引導語：在工作中，良好的溝通可以保證事情能夠順利進展，促進團結，還能通過交流信息和經驗使團隊獲得能力上的提升，那么企業的主管在溝通時會出現哪些錯誤角色定位呢?
錯誤角色定位—警察
有時候在企業溝通時，上級往往在不經意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對話，尤其在下屬犯錯誤的時候。這種錯誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力，使下屬在溝通過程中變得謹小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無法進行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失的情況發生。
錯誤角色定位—記者
記者的本質是發現事件背后的真相，對主管來說，通過溝通了解部屬的心理活動和原因也是其工作之一，但主管的角色卻不應該錯誤的定位在記者上。記者在進行溝通時大多比較直接、缺少委婉，如果與部屬溝通時太過直接，會讓部屬感覺不舒服，在針對敏感問題進行溝通時，太過直接會使談判的氛圍變得緊張，而且容易讓部屬有不被信任的感覺。
錯誤角色定位—黃世仁
企業給員工工資，所以領導者覺得員工應該對企業感恩，如果員工犯了錯誤，領導者就會向黃世仁對待楊白勞一樣。領導者都希望員工對待企業像對待家一樣，對待工作向對待自己的事一樣，而領導者像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對員工不尊重的表現。尊重是雙向的，如果領導者對部屬缺乏尊重，員工自然也無法對企業產生尊重，領導者所期望的企業與員工之間融洽的關系也不復存在。
現代企業中，員工希望在工作中除了能獲得較高的薪酬外，良好的工作氛圍和尊重同樣很重要，因此，主管在與員工溝通時，首先要站在部屬的角度思考，這樣才能體現出對部屬的尊重，也更容易營造良好的溝通氛圍。隨著溝通的深入，主管可以逐漸引導部屬站在領導者的角度思考，當雙方換位思考后，不僅溝通可以保持順暢，也會取得極佳的溝通效果。不能因為層級的關系，主管就讓自己站在錯誤的角色位置上，這樣溝通就會因阻礙而無法取得最終的效果。
影響員工工作積極性的因素分析
企業內部影響員工工作積極性的因素很多，也很復雜，但從系統論的角度來看對其起影響的因素不外兩個方面：外部環境和內部環境。內部環境就是員工自身因素，自我對工作積極性的調動，這些自身因素包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等;外部環境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵、工作本身。下面我們分別對這幾種影響因素做進一步的闡述。
1、成就動機
所謂成就動機，是指驅動一個人在社會活動的特定領域力求獲得成功或取得成就的內部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經濟、文化、社會的發展程度的制約;在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態度，提高自我的工作積極性。
2、自我效能
自我效能感被定義為人們對自己產生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們如何感受、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當的自我效能感使員工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態度;而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。
3、自我激勵
工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產生懷疑，所以必須要不斷地進行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。
4、上司對員工共作積極性的影響
上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態度起著非常重要的影響。什么樣的領導方式能有效的提高員工的工作積極性呢?臺灣的組織社會學學者在對華人企業的研究中表明，許多企業會以家庭作為企業的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統的家族中的倫理或角色關系會類化到家族以外的團體或組織，領導者在企業中扮演的是家長的角色，要求領導者應該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學的研究認為，領導者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態，了解并適當地滿足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。
5、同事對員工共作積極性的影響
國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調動員工的工作積極性。
6、工作激勵
毫無疑問，恰當的激勵對于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設是把員工看作是“經濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設的不同，就會產生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經濟人”則激勵會側重于物質方面;如果把員工假定為“社會人”，則在物質激勵的同時，還會對員工進行適當的精神激勵。
7、工作本身
同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當的工作，如此可以有效地提高員工的工作積極性。