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有悖心理測量學(xué)原理的六個面試錯誤
面試是挖掘應(yīng)聘者和目標(biāo)崗位相關(guān)的信息，并根據(jù)這些信息預(yù)測其在目標(biāo)崗位上的未來業(yè)績的過程。從這個意義上來看，面試也是心理測量的一種類型。面試專業(yè)化的唯一途徑是遵照心理測量學(xué)的基本原理來設(shè)計和主持，那么，在實(shí)踐中，有違心理測量學(xué)原理的面試現(xiàn)象有哪些呢?如何解決這些問題呢?
面試時間比較短
在面試實(shí)踐當(dāng)中，有的組織為了節(jié)省時間、提高效率，往往會壓縮面試的時間，有的面試也就在十分鐘左右。作為一種挖掘信息并預(yù)測未來的重要工具，面試應(yīng)該保證足夠的時間，才能夠挖掘到應(yīng)聘者身上有代表性的信息。從心理測量學(xué)來說，面試也是一種抽樣，透過抽樣來推測整體的過程。既然是抽樣，就要有代表性。如果面試只有十分鐘，那么肯定不能滿足要求。比如說，有的應(yīng)聘者，特別是大學(xué)生，在面試之前很少見到過這樣正式的場合，由于很緊張，可能需要用五分鐘時間來適應(yīng)面試環(huán)境，就只能用剩下的五分鐘來展現(xiàn)才能了。那么面試的時間多長才合適呢?一般來說，崗位層級越高，崗位需要的能力越復(fù)雜，面試的時間也就越長。進(jìn)行高層管理者面試需要六十分鐘以上，中層管理者至少四十分鐘，一般崗位最好也在半個小時左右。
不同類型的面試需要的時間長短也是有區(qū)別的，行為面試需要更多的追問，因此，行為面試比情境面試時間要長。對于外部應(yīng)聘者，需要更多的、更深入的了解，因此，外部招聘較內(nèi)部招聘時間要長，除了考察其經(jīng)驗、知識技能之外，還要有更多的時間評價其行為風(fēng)格和組織的價值觀是否匹配。
評價維度不恰當(dāng)
每種人事測量方法都有其適合的評價維度，不能用面試來考察所有的維度。在面試實(shí)踐當(dāng)中，關(guān)于評價維度的設(shè)計有如下兩個問題：
第一、維度設(shè)計過多。有的面試甚至需要評價十幾個維度，面試官根本不可能在短短的幾十分鐘內(nèi)對這么多的維度進(jìn)行有效的區(qū)分和評價。一般來說，如果是一個小時的面試時間，建議設(shè)計六個評價維度。
第二、用面試來測量它不擅長也不適合評價的維度。關(guān)于面試能夠有效測量到的維度，目前的研究沒有得到一致的結(jié)論。面試官在進(jìn)行評分時，往往是一個整體的評價，很難對每個維度進(jìn)行有效地區(qū)分。不過，有許多研究發(fā)現(xiàn)，面試評價中包含了大量的認(rèn)知能力。智鼎公司對一項中等程度結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，面試和認(rèn)知能力的相關(guān)系數(shù)為0.45，而且，面試所評價的維度中，“分析判斷力”和認(rèn)知能力相關(guān)最高，達(dá)到了0.57。這說明，面試是能夠有效測量 “分析判斷”這個維度的。根據(jù)我們的經(jīng)驗，面試還能較好測量如下態(tài)度類維度：主動性、責(zé)任心、事業(yè)心。當(dāng)然，面試也適合對專業(yè)能力和人際溝通能力進(jìn)行測量，而對于“誠信正直”這樣的維度，面試還不能進(jìn)行很好地測量。
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理論性問題過多
常見的面試題目有三種類型：行為性、情境性和理論性。行為性問題是挖掘應(yīng)聘者過去實(shí)際經(jīng)歷過的事件;情境性問題是了解應(yīng)聘者在一個假設(shè)的情境中將會如何行動;理論性問題則更多的是考察應(yīng)聘者掌握的知識和理論分析能力。關(guān)于這三種問題我們舉例如下：
行為性：請講述你帶領(lǐng)一個團(tuán)隊完成最有挑戰(zhàn)性的一個目標(biāo)的經(jīng)歷。
情境性：假如你的下級不按照約定好的流程方法，而是按照自己的想法去開展工作，你會怎么處理?
理論性：請談?wù)勈裁礃拥膱F(tuán)隊是一個高效的團(tuán)隊?
大量的實(shí)證研究早已證明，理論性面試是一種預(yù)測效度很低的面試類型，而行為性和情境性面試均達(dá)到較理想的預(yù)測效度指標(biāo)。對于高級管理人員的選拔來說，行為性面試比情境性面試更有效。
過程過于公開化
有的單位為了體現(xiàn)招聘的公平、公正、公開原則，甚至將面試進(jìn)行電視轉(zhuǎn)播或者請很多職工代表參與觀察評價，我們可以設(shè)想，應(yīng)聘者在這樣的環(huán)境中是不會得到放松的。在講述個人經(jīng)歷和個人觀點(diǎn)中也會有所保留。因此，在面試當(dāng)中，應(yīng)該營造一種寬松的環(huán)境，使應(yīng)聘者能夠暢所欲言，敢于說真話、心里話。從心理測量學(xué)的角度來分析，我們提供給應(yīng)聘者的“刺激”應(yīng)僅僅限于面試題目本身，而不能過多夾雜其他的因素，應(yīng)聘者的“反應(yīng)”才是我們想要得到的反應(yīng)，而不是經(jīng)過干擾的反應(yīng)，進(jìn)而才能提高面試的效度。
追問缺乏結(jié)構(gòu)化
大量的實(shí)證研究證明，隨著面試結(jié)構(gòu)化程度的提高，其預(yù)測效度也在不斷地提高。有的人認(rèn)為，既然是結(jié)構(gòu)化面試，就不應(yīng)有追問。但是，追問卻是保證面試效度的重要環(huán)節(jié)之一。而且，追問也是可以結(jié)構(gòu)化的，比方說，在行為面試中，要求面試官按照“STAR”模型進(jìn)行追問。所謂“STAR”模型，指的是應(yīng)聘者所描述的事件要包含如下四個要素：
S(situation)：情景，即事件發(fā)生的背景;
T(target)：目標(biāo)，即行為的目標(biāo)是什么;
A (action) ：行動，即為了達(dá)成上述目標(biāo)采取的行動;
R(result)：結(jié)果，即采取上述行動的結(jié)果是什么。
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在追問當(dāng)中，確保追問的目的是為了更加有效地得到上述信息。所謂“有效”也是有標(biāo)準(zhǔn)的，比方說，應(yīng)聘者描述的行為是具體的，而不是模糊的;這些行為是應(yīng)聘者親自實(shí)施的，而不是它所假設(shè)出來的等等。如果應(yīng)聘者這樣說：“我經(jīng)常和他進(jìn)行深入地溝通”，這個信息就是無效的，應(yīng)該進(jìn)行追問。追問的問題可以是：“你當(dāng)時采取的溝通方式是什么?”
有人主張使用半結(jié)構(gòu)化面試，但是，什么是半結(jié)構(gòu)化面試呢?如在面試結(jié)束后再請面試官自由加問兩到三個問題，那么這種形式就不是半結(jié)構(gòu)化面試了，而是機(jī)械的結(jié)構(gòu)化面試加自由面試了。以追問的名義隨意加問，這不是結(jié)構(gòu)化面試，也不是半結(jié)構(gòu)化面試，而是非結(jié)構(gòu)化面試。
評分方法隨意化
按照心理測量學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)應(yīng)聘者對我們的“刺激”進(jìn)行“反應(yīng)”時，面試官對這些“反應(yīng)”的信息加工過程和方式應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的。這個過程包括如下幾個步驟：
第一步：對“反應(yīng)”信息進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄或回憶;
第二步：對這些信息涉及到的行為進(jìn)行識別和辨認(rèn);
第三步：對這些行為所反映的能力和特性進(jìn)行確認(rèn);
第四步：對能夠反映相同能力和特性的相似行為進(jìn)行歸類;
第五步：按照勝任力詞典，對勝任力等級進(jìn)行評價。
而在現(xiàn)實(shí)中，很多面試官并沒有按照上述步驟進(jìn)行評分，而是按照個人的主觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。但是，制定評分標(biāo)準(zhǔn)的確不是一件很容易的事情，特別是制定行為面試評分標(biāo)準(zhǔn)來說，就更困難了。不過，我們可以參照如下大的原則來對行為面試進(jìn)行評分：
一、應(yīng)聘者所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測未來的表現(xiàn)。我們在一次面試中聽到一名應(yīng)聘者講述他二十多年以前所做出的某個突出業(yè)績，我們就很難根據(jù)這件事對他的未來表現(xiàn)做出準(zhǔn)確的預(yù)測了。
二、事件的復(fù)雜程度不同，它所預(yù)示的行為等級也就不同。在一次校園招聘面試中，當(dāng)我們請應(yīng)聘者講述他所組織策劃的一次重大活動時，他絞盡腦汁才想了一個帶領(lǐng)宿舍同學(xué)周六逛公園的事例。而另外一個同學(xué)很快就舉出他成功地組織不同系別的十幾個同學(xué)重走長征路的事例。那么，我們得出“后者組織策劃能力更強(qiáng)”這個結(jié)論的風(fēng)險會比較小。
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三、行為出現(xiàn)的頻次越多越能夠代表應(yīng)聘者的能力和特性。在講述某一個事件的過程中，或在整個面試當(dāng)中，如果某個行為經(jīng)常出現(xiàn)，那么我們就可以認(rèn)定應(yīng)聘者具備某種特征。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中違背心理測量學(xué)原理的面試現(xiàn)象還有很多，比方說面試題目缺乏區(qū)分度，也就是說對不同能力和不同水平的人不能進(jìn)行有效地區(qū)分。由于篇幅所限，在此就不一一列舉。總的來說，面試要想更加有效，就需要在信度、效度、難度和區(qū)分度等心理測量學(xué)指標(biāo)上下功夫。當(dāng)然，科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性要取得一個合理的平衡，在時間、人力、財力等資源有限的情況下，盡力提高面試的科學(xué)化程度。隨著組織對人才在競爭中價值的重視程度的提高，相信在面試科學(xué)化方面會有更多的資源投入。
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