài)，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解，也要欣然接受，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，更不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而去曲解甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
也許，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)我們的時(shí)候，立場(chǎng)堅(jiān)定了一些，態(tài)度堅(jiān)決了一些，語氣強(qiáng)硬了一些，措詞嚴(yán)厲了一些。但毫無疑問，也不容置疑，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是善意的，也是誠(chéng)懇的，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的，意在幫助我不斷提升，不斷進(jìn)步，可謂用心良苦，逆耳忠言。
(四)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面發(fā)火時(shí)如何對(duì)待
領(lǐng)導(dǎo)叫小王打印一份同事制作的文件并叫他簽名，領(lǐng)導(dǎo)過目后發(fā)現(xiàn)該文件有文字表述錯(cuò)誤及數(shù)據(jù)不實(shí)，然后，當(dāng)面嚴(yán)厲批評(píng)了小王，如果你是小王，你該怎么做?
1、先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來
不馬上反駁，或憤憤離開
不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自已辯解
不文過飾非，嫁禍于人
2、事后做解釋
3、拿出事實(shí)和行動(dòng)來
不灰心喪氣，影響工作
? 態(tài)度
作為下屬，必須懂得時(shí)時(shí)處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象與權(quán)威。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，無論是否存在誤解，我都會(huì)從容應(yīng)對(duì)，不怒、不罵、不爭(zhēng)辯，用平常心待之，坦然處之。
(五)受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對(duì)待
如果你有能力，領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)與認(rèn)可，你怎么辦?
你到一個(gè)工作單位，你身邊的同事都有很多工作，但是你的領(lǐng)導(dǎo)卻沒給你安排任何事情，你怎么辦?
1、調(diào)整心態(tài)
2、韜光養(yǎng)晦，增長(zhǎng)才干
3、主動(dòng)溝通，多請(qǐng)示，多匯報(bào)
? 態(tài)度
我們內(nèi)心深處都有被重視的的渴望。在生活上我們渴望更多的呵護(hù)，在工作上更是渴望得到別人的承認(rèn)。這樣的想法本無可厚非。
但是我們必須明白這樣一個(gè)道理：有為才能有位。
與其將自己的注意力過多著眼于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，倒不如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高質(zhì)量地完成了工作。
? 原因
1、如果自己的業(yè)績(jī)平平，還渴求領(lǐng)導(dǎo)的重視，無異于緣木求魚。
2、如果自己業(yè)績(jī)尚可，受到部分同事或群眾的認(rèn)可，但認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，則大半是心態(tài)的問題。
一個(gè)輕易對(duì)自己的工作質(zhì)量或工作態(tài)度滿意的人，不會(huì)是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、盡職盡責(zé)的人。
? 化解
無論是哪種原因，都要求我們腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)勤懇。
年輕人，在工作中，不缺乏干勁，不缺乏熱情，但缺乏的是堅(jiān)韌不拔的態(tài)度和虛懷若谷的沉穩(wěn)。
常常想著，領(lǐng)導(dǎo)不重視我，是浮躁的表現(xiàn)，是急功近利的表現(xiàn)。用這樣的心態(tài)工作，很難保證工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。
? 避免
我想的是：怎么能讓工作完成得更好，怎么能讓來辦事的同事和群眾滿意度更高，去重視了別人，重視了工作，才能得到別人的重視和認(rèn)同。
(六)看不慣領(lǐng)導(dǎo)的某些行為怎么辦
你的領(lǐng)導(dǎo)很武斷，脾氣也不好，你是否會(huì)繼續(xù)向他提出可行性建議?
1、檢查自己的思維方式
2、不因此而影響工作
3、千萬不要在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)
4、學(xué)著去理解和適應(yīng)
? 態(tài)度
領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格的不同是一件非常正常的事情，因?yàn)槊總�(gè)人的性格、特點(diǎn)、經(jīng)歷、閱歷都存在差異，因此在做事風(fēng)格上自然會(huì)有所不同，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)不同的風(fēng)格與特點(diǎn)，我要以一個(gè)客觀、理性的態(tài)度來對(duì)待。
要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思路，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。
(七)與領(lǐng)導(dǎo)意見不同怎么解決
1、如何當(dāng)面提出不同的意見?
A、私下進(jìn)言
B、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
C、注意分寸和方法
2、服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度積極
(八)真題演練
1、你和同學(xué)一同考入新單位，你勤奮，成績(jī)突出，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象不佳，總是為難你，同學(xué)卻受到領(lǐng)導(dǎo)信任。你怎么做?
我和同學(xué)一起進(jìn)入單位，面對(duì)自身的境遇，我不應(yīng)該一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，而應(yīng)該從另一個(gè)側(cè)面清醒的審視自己的缺點(diǎn)，自己的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求存在哪些差距。
第一，可能是自己成績(jī)突出，小成即滿，安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于自己跟自己比，缺乏危機(jī)感和壓力感。
第二，也可能是我工作方法不夠科學(xué)合理，雖然表面上做了不少工作，但卻不夠務(wù)實(shí)，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時(shí)俱進(jìn)，工作中缺乏創(chuàng)新。
第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導(dǎo)致看待問題和處理問題眼光具有局限性。
第四，也有可能是平時(shí)我缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流與溝通，團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)還有待提高，致使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力不是特別的了解，或者對(duì)我存在一些誤會(huì)。
因此，我會(huì)在以后的工作中繼續(xù)努力，不斷克服自身的不足和缺點(diǎn)：
第一，我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，盡快融入到工作狀態(tài)中。
第二，我會(huì)認(rèn)真鉆研，創(chuàng)新自己工作的方式方法，提高工作率，爭(zhēng)取能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交予的多項(xiàng)工作。
第三，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要深入基層，深入實(shí)踐，將書本知識(shí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，提高自己的工作能力。
第四，平時(shí)多與領(lǐng)導(dǎo)，多與同事進(jìn)行溝通，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
與此同時(shí)，我也要多加強(qiáng)與同學(xué)的交流，多向同學(xué)學(xué)習(xí)他的長(zhǎng)處，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責(zé)，努力改正自身的不足，領(lǐng)導(dǎo)也一定會(huì)看到我的進(jìn)步。
2、領(lǐng)導(dǎo)指示與實(shí)際情況不符，你怎么做?
在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級(jí)的想法，這是前提。由于現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性和具體工作的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)的指示有時(shí)不一定符合實(shí)際，甚至出現(xiàn)偏差與失誤。我在執(zhí)行指示的過程中，應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作提出一些建議，創(chuàng)造性地完成任務(wù)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)上級(jí)指示與實(shí)際情況不符時(shí)，我必須認(rèn)真檢討自己的思路，必要的時(shí)候還需要認(rèn)真做些調(diào)查研究，以確定是不是自己在認(rèn)識(shí)上發(fā)生錯(cuò)誤，誤解了領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指示確實(shí)存在一定偏差，可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的要求不熟悉、理解不準(zhǔn)確，偶爾出現(xiàn)決策失誤。身居不同的職位，往往需要掌握不同的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)需要的和掌握的是涉及面較廣且比較宏觀的知識(shí)，而現(xiàn)實(shí)生活中原則上正確的、可行的事，具體實(shí)施起來不一定行得通、辦得成。
作為下屬，我們處在工作一線，對(duì)實(shí)際問題體會(huì)更真切，更直接，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策有哪些不妥當(dāng)：
不能一任事態(tài)的發(fā)展，經(jīng)過調(diào)查論證后，應(yīng)當(dāng)通過正常渠道、正當(dāng)手段，主動(dòng)給予提醒，及時(shí)反映和陳述自己的意見、建議，解釋清楚其中的利害關(guān)系，請(qǐng)求予以改變。
在提出自己的建議時(shí)，要注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，盡量采用書面形式，力求使自己的建議和意見全面和準(zhǔn)確。
無論自己的建議和意見如何，在領(lǐng)導(dǎo)沒有改變?cè)瓫Q策之前，都要堅(jiān)決履行職責(zé)，執(zhí)行上級(jí)的決策。在執(zhí)行決策中，我們也要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
我們遇到這種情況，應(yīng)注意不要盲從，要有自己的主見。要從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)效出發(fā)，敢于和善于提出自己的看法和建議，完善上級(jí)的意圖，發(fā)展上級(jí)的意圖，落實(shí)上級(jí)的意圖。
通過不懈努力，達(dá)到“三加兩減”，即加長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的手，加大領(lǐng)導(dǎo)的腦，加亮領(lǐng)導(dǎo)的眼;減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作失誤。
3、假如你們科室科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)同時(shí)讓你做一件事，卻提出了不同的意見，而副科長(zhǎng)的意見更好，此時(shí)你會(huì)怎么辦?
作為科室的一名工作人員，應(yīng)在工作中充分體現(xiàn)出執(zhí)行力，無論哪一位領(lǐng)導(dǎo)的意見都應(yīng)該尊重并且聽取，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的職位高低而區(qū)別對(duì)待。
對(duì)于同一件事或者同一項(xiàng)工作，可能由于看問題的角度或者個(gè)人閱歷的不同會(huì)有不同的意見或者看法，但是這并不能說明孰是孰非，雖然我們科室的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)提出了不同的意見，我也應(yīng)該充分尊重兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見。
我應(yīng)該進(jìn)一步斟酌兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見，尋找兩位領(lǐng)導(dǎo)意見的共性，并做好這些工作。
同時(shí)，進(jìn)一步針對(duì)具體工作深入的分析兩種不同的意見，找到問題的集中點(diǎn)，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見中求同存異，爭(zhēng)取能夠把工作做得更完善。
當(dāng)然，如果副科長(zhǎng)的意見更好，我也會(huì)和副科長(zhǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的交流，深刻理解副科長(zhǎng)對(duì)于此事件的意見，結(jié)合科長(zhǎng)的意見進(jìn)一步完善，并將優(yōu)化的方案或者意見以及現(xiàn)有材料一并向科長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。
在充分闡述之后，相信科長(zhǎng)也能夠?qū)Υ擞枰哉J(rèn)可。此時(shí)，我也應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)此方案汲取了副科長(zhǎng)的寶貴意見，不能借此貪功邀功。
在以后工作中，不能夠因?yàn)橐淮喂ぷ饕庖姷牟町惿踔羶?yōu)劣而對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)有任何看法，還應(yīng)該一如既往的尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的意見或者決議，認(rèn)真勤奮，做好自己的本職工作。
二、同事專題
(一)同事通用規(guī)律總結(jié)
1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗
3.好事不要一人占完，要懂得分享
4.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心
5.同事錯(cuò)了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。
6.同事爭(zhēng)功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢
7.平等競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不必退讓，積極爭(zhēng)取，堅(jiān)決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒。
8.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，先消除影響彌補(bǔ)損失
9.懂得挖掘同事身上的優(yōu)點(diǎn)，諒解同事身上存在的缺點(diǎn)，大事講原則，小事講風(fēng)格
(二)與同事相處的態(tài)度基調(diào)
1、合作
一個(gè)優(yōu)秀的單位，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、密切合作，因此同事之間的溝通十分重要。
同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相支持。
2、寬容
生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷的不同，必然帶來性格、愛好、生活習(xí)慣、處世方法上的差異。合作共事中，只要不是原則性分歧意見，就不必斤斤計(jì)較。
(三)對(duì)同事—化解方法
(四)真題演練
1、你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風(fēng)頭，不團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，并有意的疏遠(yuǎn)你，你該怎么樣對(duì)待這種情況?
有一句俗話說的好：誰人背后無人議，誰人背后不議人。出現(xiàn)題中所述的情況，我首先應(yīng)該保持理性平和的心態(tài)，不能心存抱怨，對(duì)工作有所懈怠，也不能因此對(duì)同事有想法。當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)我懷著敵意時(shí)，我應(yīng)該緩和一下自己的心境，對(duì)自已進(jìn)行一番反省，想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處，將此當(dāng)成一次提升自己的良好契機(jī)。
我們平時(shí)所遇到的來自同事的議論，可能是中肯的批評(píng)，也可能是善良的誤解。
第一，面對(duì)中肯的批評(píng)，我要深刻檢討自己，反省是否自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起了同事的看法。比如說自己取得了一點(diǎn)成績(jī)之后，是不是就放松了對(duì)自身的要求，是不是有驕傲自滿的情況發(fā)生。
第二，也有可能是我在做好工作的同時(shí)，忽略了和同事的共同進(jìn)步發(fā)展。我們是一個(gè)集體，而我在帶動(dòng)大家共同進(jìn)步這方面可能確實(shí)做得不到位。
第三，同事之間，在性格特點(diǎn)、處事方式、思維角度乃至教育觀念等方面的差異是客觀存在的，所以，某些見解與做法暫時(shí)不被人接受甚至遭到誤解，這是難以避免的。因此在面對(duì)善良的誤解時(shí)，我也應(yīng)心平氣和地對(duì)待。
在以后的工作中，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，戒驕戒躁。當(dāng)一個(gè)人在鮮花與掌聲中時(shí)，更需謙虛、謹(jǐn)慎，從根本上調(diào)整自己。少說些易引起誤解的話。二是多和同事溝通交流，向他們學(xué)習(xí)，主動(dòng)征求同事的意見，拉近和同事的距離也能對(duì)自己的工作有促進(jìn)作用。
通過此事，也暴露出我在處理人際關(guān)系方面的一些問題，我會(huì)以此為契機(jī)，改正自己以往不好的工作方式和待人處事方法，當(dāng)面對(duì)沖突時(shí)，我們應(yīng)該以真誠(chéng)的愛心去感化偏見，從而消除和化解敵意。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭(zhēng)斗，求大同存小異，化解分歧。
2、你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理?
遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態(tài)，理智客觀地看待同事對(duì)我的評(píng)價(jià)，不能因此一時(shí)沖動(dòng)去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關(guān)系，要分清楚同事正常的發(fā)表個(gè)人看法和貶低我之間的差別。
而對(duì)于出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，對(duì)于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機(jī)會(huì)，我非常理解同事的迫切心情，但是我們應(yīng)該意識(shí)到，無論組織安排我還是安排同事出國(guó)深造，都是考慮到我們的工作職責(zé)和個(gè)人能力所作出的優(yōu)化選擇。我們都應(yīng)該支持組織的決定，并盡力做好組織安排的工作。
對(duì)于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問題，我會(huì)了解一下是不是存在什么誤會(huì)。對(duì)于同事的想法，我要做一個(gè)客觀的自我評(píng)價(jià)，反思下自己是否確實(shí)存在那些問題。有則改之，無則加勉。
如果同事是對(duì)我的工作提出一些中肯的批評(píng)，那我應(yīng)該理性的接受同事提出的建議;如果是由于自己的工作態(tài)度和行為方式，導(dǎo)致同事對(duì)我有誤解，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，消除誤解;如果是因?yàn)槲覀冎g平常疏于溝通，導(dǎo)致同事對(duì)我不了解，而不能客觀評(píng)價(jià)我，我也不會(huì)責(zé)怪同事，在以后的工作中我會(huì)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，多與同事進(jìn)行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。
關(guān)于出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，我會(huì)很平和地看待這個(gè)問題。
這個(gè)資格需要單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們綜合考查，我會(huì)聽從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項(xiàng)工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。
相信通過我的努力，同事一定會(huì)消除對(duì)我的誤會(huì)，建立良好的工作關(guān)系。
今后遇到工作中的機(jī)遇，我會(huì)努力爭(zhēng)取，但是決不會(huì)以割裂同事感情為代價(jià)，只有嚴(yán)于律己、寬以待人，努力追求進(jìn)步，才會(huì)真正得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與組織的認(rèn)可。
3、你的一位同事經(jīng)常把公家的財(cái)物占為己有，其他同事對(duì)此很有意見，都推薦你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事，你怎么辦?
這位同事將單位財(cái)務(wù)據(jù)為已有，有損個(gè)人誠(chéng)信和單位的公信力。對(duì)待這件事情，我會(huì)高度重視，盡快采取適當(dāng)?shù)姆绞酵咨铺幚砗谩?/p>
對(duì)于同事經(jīng)常將公家財(cái)物占為己有這件事情，我會(huì)冷靜觀察，深刻思考，充分了解情況，從源頭上把握問題出現(xiàn)的原因，分清同事是不了解情況還是明知故犯。
如果這位同事并未認(rèn)識(shí)到將公家財(cái)物占有己有的危害性與嚴(yán)重性，我會(huì)與同事深入交流，耐心詳細(xì)地向這位同事說明實(shí)情，動(dòng)之以情，曉之以理，做好同事的思想工作。
若同事意識(shí)到問題的嚴(yán)重性并主動(dòng)向單位歸還占有的財(cái)物，我將不再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且向其他同事做好解釋溝通工作，希望同事們?cè)忂@位同事的無心之過，給他糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，化解同事們之間的矛盾。
同時(shí)，我會(huì)側(cè)面了解這位同事是不是因?yàn)榧彝ダщy或是有其他困難才有此舉動(dòng)，如果這位同事卻有困難，我會(huì)呼吁其他同事伸出援助之手，幫助這位同事共渡難關(guān)，維護(hù)整個(gè)單位的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定。
其次，如果這位同事明知占有公家財(cái)物與事業(yè)單位的行為規(guī)范嚴(yán)重背離而依然我行我素，并且在經(jīng)我勸說后仍不愿改正自己的錯(cuò)誤，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并建議領(lǐng)導(dǎo)在本單位開展一次廉潔作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化所有員工的廉潔意識(shí)。
我也將引以為戒，在今后的工作中潔身自好，加強(qiáng)自律、廉潔奉公，禁得住誘惑、耐得住寂寞、守得住清貧、穩(wěn)得住心神、經(jīng)得起考驗(yàn)。
三、親友專題
(一)親友通用規(guī)律總結(jié)
1.親友求辦事要看是否違反原則
2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任
(二)與親友相處的態(tài)度基調(diào)
(三)真題演練
1、一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報(bào)酬，你怎么說服他?
在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是事業(yè)單位人員的職業(yè)道德底線，必須堅(jiān)持執(zhí)法行政。
首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。
而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。
相信親友在聽過我的勸說之后會(huì)按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國(guó)家稅收工作。
總之，作為一名事業(yè)單位人員，必須心懷敬畏。
如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不，豎立公正嚴(yán)明的形象。同時(shí)積極向大家傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提升大家的法律素養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)的公平。
四、群眾專題
(一)群眾通用規(guī)律總結(jié)
1.群眾都是利益訴求
2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則
3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解
4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、
5.現(xiàn)場(chǎng)失控的第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序
(二)與群眾相處的態(tài)度基調(diào)
熱情，服務(wù)，理解、體諒
(三)對(duì)群眾—化解方法
(四)真題演練
1、假如你是居委會(huì)工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事?
作為居委會(huì)的工作人員，處理社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題是我的工作職責(zé)，我一定盡自己的努力把問題處理好，以保證居民的正常生活。
首先，我要對(duì)實(shí)際的情況進(jìn)行了解，走訪與小李居住比較近的居民家了解情況，包括小李玩架子鼓一般在什么時(shí)間以及對(duì)附近居民造成的影響，做一個(gè)比較細(xì)致的記錄。同時(shí)向一些老住戶了解小李的基本信息，他的一些性格愛好等方面，為勸說小李做好準(zhǔn)備工作。
其次，與小李進(jìn)行溝通，了解小李玩架子鼓的原因。在了解完情況后可以向其說明他打架子鼓已經(jīng)造成了一些居民的困擾，影響了他們的生活，請(qǐng)他體諒其他居民的生活習(xí)慣，與他商量換一個(gè)合適的地方，或改變打架子鼓的時(shí)間，若他確實(shí)存在困難，我也可以在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助他找一個(gè)比較合適的場(chǎng)所，相信一定可以獲得小李的理解和配合，使事情得到很好的解決。
最后，通過這次事情的解決，我認(rèn)識(shí)到作為一名社區(qū)的工作人員，對(duì)于小李玩架子鼓擾鄰我沒有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決，是我工作中存在不足，我要加以改進(jìn)，同事也要做好“文明社會(huì)靠大家”的宣傳，讓社區(qū)居民集體行動(dòng)起來共建和諧社區(qū)。
2、某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大�！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事?
首先很高興居委會(huì)把這項(xiàng)工作任務(wù)交給我負(fù)責(zé)，這是對(duì)我工作能力的信任，也是我通過鍛煉提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成這項(xiàng)任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。據(jù)我所知，而且有很多專家已經(jīng)證實(shí)過，正常的發(fā)射塔對(duì)人的健康影響是很小的。因此，可以確定這些居民的擔(dān)心的是多余的，他們?nèi)鄙傧嚓P(guān)方面的常識(shí)，也有可能某些人別有用心，故意引起謠言。遇到以上情況，作為居委會(huì)負(fù)責(zé)人，我會(huì)這樣處理：
首先，沉著冷靜，馬上了解情況，跟蹤事態(tài)的發(fā)展，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示;
第二，可通過打電話、發(fā)傳單、在網(wǎng)上跟帖發(fā)表文章、召開居民大會(huì)等方法，做群眾的思想工作，設(shè)法穩(wěn)定該社區(qū)居民的情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大;其中，我認(rèn)為最有效的方式是集中大家開會(huì)，提供相關(guān)知識(shí)，給出相關(guān)證明，最好有專家教授現(xiàn)場(chǎng)講解，說明發(fā)射塔對(duì)人體影響是微弱的，盡量消除大家的憂慮，也承諾盡快通過權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)射塔進(jìn)行檢測(cè)。
第三、做好宣傳教育工作，教育群眾必須理性對(duì)待問題，不能做出違法的事情，告訴大家強(qiáng)行拆塔是違法行為，會(huì)受到法律制裁的，呼吁大家冷靜，任何問題都可以通過溝通協(xié)商來解決，磋商的渠道永遠(yuǎn)是開通的。傾聽大家意見，做好記錄;并向居民承諾，盡快處理此事。
第四，讓大家明白，對(duì)于某一些來自傳單、網(wǎng)絡(luò)的言論，一定要提高警惕，要明辨是非。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)言論過于自由的平臺(tái)，網(wǎng)民的觀點(diǎn)評(píng)論一般都具有偏激、負(fù)面、不負(fù)責(zé)人甚至反動(dòng)的特點(diǎn)，作為網(wǎng)民要能夠辨別網(wǎng)絡(luò)流言謊言基本常識(shí)，不要跟風(fēng)起哄，不要太傻太天真，成為某些居心叵測(cè)人的利用工具。我們要加快建設(shè)文明有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)民素質(zhì)，讓言論自由得到更加有效的發(fā)揮。
第五，盡快聯(lián)系相關(guān)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)發(fā)射塔進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證明的確對(duì)人體存在危害的，立即聯(lián)系有關(guān)部門，建議他們盡快把這個(gè)發(fā)射塔搬遷到對(duì)人體沒有影響的適當(dāng)位置，并向社區(qū)居民公布;如果結(jié)果證實(shí)對(duì)人體沒有危害的話，立即向公眾公布檢測(cè)結(jié)果，澄清事實(shí)、消除顧慮。
第六，尋求各方幫助，如果勸阻無效的話必須聯(lián)系公安等有關(guān)部門協(xié)助解決。
最后，做好總結(jié)工作，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。預(yù)防之心不能丟掉。別人感冒我吃藥預(yù)防。
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