員工培訓制度

員工培訓制度優選[11篇]

　　現如今，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓制度，希望能夠幫助到大家。

　　員工培訓制度 篇1

　　一、制度目的

　　為了規范藝術培訓機構員工的行為，提高服務質量和客戶滿意度，制定藝術培訓員工管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于藝術培訓機構所有。

　　三、員工招聘

　　1. 招聘要求：具有相關專業知識和技能，有良好的溝通能力和服務意識。

　　2. 招聘程序：發招聘信息，收集簡歷，初步篩選，面試，用。

　　四、員工

　　1. 入職培訓：新員工入職后，需接受公的基礎培訓，包括公文化、服務理念、工作流程等。

　　2. 崗位培訓：根據員工的崗位需求，提供相應的培訓，包括技能、業務、管理等面歡迎。

　　3. 繼續教育：定期織員工參加相關培訓和學習，提高員工的專業素養和綜合能力。

　　五、員工考核

　　1. 考核內容：員工的工作成果、工作態度、服務質量等面。

　　2. 考核周期：每半年進行一次考核。

　　3. 考核結果：根據考核結果，給予相應的獎勵或處罰，并制定進計劃。

　　六、員工福

　　1. 基本福：提供社會保險、帶薪休假、節假日福等。

　　2. 績效獎金：根據員工的工作表現和考核結果，給予相應的績效獎金。

　　3. 培訓補貼：對參加公規定的培訓和學習的員工，給予一定的培訓補貼。

　　七、員工紀律

　　1. 工作紀律：員工應按照公的工作流程和規定，認真履行工作職責，不得違反公的相關規定。

　　2. 行為規范：員工應保持良好的'職業操守和行為規范，不得從事與公業務無關的活動。

　　3. 處罰施：對違反公規定的員工，將按照公相關規定給予相應的處罰，嚴重者將取消聘用資格。

　　八、員工安全

　　1. 工作場所安全：公應提供安全的工作環境和設施，并定期進行安全檢查和維護。

　　2. 人身安全：員工應注意人身安全，避免發生意事故。

　　九、員工保密

　　1. 保密內容：員工應對公的商業秘密、客戶信息等保密，不得泄露。

　　2. 泄露后果：對于泄露公保密信息的員工，將按照公相關規定給予相應的處罰。

　　十、制度執行

　　1. 制度宣傳：公應將本制度宣傳給所有員工，并確保員工理解和遵守。

　　2. 制度監督：公應立相應的監督機制，對員工的行為進行監督和管理。

　　3. 制度進：公應定期對本制度進行評估和進，確保其適應公的發展和員工的需求。

　　十一、制度違規

　　1. 違規行為：對于違反本制度的員工，將按照公相關規定給予相應的處罰。

　　2. 申訴機制：員工對于公的處罰決定有異議的，可以提出申訴，公將進行相應的處理。

　　結語

　　培訓機構作為服務行業的一部分，員工的素質和服務質量對于公的發展和客戶的滿意度有著至關重要的影響。本制度的制定和執行，有助于規范員工的行為，提高服務質量和客戶滿意度，實現公的可持續發展。

　　員工培訓制度 篇2

　　一、全勤獎（無遲到、早退、曠工、請假）

　　當月獎勵100元，以視表揚

　　二、當月獎金：

　　由教學部和業務部共同考核評選出當月的優秀教師給予100元獎金。

　　優秀教師評選：

　　1、教師工作態度端正，教學工作嚴謹，認真負責。 2、當月工作無事病假，無遲到早退。

　　3、家長反應教師教學情況好，無家長投訴。 4、教師按時完成教學計劃，無教學失誤。 5、完成當月招生業績1人/科或1人/科以上。

　　三、教師自主招生

　　按照招生部提成。

　　四、教師個人一次性招生5人或以上

　　當月再獎勵100元。

　　五、每學期進行教研組評比

　　連續三個月為教學部第一名，一次性獎勵該教學組100元獎金，以視鼓勵。

　　六、續約獎：

　　合同期滿如教師與公司續簽合同，公司將一次性獎勵教師100元整。

　　員工培訓制度 篇3

　　一、員工培訓

　　1、培訓目的：

　　幫助員工對商務物業管理建立服務意識、觀念認識、強化意識、提高服務技能。

　　2、培訓組織：

　　由行政人事部組織人員進行培訓教育。

　　3、培訓內容：

　�。�1）本公司發展概況、組織架構及設施、設備介紹；

　�。�2）職業道德品行教育、服務意識教育及安全消防教育；

　　（3）本崗位專業服務基本功和技能及崗位職責教育。

　　4、培訓考核及其他：

　　（1）培訓后再考核，考核合格，方可上崗；

　�。�2）未經培訓者不得上崗，考核不合格可補考；補考不合格者，取消試用資格。

　　二、員工在崗培訓

　　1、培訓目的：

　　強化職業道德、品行教育及敬業愛職意識，提高服務技能，服務質量和專業技術管理水平。

　　2、培訓組織：

　　由行政人事部負責組織并督導各部門實施，包括培訓、學習計劃、培訓課程、教材安排。

　　3、培訓內容：

　　（1）對管理人員進行全面物業、商務管理和督導管理知識培訓；

　�。�2）對員進行職業道德、品行教育、實操技能、崗位知識、崗位職責的'培訓；

　�。�3）物業、商務管理、服務、敬業意識的教育學習培訓。

　　員工培訓制度 篇4

　　1、考核目的

　　1.1為了規范員工年終獎金發放管理，合理核算年終獎金發放數額。本著激勵員工的工作熱情和積極性，不斷增強企業向心力和凝聚力，同時結合公司的實際情況，特制訂本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　2.1除編外人員和實習生外，包括所有在職員工;

　　2.2在當年度年終考核獎金發放前有下列情形之一者，不發放當年年終考核獎金：

　�、僭谥型倦x職者;

　�、谑录侔肽陜壤塾嫵�20(含)天者;

　�、奂俸箝L期未歸者;

　　④年終考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者;

　�、莓斈甓仁艿竭^公司記大過處分者。

　　2.3公司認定的其它情形。

　　3、年終獎計算方法

　　3.1計算基數：員工月標準工資;

　　3.2考核系數：員工年終考核評定結果所對應的數值(即所稱考核系數);

　　3.3年度在職月數：指員工在此考核年度內所在職的月數，其中不滿一月的按一個月計算;

　　3.4計算公式：

　　員工級、主管、專工級：

　　年終獎金=(計算基數∕12)×(年度在職月數)×考核系數。

　　3.5編外人員年終福利

　　編外人員結合其工作表現情況，給予200元作為年終福利。

　　4、年終考核得分對應系數表

　　5、出勤獎懲加扣分規則

　　5.1遲到、早退，一次扣1分;

　　5.2每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分;

　　5.3每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分;

　　5.4曠工一天，每次扣20分;

　　5.5得到公司書面表揚者，每次加3分;

　　5.6得到公司書面批評和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分;

　　5.7請假到期限未歸也未辦理續假手續者按曠工處理，每超一天扣20分。

　　6、考核實施流程

　　6.1考核依據：由直屬上級(不包括班組長)負責考核，班組長列入員工級考核，考核依據年終考核表進行考核;

　　6.2考核實施：20xx年12月份的.第一個星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統計本部門本年度列入考核范圍的員工數，且須在規定時間內到行政人事部領取年終考核表，領取時間為11月份的最后一個星期;

　　6.3數據匯總：20xx年12月份的第二個星期行政人事部負責對考核數據進行統一匯總;

　　6.4上報審批：20xx年12月份的第三個星期行政人事部負責對匯總后的初始數據進行統一上報;

　　6.5結果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負責告知員工考核結果。

　　7、年終獎發放方式和時間

　　7.1發放方式：以銀行轉賬方式匯到員工工資卡內，年終獎金不與工資混在一起發放;

　　7.2發放時間：年終獎金由分子公司財務部在春節前十個工作日內發放完畢。

　　8、申訴與修正

　　8.1本著年終獎金發放透明和人性化，如員工對年終獎金存有異議，可于發放之日起三個工作日內向行政人事部申訴;

　　8.2員工在三個工作日內如無任何異議，則視同默認。

　　9、本管理辦法最終解釋權歸公司行政人事部。

　　員工培訓制度 篇5

　　一、校本培訓管理制度

　�。�1）成立以校長為組長、相關科室主任成員的校本培訓

　�。�2）學校教務處作為校本培訓的`組織機構，具體負責校本培訓的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓最基層單位，各教研組分學科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。

　　（3）學校其他科室應配合校本培訓。

　�。�4）校本培訓的檔案有專門收集、

　　二、考勤制度

　　（1）每次集中培訓各位教師應簽到。

　�。�2）在校本培訓期間，如有事需提前請假。

　�。�3）按要求做好培訓記錄。

　　三、考核制度

　　（1）校長辦公室做好教師校本培訓出勤記錄，作為認定學時依據。

　　（2）教師培訓結束后上交相關記錄表、冊、學習

　�。�3）強化導向激勵機制。學校建立完善樣本培訓獎勵制度，對教師個人培養與發展認定結果要與評先表模、職評職考、績效工資和獎酬分配等掛鉤，以調動廣大教師的積極性。

　�。�4）校本培訓考核合格者按市縣教育主管部門的規定認定學時。

　　員工培訓制度 篇6

　　一、員工訓練的基本原則

　　所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非�；�本的概念。

　　然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監督者來負責ojt(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。

　　但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。

　　但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。

　　這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

　　因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。

　�。ㄒ唬┡f員工的檢查

　　訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

　　1、首先分為能力和人際關系

　　對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

　　2、再細分為知識、技術、態度三方面

　　只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。

　　3、將知識不足的部分列出來

　　既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

　　首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。

　　4、技術的熟練度

　　這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

　　在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。

　　5、態度的總結

　　無論知識、技術多么的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。

　　（二）工作方面的訓練

　　檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

　　1、對工作部門整體性的工作內容理解不足

　　有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。

　　這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

　　2、忘了基本方法，我行我素

　　忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。

　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。

　　所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3、對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

　　4、時間管理不徹底

　　工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。

　　所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

　　（三）人際關系方面的訓練

　　人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。

　　1、業務員基本的條件

　　為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。

　　這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要盡早再教育。

　　2、合作、協調的能力

　　合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協調的`話，就無法順利達到公司的目標。

　　因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

　　如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協調。

　　3、對上司態度要有禮

　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。

　　如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意并加以指導。

　　4、同事之間的態度問題

　　公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

　�。ㄋ模┲笇�新進員工方法的訓練

　　新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。

　　這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：

　　1、首先要了解最近年輕人的特質、特征

　　首先要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。

　　2、教育內容

　　舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

　　因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。

　　3、教育方式

　　確定教導內容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

　　當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。

　　4、教育、指導的技巧

　　教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。

　　二、培訓準備工作要點

　�。ㄒ唬┙虒W計劃的重要性

　　授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優點。

　　1、對授課內容具有自信

　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

　　2、在預定的時間內達到教育的目的

　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

　　3、控制授課時間

　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

　　4、可以應用在各種對象上

　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發

　　制作教學計劃時，必須有充分的準備，對內容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

　�。ǘ�）各部門主管擔任的講課題目

　　教學計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學計劃。

　　接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經營思想等。

　　2、總務經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、

　　就職合同。

　　3、業務經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

　　4、生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。

　　5、教育部主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續、命令報告、電腦技術等。

　�。ㄈ�）教學計劃的制作順序

　　決定擔任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學計劃。

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

　　2、決定授課題目(教學名稱)：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產管理"代替"生產管理體制的概要"。

　　3、檢查教材內容：

　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

　　4、決定教學方法：

　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

　　5、選定教材和輔助工具：

　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。

　　6、設計進行方式：

　　這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。

　　7、時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

　�。ㄋ模┙虒W計劃書的寫法

　　范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆記。其寫法如下。

　　1、項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。

　　2、時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

　　3、強調點欄里寫上這次講義中所強調的幾點。

　　4、內容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。

　　5、要強調的地方劃紅線。

　　6、每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。

　　（五）講義資料的整理

　　完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希望能照此原則來整理。

　　1、資料的種類

　　資料分類的方法：有按照目的來區分，也有用顏色來區分的，目的是為了更容易區別。

　　(1)整理資料

　　又稱為作業資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內容和只寫重點的資料兩種。

　　(2)課題資料

　　又稱作業資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發給大家，當作習題。

　　(3)資訊資料

　　又稱情報資料�？恐v課無法完全說明的內容或專門用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發。

　　(4)摘要

　　所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

　　2、講義資料制作的原則

　　資料的制作與活用要根據以下的原則。

　　(1)在教學中使用呢？還是教學后當參考資料呢？按照使用方法來決定內容的量與組合。

　　(2)教學中使用的資料最好是整理成一頁。

　　(3)在上面寫上標題或項目名。以40～100字左右的短文來作說明。

　　(4)分項目來寫，越簡潔越好。

　　(5)資料不要在事前全部一次分發，說明的時候才分發。

　　(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。

　　三、新進員工指導方法

　�。ㄒ唬┤绾问剐逻M人員有賓至如歸的感受

　　當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。

　　新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　�。ǘ�）新進人員面臨的問題

　　1、陌生的臉孔環繞著他。

　　2、對新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3、對于新工作的意外事件感到膽怯。

　　4、不熟悉的噪音使他分心。

　　5、對新工作有力不從心的感覺。

　　6、不熟悉公司法令規章。

　　7、對新工作環境陌生。

　　8、他不知道所遇的上司屬那一類型。

　　9、害怕新工作將來的困難很大。

　�。ㄈ�）友善的歡迎

　　主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態度。

　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

　　給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　�。ㄋ模┙榻B同事及環境

　　新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。

　　當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。

　　友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

　�。ㄎ澹┦剐逻M人員對工作滿意

　　最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。

　　這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。

　　回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

　�。�六）與新進人員做朋友

　　以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

　�。ㄆ撸┰敿氄f明公司政策和法規

　　新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　（八）以下政策需仔細說明

　　1、發薪方法。

　　2、升遷政策。

　　3、安全法規。

　　4、休假規章。

　　5、員工福利措施。

　　6、工作時間及輪值規則。

　　7、曠工處分辦法。

　　8、冤屈申訴的程序。

　　9、勞資協議。

　　10、解雇的規定。

　　11、在職雇員行為準則。

　　上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

　　（九）如何解釋公司政策

　　對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。

　　所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。

　　假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。

　　新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

　　去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

　　（十）給予安全訓練

　　1、配合新進人員的工作性質與工作環境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是：

　　(1)工作中可能發生的意外事件。

　　(2)各種事件的處理原則與步驟。

　　(3)仔細介紹安全常識。

　　(4)經由測試，檢查人員對"安全"的了解程度。

　　2、有效的安全訓練可達到以下目標：

　　(1)新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

　　(2)建立善意與合作的基礎。

　　(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。

　　(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。

　　(5)可減少人員損害補償費及醫藥服務費用的支出。

　　(6)對建立公司信譽極有幫助。

　　（十一）解釋給薪計劃

　　新進人員極欲知道下列問題：

　　1、何時發放薪金。

　　2、上下班時間。

　　3、何時加班，加班工作能賺多少錢?

　　4、發放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

　　5、額外的紅利如何。

　　6、薪水調整情況如何。

　　7、薪金在何處領取。

　　8、如何才能增加工資所得。

　　9、人事部門負責處理的事務為何。

　　10、休假、請假的規定。

　　因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

　　（十二）升遷計劃說明

　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容：

　　1、對新進人員解釋，單位內同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

　　2、很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。

　　3、使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

　　4、提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。

　　5、很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

　　6、升遷之門對好員工是永遠開著的。

　　四、訓練中心管理辦法

　　(一)凡經訓練中心(以下簡稱本中心)召訓的新進及在職員工均應遵守本管理辦法。

　　(二)本公司員工接獲召訓通知時，應準時報到。逾時以曠職論。因公而持有證明者不在此限。

　　(三)受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。

　　(四)上課期間遲到、早退依下列規定辦理。因公持有證明者不在此限。

　　1、遲到、早退達四次者，以曠職半天論。

　　2、遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠職一天論。

　　(五)受訓期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經本中心核準者不在此限。

　　(六)受訓學員晚上十時以前應歸宿，未按時歸宿者，以曠職半天論。

　　(七)本中心環境應隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負責維持。

　　(八)本中心寢室內嚴禁抽煙、飲酒、喧鬧等事情。

　　(九)上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。

　　會客時定為：

　　1、中午：12時至14時

　　2、下午：17時至20時

　　(十)本辦法由訓練中心依實際需要制定。

　　五、教育訓練委員會組織規程

　　第一條為加強員工教育訓練，提高員工技術水準及工作技能，以應業務的實際需要及配合職業訓練條例的實施特設公司教育訓練委員會。(以下簡稱本會)

　　第二條本會的任務如下：

　　1、綜合制定本公司員工教育訓練方針及課程計劃。

　　2、綜合審議本公司員工教育訓練活動的實施情況，評價訓練效果。

　　3、有關技術人員訓練、技術生訓練，建教合作訓練的計劃事項。

　　4、其他有關本公司教育訓練活動事項。

　　第三條本會設主任委員、委員6至10人，任期均為二年，由人事部簽請總經理聘任。

　　第四條本會置執行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置輔導員4至5人，協助本會議決事項的執行，由主任委員指派。

　　第五條本會開會時，以主任委員為主席，必要時得由主任委員邀請有關人員列席。

　　第六條本會每年5月、11月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。

　　第七條本會委員、執行秘書、輔導員均為無給職。

　　第八條本會議決事項經呈總經理核準后由人事部教育科執行。

　　第九條本規程經經營會議通過后，公布施行，修改時亦同。

　　員工培訓制度 篇7

　　一、編制目的

　　為配合公司的發展目標，提升人力績效，提高員工素質，有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，提升公司的企業形象，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司在職員工培訓的管理。

　　三、職責、義務

　　1、公司有責任為每位員工提供不同的培訓機會；同時每位員工均有義務和責任參加公司組織的相關培訓，完成各培訓課程的具體要求，并通過測試。

　　2、綜合辦公室是公司員工培訓工作的組織者，主要職責包括：

　　確定培訓的需要，制定培訓計劃，編制培訓預算；

　　落實培訓對象、培訓機構、場地，確認教學方法，協調組織培訓課程的開展；

　　對員工培訓結果進行考評，不斷完善公司的培訓制度。

　　3、公司各個部門要做好本部門的工作、人員分析，提出本部門人力資源管理中的問題和培訓需求，積極配合培訓工作的開展和培訓效果的.評價。

　　四、培訓類型與內容

　　1、結合公司培訓開展情況及培訓需求情況，公司主要開展的培訓有崗前培訓、在崗培訓和繼續教育培訓。

　　崗前培訓：被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓，內容包括公司的組織架構、企業文化、各項規章制度。

　　在崗培訓：公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產培訓。在崗培訓包括企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓等。

　　繼續教育培訓：根據業務發展需要及人力資源發展規劃，公司鼓勵員工進行繼續教育培訓，以提高員工專業技術功底和自身素質。繼續教育培訓包括學歷學位教育、職稱及其他資格證書考試、培訓等。

　　2、公司提倡員工能夠利用業余時間有針對性地加強學習，不斷增強自身才能和綜合素質，滿足公司業務快速發展的要求，培育學習型組織氛圍。

　　五、組織與實施

　　1、綜合辦公室在每年十一月份開始，開展下年度培訓需求的調查工作，以確定公司中哪些部門需要開展培訓以及能夠實施培訓。

　　2、公司各職能部門應根據各自的工作目標，重點及人員配置、人員素質現狀，對部門人員進行分析，提出下年度部門重點的培訓要求，于每年十一月末報綜合辦公室，進行匯總、統計。

　　3、公司的年度培訓計劃應在每年的十二月下旬由綜合辦公室制訂完成，并報總經理審批，年度培訓計劃可根據實際情況進行必要的修訂。

　　4、新員工的入職培訓應根據新進人員的具體時間，綜合辦公室負責課程安排，相關各職能部門協助實施。

　　5、公司組織內部培訓及邀請外部培訓機構來公司進行的培訓，由綜合辦公室組織實施，并負責時間、場地、費用支付等相關事務的辦理。

　　6、按照培訓計劃參加外出培訓的人員，綜合辦公室進行通知，各職能部門應安排好外出人員的工作銜接。需出差的，應按規定辦理出差手續，培訓完成后，需將有關的培訓資料、教材及相關的證明、證書等交綜合辦公室保管。

　　六、評估

　　綜合辦公室負責組織培訓評估工作，采取多種方式，在各職能部門的配合下，收集匯總培訓的有關信息，包括從學員的應用知識、技能方面評定培訓成效，對培訓對象的工作行為表現進行追蹤和業績考核、調查被培訓者對培訓的看法，對培訓的成本和經濟效益進行評價，并提出明確的結論，以便重新評估培訓的需要，為下一次培訓提供信息，并及時反饋給各職能部門。

　　七、其他

　　1、本制度自簽發之日起執行。

　　2、本制度最終解釋權歸綜合辦公室。

　　員工培訓制度 篇8

　　(一)員工的培訓

　　1.培訓目標

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業管理名盤,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業管理素質要求,從而實現預期的管理目標。具體目標如下:

　　(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

　　(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網絡。

　　(6)對員工進行網絡及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學

　　自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關專業培訓班,加強和提高員工專業素質和職業道德修養。

　　(3)外派學習培訓

　　選派員工參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。

　　(4)理論研討或專題討論

　　針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。

　　(5)參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行業優秀管理項目,開拓視野、總結經驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。

　　3.確立和完善員工培訓網絡系統

　　(1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

　　a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

　　b、訓練程序、方法;

　　c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

　　d、訓練內容(技能、意識、操守等);

　　e、訓練地點、時間以及經費預算;

　　f、效果追蹤的方式、時間、執行者;

　　g、預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網絡。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態度。

　　(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態度。

　　(4)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業指導書和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業文化、管理規章制度及公司各部門職能和運作方式

　　2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責及物業管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業管理有較深層次的認識

　　5進行各工種專業培訓三天各有關主管部門和協辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專業的工作技巧,適應工作之要求

　　6職業道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業道德建設,提高服務水平和管理水平

　　7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備

　　8物業管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容

　　9電腦網絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

　　10物業管理專業資質培訓七天政府主管部門需持物業管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

　　12崗位職責和物業管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

　　13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

　　15公用設施及設備維護標準及作業程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

　　16治安保衛工作目標及作業程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

　　17清潔衛生標準及作業程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

　　18綠化標準及作業程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

　　19各工種工作技藝和服務語言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語言規范及技巧

　　20消防職責及滅火作戰實施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

　　21維修服務標準及作業程序一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務范圍及要求

　　22業主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業主資料保密和熟記率達100%

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　1電腦網絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網絡管理技術及應用

　　2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協調、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協調能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

　　5有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據規定要求以提高業務管理水平

　　6維修服務人員升級培訓根據實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業務素質

　　8勞動安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛生知識

　　9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰能力

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

　　a.火警應變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風;

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話;

　　g.處理業戶投訴;

　　h.處理違例或遺棄車輛;

　　(4)公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業贏得市場的'客觀要求,是企業文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業的卓越信譽。

　　a.以企業精神、經營理念和發展目標構成公司特有的企業文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現公司創建中國物業管理行業名牌企業戰略目標。

　　b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質量體系確保規范化的物業管理服務。

　　d.以統一、簡潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

　　(2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。

　　(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

　　(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優錄用,錄用后經上崗培訓和業務考核,試用3-6個月,依據《勞動法》的規定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

　　b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

　　員工培訓制度 篇9

　　一、員工入職培訓基本要求

　　新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規章制度，樹立基本的服務意識。

　　培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

　　進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。

　　在培訓教室內不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　服裝整潔、大方。

　　參加培訓的員工需認真做好筆記。

　　在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

　　若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不予錄用。

　　二、員工獎懲制度

　　1、員工獎勵

　　獎勵形式

　　酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。

　　獎勵行為

　�、偈敖鸩幻�，為酒店贏得聲譽。

　�、诰S護酒店正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。

　�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。

　�、芊e極參加培訓并獲得優異成績。

　�、萑�年出滿勤，安全無事故，表現良好。

　�、逓榭腿颂峁﹥炠|服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

　�、甙l現事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發生。

　�、鄧栏窨刂崎_支，節約費用，成績顯著。

　　⑨在技術革新、設備改造方面作出貢獻。

　�、鉃榫频甑陌l展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。為保護和搶救國家、酒店、客人財產及生命安全奮不顧身。

　　在技術考核方面成績特別優秀。

　　努力拓展業務，使酒店取得較好經濟效益。

　　在其它方面有突出貢獻。

　　2、員工紀律處分

　　口頭警告

　�、龠M出酒店拒絕保安部員工的檢查。

　�、谏舷掳嗖缓灥交蛭�托他人簽到、代替他人簽名。

　�、凵习嗖慌宕髅�牌工卡。

　�、苌习鄷r儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　�、萆习噙t到、早退。

　　⑥不按指定的員工通道出入。

　�、呱习鄷r打私人電話或私自會客。

　�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o故在酒店內逗留。

　�、峁�共區域逗留串崗，使用客人設施。

　�、馀c客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

　　哨、剪指甲等。

　　上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

　　隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時服務效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區吸煙。

　　書面警告

　�。�1、一個月內遲到、早退三次。

　　（2、工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。

　�。�3、對上級有不禮貌言行舉止。

　�。�4、不服從上級的合法、合理命令。

　　（5、與客人發生爭執或對客人不禮貌。

　�。�6、工作疏忽使酒店財產受到損失。

　�。�7、擅自動用客人使用的物品或器具。

　　（8、擅自翻動客人物品。

　　（9、出示假病假條。

　�。�10、未經培訓經理同意擅自調班、調休。

　�。�11、嚴重違反酒店宿舍管理條例。

　　（12、非工作需要，未經同意進入客房。

　�。�13、擅離崗位。

　�。�14、當班時打瞌睡。

　　（15、泄露酒店機密。

　�。�16、工作時間喝酒或酒后上班。

　�。�17、對可能發生的事情不匯報或隱瞞。

　�。�18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

　　（19、將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假信息。

　　（20、未經批準在自己的更衣柜內存放酒店、客人或其它員工財物。

　　嚴重警告

　�。�1、一個月內連續曠工三天。

　　（2、在酒店內挑撥打架事件。

　�。�3、未經許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

　�。�4、未經許可擅自將酒店財產移到別處。

　�。�5、拒不接受上級或有關部門的調查。

　�。�6、損壞客人與酒店財產。

　�。�7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。

　�。�8、管理不善，造成酒店嚴重損失。

　　（9、違反安全防火規章，造成事故隱患。

　�。�10、利用公職謀私利。

　�。�11、私自經商，倒買倒賣。

　�。�12、偷錢、偽造單據、與客人串謀損害酒店利益。

　�。�13、傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　�。�14、酗酒、賭博。

　　開除或辭退

　�。�1、當班時間在酒店內飲酒。

　�。�2、在酒店內銷售私人物品。

　　（3、服務態度惡劣，受到客人書面投訴并經調查屬實。

　�。�4、偷竊財物，未構成犯罪的`。

　�。�5、私換外幣。

　�。�6、涂改、假造單據、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

　�。�7、在酒店范圍內打架斗毆。

　�。�8、蓄意破壞酒店設備設施。

　�。�9、未經批準，私自兼職。

　　（10、不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　（11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經濟損失和責任事故。

　　（12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質量問題進行投訴并經調查屬實。

　　（13、在酒店內外有損害酒店形象的言行舉止。

　�。�14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。

　　（15、明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執行。

　�。�16、經常違反酒店規定，屢教不改者。

　　（17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣xx元，書面警告一次扣xxx元，嚴重警告扣xxx元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

　　三、員工的基本福利

　　1、醫療制度

　　員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫務室就診。

　　員工就診時應配合醫生，或與醫生糾纏，以要求醫生索取病假條或要求外出就診。

　　員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

　　員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知培訓經理并征得其同意，無論病休時間長短，均需于每天向酒店報告，并將相關的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。

　　所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

　　員工由工作造成的工傷醫療費將由酒店依國家相關規定全額報銷。

　　法定假期

　　酒店每位員工可享受國家規定的一年七天法定假期：元旦1天、春節3天、國際勞動節1天、國慶節2天。

　　婚假

　�、俜�合國家規定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

　�、趩T工的婚假需要在領取結婚證之日起半年內申請，經本部門主管批準后方可休假，半年后申請無效。

　　喪假

　　喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

　　產假

　　符合國家規定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫院的有效證明向酒店申請休3個月的產假，休產假期間只能領取每月固定工資部分。

　　工傷假

　　員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經酒店醫務室及指定醫院的確認。

　　病假

　�、僭囉闷趦葐T工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。 ②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

　　事假

　�。�1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。

　�。�2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經理申請，3天以內由所屬部門審批，3天以上5天以內由所屬部門與人力資源部共同審核批準，5天以上需經總經理批準。

　�。�3、休事假期間，扣除休假期間工資。

　　員工培訓制度 篇10

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為提高員工素質，增進知識、技能，開發員工潛能，使員工具備與企業發展相適應的素質、業務能力，特制定本辦法。

　　第二條范圍

　　本辦法適用于公司各部門。培訓分外出培訓和內部培訓兩種。外出培訓包括脫產培訓、外出培訓、外出考察學習與交流等；內部培訓包括集團內部、事業部內部、公司內部和部門內部培訓等。

　　第二章培訓職責

　　第三條管理部是公司培訓工作的歸口管理部門，主要職責：

　　1．負責與集團、事業部培訓工作的業務銜接，并指導、協調、督促公司各部門開展部門內部培訓工作。

　　2．負責公司培訓和學習的平臺的建立和管理。

　　3．負責建立和完善公司培訓制度體系及培訓整體方案的設計與規劃。

　　4．負責組織調研員工培訓需求，協助員工個人制訂職業發展規劃，制訂公司年度/月度培訓計劃并組織實施。

　　5．負責考核、評價公司培訓管理，建立、維護公司培訓檔案。

　　第四條各部門培訓職責

　　1．負責調研本部門員工培訓需求，制訂本部門員工培訓的年度/月度計劃。

　　2．組織部門內部培訓。根據特殊崗位需要，組織崗位培訓，做好培訓記錄，并進行考核與評價。

　　3．協助公司培訓工作的開展。

　　第三章培訓計劃

　　第五條年度培訓計劃

　　1．部門根據發展目標和員工職業發展需求，于每年12月15日前制定下年度培訓需求和計劃，報管理部。

　　2．管理部根據公司人力資源培訓目標，結合各部門培訓需求和計劃，于每年12月底制訂公司下年度培訓計劃。

　　3．公司年度培訓計劃由管理部部長審核，總經理審批（《年度培訓計劃表》，附表一），送事業部備案，并發至各部門。

　　4．公司年度培訓計劃調整由管理部部長審核，總經理審批。

　　第六條月度培訓計劃

　　1．各部門負責總結本部門上一個月的培訓計劃執行情況（《月度培訓統計表》，附表二），同時制定下一個月的培訓計劃（《月度培訓計劃表》，附表三），并于每月26日前與相關的培訓資料一起提交管理部。

　　2．管理部對各部門的'培訓計劃及統計進行分類、匯總、整理，編制《月度培訓計劃匯總表》（附表四）、《月度培訓統計匯總表》（附表五）管理部部長審核、公司總經理審批后報事業部備案，并發OA給各部門。

　　第四章培訓項目實施

　　第七條崗前培訓及崗位培訓

　　1．所有新進員工，三個月內必須完成崗前培訓所有課程。

　　2．崗前培訓目的是讓新員工了解集團、事業部的基本情況，熟悉公司企業文化，掌握工作知識和技能，增強責任心和榮譽感，把個人職業生涯與企業的發展緊密結合在一起。

　　3．應屆畢業生的崗前培訓統一由事業部人力資源部組織，管理部和各部門共同協助。

　　4．新招聘員工（指管理人員、專業技術人員）崗前培訓由集團統一舉辦，未按規定參加崗前培訓的員工需延長試用期限。

　　5．新工人崗前培訓由使用部門負責，管理部協助，經崗前培訓不合格的員工必須參加補考，補考不合格的取消入廠資格。

　　6．新員工入廠后三個月內必須參加崗位培訓，崗位培訓應按“做什么會什么”的原則進行培訓，由本部門負責。

　　7．對轉崗或停工三個月以上的人員要重新進行崗位培訓。

　　8．各部門應經常性、不定期組織開展本部門員工的崗位培訓。

　　第八條繼續教育培訓

　　1．繼育教育是指管理人員、專業技術人員和特殊崗位技術工人的人力資源開發。

　　2．繼續教育的目的是補充、更新、拓寬專業人員的專業知識，促進專業人員學習新知識、新技術、提高業務技能和管理水平。

　　3．管理和專業技術人員的繼續教育培訓由事業部人力資源部統一負責，管理部和各部門協助實施。但特殊的，有針對性的培訓由公司管理部組織實施。

　　4．特殊崗位技術工人的培訓由本部門提出培訓需求，管理部協助組織實施。

　　第九條公司中高層干部及重要骨干人員的培訓主要由事業部人力資源部負責組織實施。第十條培訓實施規定

　　1．本部門負責組織的培訓，培訓實施前三天本部門應將《培訓通知》（附表六）交至管理部備案。

　　2．培訓實施時，培訓組織者必須認真填寫《員工培訓考勤記錄表》（附表七`），培訓結束后，培訓組織者應在三天內組織評定學員的成績，并記錄在《員工培訓考勤記錄表》交至管理部。

　　3．具體培訓項目實施形式包括課堂教學、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓沙龍等。

　　4．參加培訓的人員應按時參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續，請假須由上級領導（至少是科室負責人）批準。對于遲到、早退、曠課和擾亂培訓秩序者按事業部人力資源部《人力資源開發與培訓管理制度》處罰。

　　5．外出、外聘培訓及培訓講師管理有關規定參照事業部人力資源部《人力資源開發與培訓管理制度》執行。

　　第五章培訓效果評估

　　第十一條培訓效果評估的方式因培訓項目而異，培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，具體評估方式參照事業部人力資源部《人力資源開發與培訓管理制度》執行。

　　第十二條個人培訓考試成績及培訓評價報告，作為考核和升遷的重要參考；部門培訓開展情況亦作為部門工作績效考核的一個考核指標。

　　第六章培訓費用及外出培訓審批

　　第十三條培訓費用預算列入公司年度費用預算。由管理部負責編制培訓費用預算，經管理部部長審核、財務部部長會審，總經理審批，報事業部人力資源部備案。

　　第十四條員工外出培訓必須填寫《外出培訓申請表》（附表八），報部門負責人、管理部部長審核，總經理審批（經理人、后備經理人外出培訓必須報事業部人力資源部會審或備案）。外出培訓活動中開支的住宿費、車船費等列入培訓費用。

　　第七章附則

　　第十五條本制度參考事業部相關文件制定，未涉及內容遵照事業部人力資源部《人力資源開發與培訓管理制度》美冷字[20xx]39號文件執行。

　　第十六條本制度的修訂權和解釋權歸管理部。

　　第十七條本辦法自頒布之日起生效。

　　員工培訓制度 篇11

　　1、總經理下達外出培訓指標的，由人力資源部與有關部門協商，確定培訓人員的名單，呈報總經理批準后外出培訓。

　　2、部門或個人提出申請外出培訓的

　�。�1）外出培訓申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

　　（2）人力資源部負責了解培訓單位的培訓能力，經確認后報總經理批準。

　�。�3）由人力資源部負責簽訂委托培訓協議。委托培訓協議需經酒店領導審定。

　　3、員工的`學歷教育，其費用由個人自理。

　　4、員工外出培訓考核不合格或表現不好被招回者，其培訓費用不予報銷，犯有錯誤者，予以處理。

　　5、員工外出培訓的考核成績應填入員工培訓考核表，相應計入崗位提高培訓學時。

　　6、員工因外出培訓需酒店承擔培訓費用的，人力資源部須與員工簽訂培訓合同。在規定的服務期限內，員工離開酒店，按規定補償酒店培訓費用。

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