[經典]員工培訓制度
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的員工培訓制度，希望對大家有所幫助。
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員工培訓制度1
一、學生流失率：
二、教學懲罰
1、出現重大教學失誤，正式教師降為試用期教師，試用期教師視其情況學�？紤]是否繼續留任該教師，教研組長及教學主管降為普通教師，并扣除當月工資的100元。 教師出現重大教學失誤：
A、教師長期不按教綱上課，教學效果差，學生考試40%不及格。 B、學生家長嚴重投訴，要求換老師。 C、任何一次收費學生流失率超過40%。
2、帶班教師因故不能上課，與帶課教師未進行清楚交接，給學校造成不良影響，上課出現問題，兩位教師各扣除50元，如單方面原因，個人扣除100元。
3、教師私自不上課，經查實一次扣除200元。
員工培訓制度2
根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規定，本食品經營企業現建立員工食品安全知識培訓制度，加強對職工食品安全知識的培訓。
一、加強對企業職工安全知識培訓是食品安全法對食品經營企業建立食品安全管理制度的重要內容。本企業各級管理人員、經營人員及經營活動有關的人員，均應遵守本制度。
二、培訓目的：
�。ㄒ唬┘訌姳酒髽I員工的`食品安全培訓，強化員工的食品安全意識，增強職業素養，提升食品安排管理技能。
�。ǘ┩ㄟ^對食品安排知識的培訓和學習，本企業員工要明確自身的安全責任。特別要明確食品經營企業是食品安全第一責任人。
�。ㄈ┓e極開展對本企業員工的食品安全知識培訓。確保本企業食品經營安全。
三、培訓內容：《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規和部門規章。
四、培訓方式：本企業的食品安全知識培訓以企業定期組織集中學習和員工自學方式為主，以外部培訓為輔，任何人無正當理由，均不得缺席本企業培訓，并自覺完成學習計劃。
五、培訓時間：本企業規定員工每周對食品安全內容進行自學，每月組織一次集中學習，每季度組織員工進行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。
按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。
六、培訓要求：本企業員工要端正態度、明確目的，認真進行食品安全知識的學習和培訓。本企業員工不僅要了解食品安全的法律、法規，還要掌握與本崗位工作密切相關的法律、法規和各項標準的具體規定。
七、對新錄用員工為轉崗員工上崗前須進行食品安全知識培訓。
八、對培訓結果進行考核，考核結果作為有關崗位人員聘用的安全依據，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據。
九、對本企業食品安排知識培訓及學習情況建立培訓檔案。對組織和參與情況、學習情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。
員工培訓制度3
為了使新聘人員能盡快適應新工作，新環境，將自己的價值取向融入醫院文化，特制定本制度。
一、新聘員工必需經過確定時間的集中訓練培訓，考核合格后方可上崗。不合格者須補課，補課后仍不合格者醫院不予聘用。
二、培訓內容
對新員工的崗前培訓一般為二級培訓，即醫院級崗前培訓與部門級崗前培訓。醫院級崗前培訓的內容：
1、醫院文化。包括醫院概況、組織機構、醫院的業務或特色、醫院進展前景、醫院精神、經營目標與價值觀念、團隊建設、醫院行為準則與道德規范等。
2、醫院管理制度。內容是人事制度；包括作息時間、休假、請假制度、晉升制度、培訓制度；
3、薪酬。包括工資結構，發薪日、加班工資、支薪方式、社會保險的代扣、個人調整稅的代扣等。
4、醫院福利。包括養老保險金、醫療保險金、失業保險金，以及醫院為員工供應的`其他福利。
5、安全訓練。包括平安制度和程序，消防設施的正確使用，等等。
6、守密制度。內容包括守密制度及平常必需留意的事項，以及員工保守醫院隱秘的義務。
7、部門設置。主要包括醫院各部門的所在位置、主要職責，員工進出醫院的通道、自行車停放點，等等。
8、工會。包括職能、機構設置、加入程序等等。
9、院感訓練。
10、愛嬰醫院訓練。
11、醫院營銷、禮儀訓練。
12、其他。
員工培訓制度4
一、目的
1、為切實做好員工的業務培訓和思想政治教育工作，不斷提高員工的思想道德水平和專業知識（技能），以適應公司不斷提高技術水平的需要，現結合公司的實際，制定本制度。
2、本制度適用于學院所有員工的培訓。
3、所有新進員工均須進行崗前培訓，培訓合格后上崗；各部門都必須開展多層次、多種形式、多種方法的教育培訓活動，滿足不同的培訓需求。
4、員工培訓與教育是提高教職員工思想政治素質和業務能力的重要手段，是提高教育教學水平和人才培養質量、提高工作績效的重要保證，也是提高公司核心競爭力的重要措施。應列入公司發展規劃及各部門年度工作計劃中。
二、組織機構和職責
健全完善的培訓組織機構是開展培訓工作的必要基礎。公司的員工培訓工作實行兩級管理。
1、第一級培訓管理由管理部負責，以公司領導為首成立的培訓領導小組負責審定管理部制定的全公司員工培訓計劃。
2、第二級培訓管理由各部門負責，由各部門負責人為首組成部門培訓工作小組，對本單位的`培訓工作負責。即根據公司的培訓計劃，組織本單位員工積極參加，并抓好本單位的培訓活動。
三、培訓內容與重點
1、培訓內容：講師以素質培訓為主，兼顧學術科研、教學技能培訓；管理干部著重管理知識、領導藝術培訓；行政職員則要對其履行崗位職責的各方面要求進行培訓，包括技能培訓、公司文化培訓和ISO知識培訓。
2、培訓重點
�。�1）高層領導
1）公司管理決策綜合能力；
2）（行業、信息）科技最新動態、進展；
3）國內政治經濟形勢與行業、金融政策。
�。�2）中層管理者
1）管理知識與技法；
2）崗位專業知識及相關崗位的知識；
3）業務能力的提高；
4）人際關系與組織、計劃、協調能力。
�。�3）基層管理者
1）專業技能：
2）中、初級教學和行政管理知識；
3）與行業相關的科技知識；
4）文化知識、外語、電腦操作。
�。�4）一般員工
1）崗位基礎、專業知識；
2）專業技能；
3）業務能力。
（5）新進員工
1）公司歷史與概況；
2）主要政策與組織結構；
3）員工規范與行為守則；
4）公司薪酬、福利制度及各項規章制度；
5）具體工作范圍與職責；
6）工作場所與工作時間；
四、培訓的實施、管理
�。�1）管理部負責教育培訓的實施和管理工作，各部門應積極配合，保證教育培訓工作的順利實施；
�。�2）新入職員工必須經過崗前培訓后方能上崗。管理部負責組織批量新進員工的崗前培訓，原則上入職培訓課程應不少于1天；
對于個別新進員工的崗前培訓，由管理部和各用人部門協調處理；
�。�3）每月指定安排2—4小時為員工集中學習時間，進行政治思想、業務技術學習以及教學研究交流活動；
員工個人每年參加各類培訓時間應不少于3天；中高層員工的年平均培訓課程應不少于5天；
（4）每月結束時，管理部要向公司匯報員工培訓計劃實施情況；
�。�5）公司要建立一支高素質的員工教育培訓講師隊伍，這支隊伍應以本公司員工為主，外聘為輔。
（6）各培訓部門均應做好培訓記錄和資料、檔案管理等工作
五、培訓的考核
培訓的考核包括各項指標完成的考核、對接受培訓學員的跟蹤考核、講師授課質量的考核、培訓組織工作質量的考核�？己斯ぷ饔扇耸绿幗M織，會同有關部門參加；對各部門培訓考核的優劣結果，公司應予獎懲。
六、本規定自文件下發之日起開始實行。
員工培訓制度5
一、 建立《職工安全教育卡》
職工的安全教育檔案管理要求由企業安全管理部門統一規范，為每位在職員工建立《職工安全教育卡》。
二、 分級管理
《職工安全教育卡》由職工所屬的安全管理部門負責保存和管理。車間人員的《職工安全教育卡》由所屬車間負責保存和管理;機關人員(包括干部和工人)的《職工安全教育卡》由企業安全管理部門負責保存和管理。
三、 跟蹤管理
《職工安全教育卡》實行跟蹤管理，職工調動單位時，交由職工本人帶到新單位，由新單位的安全管理人員保存和管理。
四、 職工日常安全教育規定
1. 職工日常安全教育包括：全員安全教育，休息時間較長的節假日的產前安全培訓等。
2. 職工的`日常安全教育由公司安全管理部門負責組織實施。
3. 日常安全教育結束后，安全管理部門負責在職工的《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄。
五、 新入廠職工安全教育規定
1. 新入廠職工必須按規定經公司、車間(或部門)、班組三級安全教育，分別由公司安全部門、車間(或部門)安全員、班組安全員在《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄，并簽名。
2. 新入廠職工經一級、二級安全教育合格后，帶本人《職工安全教育卡》到廠級安全部門驗卡開票，領勞防用品;然后經班組級安全教育合格后，方可上崗。
六、 工作變動人員安全教育規定
1. 工作變動員工需帶本人《職工安全教育卡》到新單位報到，由車間(或部門)安全員在“工作變動記錄”欄內填寫相應的工作變動記錄，并分別由車間(或部門)安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。
2. 工作變動的職工必須經新單位的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
七、 變換工種職工安全教育規定
1. 車間變換工種職工按規定由車間辦理工種變更審批手續后，由車間安全員在“工作變更記錄”欄內填寫相應的工種變更記錄，并分別由車間安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。
2. 車間變換工種的人員必須經新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
八、 機關人員安全教育規定
1. 機關人員(包括干部和工人)的日常安全教育由安全管理部門統一組織，并負責作相應的安全教育記錄。
2. 機關人員變換工種按規定由部門辦理工種變更審批手續;機關人員的換崗教育分別由部分安全員、班組安全員按規定對其進行二、三級安全教育;并在“安全教育記錄”欄內填寫二、三級安全教育情況。二、三級安全教育合格后，方可上崗。
九、 考核規定
1. 公司安全管理部門每月抽查《職工安全教育卡》一次。
2. 對丟失《職安全教育卡》的部門進行相應考核。
3. 對未按規定對本部門職工進行安全教育的進行相應考核。
4. 對未按規定對本部門職工的安全教育情況進行登記的部門進行相應考核。
員工培訓制度6
培訓時間：
培訓周期：一周
培訓地點：
參訓人員：
參訓人數:43人
培訓目標
1.激發員工挑戰高目標的動力
2.團隊解決問題和制定決策的能力
3.剖析與精簡流程
4.團隊合作與溝通技巧
5.學習能力與不斷改進的動力
目標管理：
在目標管理層面通過培訓活動，使本次受訓者體會到了鎖定目標，專注重復的重要意義。
1.在我們大家剛一開始接受這個目標的時候，有很多人是持疑態度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個目標，通過專注的重復最終受訓者會發現，他們真的一點一點的接近了并且最終超越了那個看似不可能的目標。
2.通過這樣一系列的環節，學員克服了心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰勝困難的毅力，從而激發出了自身的潛能，提高了他們的自信心。
3.學員基于本次培訓應該能夠認識到，在未來的工作中，公司的作任務指標決不會是憑空而來的，那一定是綜合了各個方面的經驗和數據統籌而來的，是經過努力一定能夠達成的，而我們所要做到的就只是認真的承擔起自己的責任，專注的做好每一件事情。
對于目標的理解，更多學員愿意或習慣于從技術角度進行分析，往往忽視目標的人際特征及社會特征，導致解決問題的新方法層出不窮，凸現學員的技術創新立力的強大，但問題解決的實際效應較差，在“挑戰300秒”的項目中，問題經常出自組織協調。看來對于目標的多角度分析和綜合理解方面需要加強訓練。
人際理解力：
通過這一天的拓展培訓，學員在充分的融入了團隊當中，大家共同去沖擊目標、達成任務，在體現出團隊的思考性，合作性，和主動性工作狀態的同時，也學員們從中學會了關心、關注他們身邊的每一個人從而改善了人際關系。這對今后他們的學習和生活起到了重要的指導意義。
另外有一點，通過一天來我們對學員的觀察發現。學員們對他人的態度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個性理解的范疇，經常忽視合作伙伴的存在與作用，“齊眉棍”的項目中所遇到的困惑是真實的`表現，也是大家形成感悟的關鍵觸發點。但問題的解決卻很困難，在下午的活動中，這個問題仍然反復出現，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對方需求方面出現低效能表現。
溝通協調能力：
學員團隊內部溝通比較順暢，愿意關注隊友，愿意多角度的看問題
團隊內部隊友之間關系融洽，溝通比較順暢，隊員非常注意溝通時的態度，積極傾聽，內部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎上隊員之間的相互關注能力較強，能夠多角度看問題。
對于人際關系簡單的理解，導致溝通、協調上下行動環節之間的關系時，經常出現問題。“挑戰300秒”的“數字城堡、集體仰臥起坐”環節，進展非常順利，個人技術、群體技能得到了充分表現;“同步接力、動感顛球”成為各個團隊的共同難點，“動感顛球”這一環節在此次活動中要求連續完成6次顛球即可，雖已經過事先的練習，但考核過程中，各隊需要經歷幾次嘗試，才能完成，耽誤了寶貴時間。同樣是此項目，在培訓活動中曾經創下連續顛球400余次的紀錄。
“挑戰300秒”要求每一個工作單元，在完成自身任務時，應更多為工作交接投入精力，這是此項目成敗的關鍵，為實現此目的可以通過行政手段明晰各項行為，更好的方法是形成良好的行為習慣。
在一天的培訓活動中，言表行為的展示表明，具有經常發表個人見解的行為的人，15人左右，比例較低，這也阻礙了業績的提升。
成就導向：
對具象、具體績效目標的有高標準設定，能夠采用各種方法提高績效水平，堅持不懈，不斷追求�！巴浇恿Α睂覒饘覕�，但無人退縮，證明了這一點，這是技術工作者難得的品質。
信息搜集分析能力：
能夠做到利用多種途徑搜集相關技術信息，迅速分析，以指導自我行為。
歸納思維：
在信息綜合方面應加強努力，尤其是動態與發展趨勢的宏觀把握力，更多關注技術與社會效應的關系，發現別人沒有發現的聯系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認清解決含混狀態的關鍵行為，洞悉潛在的問題，將自我與團隊從低水平循環中擺脫出來。
團隊合作：
團隊協作的基礎是溝通，高效率的溝通可以養成團隊成員的相互信任，學會真誠要求他人參與和對他人給予肯定或贊揚。在本次活動中場景經常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發表一些即時感想，這些信息如能及時加以捕捉、綜合，特別是及時給與認可，哪怕是自我的認同，也會使良性信息得以膨脹，團隊就是這樣一點一滴匯聚而成的。
知識型員工具有獨立性、自主性、成就欲望與專業興趣、較高的變遷意愿，自我意識強是核心特征。建議單位加強有關人際交往的基礎理論培訓，這是我國現今教育體制中缺乏的內容。當技術人群中出現點滴協作行為時，單位應及時加以肯定，并提出更高要求，此法有利于團隊行為的養成。
團隊中存在的問題：
1、領導力比較缺乏
個人在團隊中的影響力都不是很強，在各項目過程中缺乏領導力強的隊員站出來帶領大家完成任務。團隊內部還缺乏有激情和敢于對團隊負責的隊員。
2、團隊內部角色及分工協作概念淡薄
對團隊內部角色認識不夠，沒有充分調動所有團隊內部隊員的積極性，團隊內部角色不清晰，甚至混亂。由于對角色的認識不足，自然導致了對分工協作的組織方式的淡漠，不能很好的運用分工協作的概念解決問題�？罩袌F隊橋及求生兩個項目表現的此類問題。
3、團隊面對問題時解決能力不強，沒有有效的組織行為來指導每位隊員的個體行為
對于組織行為的認識不夠，不能從更高的層面看問題，解決問題。在解決問題的過程中更多的還是體現出個人的能力，而非團隊的能力。這樣致使團隊的力量還簡單的停留在個人力量的簡單疊加。
培訓后建議
a)將此次拓展訓練的成果以圖片、文章的形式表達出來，并將其中突出的人物和情節常常溫故知新。
以上評述由于缺乏科學的測量依據，更多體現的是經驗分析，很可能存在偏差，敬請貴單位相關人士加以批評，另外如需引用，也請慎重，避免產生不良影響。
員工培訓制度7
組織架構.
咨詢部經理――咨詢主管――咨詢顧問
市場總監――市場部經理――市場主管――市場顧問
入職制度．
１、咨詢顧問需要有一定的英文基礎，具備簡單的口語交流能力．市場部員工不作具體要求．
�。�、經兩天的職前培訓，經考核合格后辦理入職手續
�。�、新員工入職時應持相關資料復印件及原件到部門主管處辦理入職手續。
�。础⑻峤蝗肼毶暾埍�，并需交1寸照片2張，身份證復印件，由公司統一發放工號牌，辦公用品等。
�。怠⒌街鞴芴幒灪贤�，一式兩份，自留一份，入職期從合同簽定之日算起。
６、新員工入職后試用期為１個月。
轉正制度
�。薄⒃囉闷跐M如工作態度端正，遵守公司制度，符合公司員工的條件將自動轉正成為公司的正式員工．
�。�、試用期內如有重大突出表現，并愿意與學校共同發展，可提前轉正即時享受正式員工的`待遇．
離職制度
�。�、合同期滿前一個月公司通知員工，如員工不愿續約則合同期滿時員工辦理相關的離職手續．
2、合同期內員工如無正當理由不得離職，如員工在無正當理由的情況下離職，須向公司支付違約金1000元整。
3、員工如因特殊原因必須離開萬州方可提請離職，離職須提前一個半月提出書面申請，經批準后辦理離職前交接工作。
4、離職前員工在部門主管的監督下，辦理相關的交接工作。
5、員工工作交接完畢，持離職表到行政部完善離職手續后方可離職。
員工培訓制度8
第一條 公司新員工必須經過相應的培訓后,方能上崗。
第二條 為提高員工的專業技能,采取業余學習與定期業務培訓相結合的辦法,逐步實現全員持證上崗。
第三條 管理人員必須定期接受專業的崗位訓練,全部實行持證上崗。
第四條 員工在業務培訓期間無特殊情況的,不準請假、曠課,否則按曠工處理。
第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業培訓,凡培訓考試合格者,培訓費用視情況給予報銷,對在考試中取得優異成績的給予獎勵。
第六條 物業公司每年舉行兩次業務知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第七條 培訓工作目標和原則
培訓工作目標
1、提高各級員工的專業知識、專業技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現代企業管理知識和技能的物業管理專才和職業經理人;
2、貫徹實施公司發展目標和戰略方針;
3、規范公司各部門、各管理處日常管理行為;
4、加強企業精神文明建設,培養員工良好的崗位素質和職業道德,培養員工的企業意識,形成具有自己特色的企業文化;
5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發展的期望,為員工職業生涯創造條件。
培訓工作的原則
1、長期性和系統性原則
培訓工作以公司發展戰略規劃為出發點,堅持培訓工作的長期性和系統性,避免追求短期效應而急功近利;
2、市場需求原則
培訓工作要適應物業管理市場的需求,適應政府和業主對物業管理從業人員的要求;
3、理論聯系實際原則
培訓工作要做到理論聯系實際,學以致用,避免空洞的理論教學和盲目的操作培訓,講求學習的實效性;
4、因人施教和因崗施教原則
各級培訓管理人員要根據員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓;
5、專業技術培訓與職業道德教育相結合原則
各級培訓工作既要重視對員工專業知識和專業技能的培訓,也要注重員工職業道德方面的培訓,從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。
第八條 培訓對象和種類
培訓對象
公司實施全員培訓,根據不同層次安排不同的培訓內容。培訓對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經理以上管理人員,列為一級培訓對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓對象。
培訓種類
包括入職培訓、上崗(轉崗)培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓、崗位輪換、實習、交流等。
1、入職培訓:所有新員工到職時,均需完成由行政人事部組織的入職培訓課程。入職培訓按員工職級和工作性質,分為一般員工入職培訓和管理層員工入職培訓。一般員工入職培訓內容主要包括:公司概況、企業文化(含企業經營理念、職業道德、服務意識及禮儀等)、《員工手冊》、公司制度及工作要求、物業管理基本知識和服務技巧、工作環境與同事介紹等。管理層員工入職培訓在以上內容基礎上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面的知識、能力、態度的培訓。
2、上崗(轉崗)培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓。內容包括崗位職責、崗位操作規程,以及其它崗位必備知識。
3、在職培訓:結合員工培訓需求和物業管理行業要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應市場需求為目的,開展形式多樣,內容豐富的各類培訓活動。
4、外送培訓:根據工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓、短期培訓、講座、交流會等。
5、個人進修:公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其他資格證書的考試、培訓等。
6、晉升培訓:員工晉升前需進行晉升培訓,掌握新職務必須具備的知識和技巧。主要內容有:新工作崗位的工作職責、質量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。
7、崗位輪換:對一些能力較高,發展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專多能人才的目的。
第九條 培訓工作的組織和實施 1、公司行政人事部是公司培訓主管部門,負責組織實施一級培訓,編制公司年度培訓計劃及經費預算,建立一級培訓工作檔案,收集培訓資料,維護培訓場地和設備,總結與評估公司全年培訓工作,審核二級培訓計劃,對二級培訓工作進行指導、監督、檢查和考評。
一級培訓針對公司各部門主管及各管理處經理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實施公司一級培訓計劃,報總經理審核,并接受董事會的檢查、監督和指導。
2、各部門、各管理處為二級培訓主管部門,負責組織實施二級培訓,編制二級培訓計劃及經費預算,建立二級培訓工作檔案,維護培訓場地和設備,總結本部門、本管理處培訓工作。
二級培訓對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業務技能的培養訓練。各部門、各管理處負責制定與實施二級培訓計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監督和指導。
3、各級管理人員應把培訓下屬作為本職工作的一部分,在此基礎上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內部講師,組建公司內部師資隊伍,以授課成績作為業績考核的重要參考依據,并優先享受外派培訓的機會。行政人事部負責選拔培養優秀的內部講師,推薦參加內部講師團評聘,聘任為公司內部講師團成員的,業績考核時適當加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業專家或培訓機構講師講授。
4、若需公司負擔費用或占用工作時間的外送培訓、個人進修等,應填寫《員工培訓申請表》,報公司行政人事部審批。外送培訓結束后,應組織相關人員進行再培訓,并進行培訓效果評估。
5、培訓工作的.組織和實施是公司經營管理工作的重要組成部分,各級領導在人員、經費和時間上應給予充分合理的支持。
第十條 培訓工作效果評估
1、為了保證達成培訓工作目標,明確培訓績效,公司對培訓工作進行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓效果評估。各部門、各管理處負責本部門開展的二級培訓效果評估。
2、培訓評估分為四級:
A級評估:培訓活動結束后,向培訓對象發放《員工培訓效果評估表》,對其進行整理、分析,統計培訓效果滿意度、培訓目標達成率等數據。
B級評估:培訓活動結束后,進行培訓考核評分,填寫《培訓考核報告》。
C級評估:在培訓活動開展前后,對培訓對象的知識技能、工作態度、工作能力進行比較,評估培訓績效。
D級評估:在培訓活動開展前后,對各部門、各管理處工作業績、經營目標的達成度,以及公司經營業績的變化進行比較,評估培訓績效。
3、培訓活動根據要求選擇不同級別的評估。一般的培訓活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓時,或公司領導認為有必要時,應進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓負責人共同實施。
第十一條 培訓工作考核與獎懲
1、培訓工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓工作的考核。
2、各部門、各管理處應在每年12月10日前將下年度二級培訓計劃及經費預算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應根據公司培訓大綱,在培訓需求調查的基礎上,制定公司年度培訓計劃及經費預算,并于12月20日前報總經理審核、備案。
3、根據考核成績,公司采取如下的獎懲辦法: 80分為合格成績;
得分低于80分不得評為當年度先進;
得分高于90分授予"培訓工作先進單位",頒發榮譽證書;
對培訓工作中有突出表現的個人或集體,給予一定的物質和精神獎勵
員工培訓制度9
一、目的及范圍
第一條、本公司為提高在職人員素質，改進知識和技能，以改善工作績效特制訂本辦法。
第二條、凡本公司在職人員的教育培訓及相關事項均按本辦法辦理。
二、權責劃分
第三條、人力資源部教育培訓的權責
1、舉辦公司共同性課程培訓；
2、擬定、呈全公司年度、月份培訓課程；
3、制定、修改公司培訓制度；
4、上報公司在職教育培訓的實施成果和改善方案；
5、編撰、指定共同性培訓教材；
6、審議培訓計劃；
7、檢查、考核培訓的實施情況；
8、審查、辦理公司派外人員培訓；
9、研擬、執行其他有關人才開發方案；
10、擬定各項培訓計劃費用。
第四條、各部門的權責
1、匯總呈報全年度培訓計劃；
2、制定、修改專業培訓規范；
3、確定講師的人選；
4、舉辦內部專業培訓課程培訓及上報有關實施成果；
5、編撰專業培訓教材；
6、檢查本部門專業培訓成果。
三、制定培訓規范
第五條、人力資源部應召集有關部門共同制訂公司人員在職培訓規范，為實施培訓提供依據，其內容包括：
1、各部門的工作職責分類；
2、各職責類別的培訓課程及總時數；
3、各培訓課程的教材大綱。
第六條、各部門組織機構、職能改變后，或因技術升級導致生產條件、設計開發過程發生變化時，人力資源部門應根據實際需要對培訓規范進行修訂。
四、培訓計劃的制定
第七條、各部門根據培訓規范和實際需要，填寫在職培訓計劃表，并交人力資源部審核。
第八條、人力資源部將各部的培訓計劃匯編成年度計劃匯總表，上報總經理審核、簽發。
第九條、各培訓課程主辦單位應在規定期限內，填寫在職培訓實施計劃表，上報審核后，通知有關部門和人員。
第十條、臨時性的培訓課程，亦需填寫在職培訓實施計劃表，經上報審核后實施。
五、培訓的實施
第十一條、培訓主辦部門應依據在職培訓實施計劃表按時實施培訓，并負責該培訓的.全部事宜：如培訓場地的選擇、教材分發等。
第十二條、如有輔助材料，講師應在開課一周前把原稿交人力資源部統一印刷，并確保上課時發給學員。
第十三條、各項在職培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，人力資源部應切實了解上課、出席情況。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員參照平時獎懲規定處罰。
第十四條、人力資源部應定期召開檢查會，以評估各項培訓課程的實施成果，并予以記錄，送交有關單位參考以利改進。
第十五條、各項培訓結束后，應有相應的考試、測驗，由主辦單位或講師負責監考，試卷應分為三至四類，由講師提前選交主辦部門。
第十六條、各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。
第十七條、培訓考試的成績、成果報告，作為考績和升遷的參考。
六、呈報培訓成果
第十八條、每期培訓結束后，講師應于一周內評定出學員的成績，登錄在職培訓考試成績單，連同試卷交人力資源部，作為員工個人完整的培訓資料保存。
第十九條、主辦單位應在培訓結束后一周內填報在職培訓總結表及講師小時費用申請表，會同在職培訓考試成績表和學員意見調查表送交人力資源部，以支付費用并存檔以備查。
第二十條、如需支付教材編撰費用，主辦單位應填報在職培訓教材編撰費用申請表，經審核簽發后支付。
第二十一條、各部門應事先填寫公司人員在職培訓資歷表。
第二十二條、各部門每隔三個月應填寫在職培訓實施情況報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓實施情況。
七、培訓的評估
第二十三條、每期培訓結束后，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表同考試答卷一并收回，送講師轉人力資源部審核，為今后再舉辦類似培訓提供參考。
第二十四條、為評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調查表，由人力資源部匯總，并參考生產及銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之后做成書面報告，經上報審核后分送各部門及有關人員，為下一次培訓提供參考。
八、外派培訓
第二十五條、各部門為適應工作、升遷等需要，推薦有關人員到外接受培訓，須送人力資源部審議并上報總經理核準后，依人力資源管理規章辦理出差手續。
第二十六條、外派受訓人員返回后，應將有關資料，包括教材、考試成績、結業證書等送人力資源部存檔，并將其培訓成績記錄于培訓資歷表。
第二十七條、外派受訓人員將接受培訓時所學的知識整理成冊，作為講習材料，并舉辦講習會，自任講師，向有關人員授課。
第二十八條、凡參加外派培訓人員，均應相應填寫個人外派培訓申請表、個人外派培訓記錄表、及個人教學記錄表。
九、附則
第二十九條、凡舉辦各種培訓，均應以不影響工作為原則。
第三十條、人力資源部門進行年度考績、晉升等活動時應參考受訓人員的培訓成績、資歷等。
第三十一條、本辦法呈總經理審核批準后頒布實施，修改時亦同。
延伸閱讀
影樓員工規章制度范本
本公司為促進管理績效，提高全員工作士氣，并使其所依據及遵循，特制訂此員工管理制度，員工在公司服務期間均應遵行。
第一章、綜述
一、本員工管理制度適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、臨時員工及非正式職員。
二、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本員工管理制度所制定之任何事項及條文內容，若有未規定之事項，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。
三、本公司在全年度的營業方式和生活作息皆與淡旺季有關。
四、本員工管理制度若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以本員工管理制度為，但若遇特殊案例，可由總經理研議并公告通過后裁定。
第二章、人事異動
一、入職
1、新員工（以下簡稱乙方）試用期_______個月。試用期滿，如乙方不符合錄用條件，甲方有權延長試用期限或解除勞動協議；如乙方業績突出并對甲方有重大貢獻，甲方可根據實際情況酌情提前結束試用；公司在試用期內給您發放試用期工資。入職后雙方簽署勞動用工協議及相關協議，雙方應各自承擔相應的責任。
2、面試通過后，入職時須提供一寸彩照2張、身份證、學歷證。
3、因新入職員工對甲方情況、環境和操作不了解，包括甲方對乙方的個人情況和操守等不了解，為了給雙方有一個充分的認識過程，所有新進員工均有試工期，試工期為7天。試工期內如任何一方認為不合適可以隨時離職，乙方不需要給甲方培訓金；甲方不需要支付給乙方工資和不享受公司所有福利待遇。試工期通過后，期間考勤計入當月出勤，享受本崗位試用期待遇。
4、乙方自進入公司之日起，須嚴格遵守公司各項規章制度。甲方根據乙方實際情況和工作安排乙方的崗位，乙方必須服從崗位分配，不服從分配者，甲方將視情況給予經濟處罰、辭退或作其它處理。
二、辭職、辭退、開除
�。薄⑥o職程序：
�。�1）乙方因故辭職時，首先向人力資源部索要《唯一視覺員工離職申請單》，之后應依據《唯一視覺面試，入離職，檔案管理流程》辦理。
�。�2）辭職者向甲方提出辭職申請后，甲方在五個工作日內給予明確答復。
�。�3）各部門對辭職人員的工作移交要指定交接人，并規定交接時間，原則上要求15個工作日內（試用期人員3個工作日內）辦理完畢。
�。�4）試用期員工（已過試工期）需《離職申請單》批準之日起7日后離職；正式員工于《離職申請單》批準之日起30天后方可離職。
（5）組長及部門主管等重要崗位人員辭職必須提前1個月做出書面申請。
�。�6）辭職者自申請遞交之日起到工作移交完畢這段時間，均視為出勤，但辭職者須恪盡職守，遵守規定，正常工作，辭職者違反規定或勞動協議，對甲方造成損失的，根據情節嚴重給予經濟處罰。
2、甲方對有下列行為之一者，予以辭退：
�。�1）在試用期內發現不符錄用條件，經考察試用工作能力及效率無明顯提高，仍不合格者。
�。�2）乙方對所承受工作雖無過失但不能勝任者。
�。�3）違反公司各項制度、隱瞞個人真實資料。
�。�4）工作責任心不強、工作不求上進者。
�。�5）因患病或非因工負傷醫療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的。
（6）違抗命令，不服從領導或擅離職守，情節嚴重者。
�。�7）法律、法規規定可以解除勞動關系的其它情形。
3、勞動者有勞動法規定的開除事由，公司可以按照勞動法的規定開除勞動者。
4、當辭退/開除的情形出現時，如當事人的行為給甲方造成損失的，應按國家及甲方有關規定承擔相應的賠償責任。
5、辭退程序：
（1）乙方所在部門主管向人力資源部索要《離職申請單》，填妥后交總經理審批，最后交人力資源部。
�。�2）人力資源部依《離職申請單》及考勤記錄計算工資呈交總經理審批。
�。�3）財務部于發薪日予以結算工資。
�。�4）被辭退者不按規定辦理工作移交的，甲方有權扣發一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
6、乙方如被甲方開除，仍須按甲方規定辦理工作移交手續。如拒絕移交或不按規定移交，甲方將扣發一個月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
第三章、考勤管理制度
一、本公司上班時間如下：
早班：9:00——19:00
中班：10:00——20:00
晚班：11:00——21:00
說明：
1、各部門上班之前應整理儀容儀表（門市部，化妝部，網絡部要求帶妝上崗），穿好工服，佩戴工牌。
2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要。
3、個人用餐時間不得超過40分鐘。
4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂。
二、正式員工每月可休假4天。臨時員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計算，不得累積。
三、打卡屬個人行為負責，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開除。
四、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務不得借故忘記打卡，凡無故不打卡或上、下班未打卡情況，均視曠工論處。
五、因公司業務及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個人業績點數。
六、公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，需向總經理報備，否則不予發放加班費。
七、公司之各項會議無論時間長短，一律不列為加班，必須無條件服從上級安排。
八、員工因公事外出，須填寫《公出申請表》向相關領導報備，外出期間必須保證通訊工具之暢通，按預計返回時間返回公司。
九、員工因私外出必須填妥離店登記表，并交接好手頭工作，指明職務代理人后，經公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設定時間內趕回公司崗位，正常作息。若無法于設定時間內趕回者以遲到論處。若超出設定時間一小時，以請假1天論處。
十、員工填妥請假單，經核準后，方可離開公司，但其本身的各項工作，應由職務代理人負責，若發生誤件，差錯或顧客投訴等事宜時，請假者其責難免，按責任處罰。
十一、私自外出未向主管報告者，半小時內扣薪半日，1小時以上者，則以曠工論處。
十二、凡出勤違規者，一律不核發全勤獎。
十三、全月無遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，發放全勤獎100元整。
十四、在職員工出勤作息狀況，有任何異�，F象時，部門主管與店長應負責考勤記錄。第十六條員工無故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經總經理或店長許可。
第四章、行為要求
一、值班人員與通宵加班者不得攜非公司職員進入公司或夜宿公司，違者一經查處，罰款人民幣100元整。
二、通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時打卡，違者以曠工論處。
三、未經同意，在全體員工已下班后，個人不得借故返回公司內，值班人員有權拒絕其入內。
四、員工休假必須前一天下班之前遞出申請休假單，并經部門主管同意。公司不接受除書面形式之外的任何方式請假與臨時休假。主管無權同意任何電話、短信、口頭等請假方式。
五、各部門排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時或任意變動，若不得已有變，事先須向部門主管或店長報備核準后填寫調休單，并安排職務代理人，交接完畢后，方可實施調休。
六、公司正式員工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪資的形式在當月薪資中發放；試用期員工無休假。
七、各類考勤憑證（請假條，公出單），皆須注明事由按規范填寫，相關領導簽字，否則行政人事部有權不承認，按曠工論處。
八、一般事假，請于兩天前請妥（急事經上級核準例外），請假時必須填妥請假單及職務代理人簽名，并經上級核準。
九、請假未準而私自休假者，以曠工論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來公司損失，由本人負全責。
十、公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內容為準，其余部分按公司管理制度進行。
第五章、工資、獎金
一、勞動者上個月的工資于本月_________日，公司委托銀行支付。
二、每月滿勤的勞動者，公司給予_______元獎勵。
三、對于年度變現良好的員工，公司將給予_________元年終獎作為獎勵。
員工培訓制度10
1、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。
2、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
3、對顧客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
4、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
5、面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。
6、顧客有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。
7、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
8、在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的'動作。
9、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。
10、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在顧客房間內打掃時應打開房門不得關門。
11、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。
12、發現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人，不可私自扣留使用。13、續住房間物品（少、錯、漏）擺放及衛生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。
14、上班時間必須講普通話。房間設備無法正常使用或破損必須及時保修。
15、違反崗位制度中相關規定，視情節輕重處罰10—50元/次（第13條除外）。
員工培訓制度11
第一條 餐廳員工培訓可分為兩個方面，一是對新招員工進行崗位前的培訓：二是對老員工進行在職培訓。
崗前培訓主要內容是學習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實際地操作技能�；镜膶I知識，以便較快地適應工作。
員工在職培訓主要是根據崗位的實際要求，學習相應業務，從實際出發，更新業務知識，學習新的業務技術。
第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進行培訓：結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。
第三條 培訓內容
1 員工培訓主要根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主：前廳服務員按公司制定的培訓教材培訓。
2 管理人員應學習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協調。督導和策劃能力。
3 廚師等專業術人員，應接受各自的專業技術培訓，不斷提高專業技能。
第四條 方法與形式
1由工司人事部門 派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。
2培訓采用授課，講課，討論會，實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。
3培訓的內容和時間安排應有計劃，有目的地進行。
4根據餐廳需要，適當組織員工進行脫產培訓。
第五條 培訓檔案的管理
1餐廳應建立員工培訓檔案，及時將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績記錄在案。
2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業務項目，及時修改培訓內容，進行再培訓。
二新員工入職培訓
第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業文化及價直觀，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環境，達到上崗要求：培訓內容及時間由主管理處統一按排。
第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門經理及管理處的共同責任，最遲不應超過報到后一個月內執行。
第三條 每位新員工參加培訓后均應通過考核。若未通過。允許有一次補考機會，若補考仍不合格者，建意部門不予錄用。
第四條 培訓過程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時補完相應課程后再進行考核。
第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進行評估，并將結果反饋給部門總監，經理，同時記錄歸檔。
第六條 未經過新員工入職培訓班的員工，不得參加進一步的其它培訓。
第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實施，課時不得少于14課時。
三 在崗培訓
第一條 凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專業知識，也使餐廳的'每個崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。
第二條 在崗培訓主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓和各部門組織的崗位技能培訓。
第三條 在崗培訓由管理處或各部門擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門組織的崗位相關講師執行。以達到最佳效果。
第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。
四，餐廳服務員培訓制度
第一章 儀容儀表
第一條 儀容儀表的概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。發布時間：20xx-03-06
儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態方面，是個人精神面貌的外觀體現。
第二條 儀容儀表的標準
1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
2， 頭發;頭發整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳。后不及衣領。長發劉海不過眉。過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。
3， 耳飾;只可戴小耳環(無墜)。顏色清淡。
4， 面貌;精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線;口紅脫落，要及時補妝。
5， 手;不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準;不準涂指甲油，經常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。
6， 衣服;合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。
7， 圍兜;清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
8， 鞋;穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
9， 襪子;襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
10， 身體;勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。
第二章 禮貌，禮節
第三條 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。
第四條 常用禮貌用語
1遇到客人進來時，早晚茶時;“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時;“歡迎光光臨，請到吧臺點單”。說話時要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
2客人離開時;“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。
3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說;“您好”。
4在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說;“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說;“謝謝”。
5在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。
6給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說;“對不起，麻煩您。。。。。�！�
7看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說;“先生(小姐)請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。
8當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問您需要什么?”
9任何時時候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時，應說;“請您先用”。
10遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。
注意;
�、� 不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。
�、� 不講諷刺，挖苦的話。
�、� 夸大，失實的話不講。
④ 催促，埋怨的話不講。
⑤ 不得和客人發生爭執，爭吵。
�、� 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。
第三章 站立和行走要求
第五條 站臺要求
1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。發布時間：20xx-03-06
3兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。
5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發，咬指頭等。第六條 行走要求
1面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。
2空手時，要求服務員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。
五，主管技能培訓制度
第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。
第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個專題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領導能力)每周一個專題，共延續兩個半月。
第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過可以有一次補考機會，經過一次補考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級或調職處理。
第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書，證書在餐廳內有效，獲得導師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內沒有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。
第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實施。
六 員工健康和衛生知識培訓制度
第一條 從業人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。
第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。
第三條 加強餐飲業從業和服務人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專業人員負責此項工作。
第四條 應積極協助衛生監督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。
第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。
第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績優異者，予以表揚和獎勵。
七 餐廳員工考核制度
第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務水平，確保向賓客提供，高效，優質，禮貌，熱情，周到和規范化的服務，特制定本制度。
第二條 考核內容;考核內容結合服務質量標準分為業
務知識，領導能力，協作精神，工作態度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動紀律，清潔衛生等。
第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分
別對餐廳經理，大堂經理，主管，領班，服務員等進行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。
第四條 考核結果與員工當期經濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經理日考核表，大堂經理考核表，主管考核表，領班考核表，服務員日考核表。
第五條 較差的員工必須根據考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優良的員工進行適當獎勵。
第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確�？己斯ぷ鞴龂烂�。
第七條 將員工考核情況納入前廳規范質量分析內容中去，每月在進行服務質量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。
第八條 考核評估表由人事部門專門進和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經理審閱;部門經理的考核情況分析報表，上報總經理審閱。發布時間：20xx-03-06
第九條 評估實施細節
評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。
1各崗位日常評估內容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。
2階段性評估內容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門。
3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門負責人，人事部留底。
員工培訓制度12
一、培訓管理條例
為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓質量和培訓效果，特制定以下管理條例：
1、入職培訓的基本要求：
·新員工在上崗之前應對酒店和行業有全面地了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供優質服務。
·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非工作崗位、服務區域內出現。
·服裝整潔、大方。
·在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。
·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。
·在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。
·若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓規定
·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。
·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門不能給予錄用。
·培訓期間需要登記考勤，不得無故缺勤。
·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次違規經培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。
·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓程序
1、目的
讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務意識和技能。
2、培訓內容
酒店概況及行業常識、《員工手冊》、職業道德、服務態度與意識、衛生與安全、酒店產品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業生涯設計等。
3、培訓程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
3.2確定培訓時間、地點、授課人，并通知新員工。
3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
3.4開展培訓課程。
3.5參觀酒店。
3.6培訓考核。
3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領導和部門經理與新員工見面。
3.9培訓結束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續，不及格者，不給予錄用。
3.10新員工至分配部門報到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓內容
項目
培訓課程
教學基本知識點
課時
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業發展狀況
2、酒店的發展史
3、酒店的機構設置與職能
4、基本設施、服務項目、特色和電話
5、酒店的企業文化
2課時
酒店組織
二
酒店意識
1、服務意識
2、品牌意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、銷售意識
2課時
三
員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
4、薪酬制度、勞動管理及員工福利
5、獎懲條例
2課時
酒店組織
員工行為規范
2、服務紀律
3、文明舉止
4、服務語言
5、服務效率
6、形體動作
四
服務心理
1、客房服務心理
3、康娛服務心理
1課時
五
職業道德與
禮貌修養
1、酒店員工的職業道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風俗禁忌
2課時
酒店組織
六
電話接聽與
服務
1、酒店電話接聽服務規范
2、酒店電話接聽服務技巧
1課時
七
消防與
安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店消防設施(種類、分布、使用)
3、火警應對
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時
八
衛生知識
1、公共場所常疾病及預防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛生知識簡介
4、急救常識
1課時
九
形體訓練
（與軍訓結合）
1、表情（微笑的方法、眼神）
2、手勢
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時
十
員工職業生涯規劃
1、正確認識自己
2、 SWOT分析
3、確定工作目標
4、制定具體規劃和行動方案
5、適宜地調整規劃
6、學會管理時間
1課時
十一
考試
1課時
十二
各部門專業
服務技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話號碼
4、 整理房間
5、托盤
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品（茶、酒水）
12、賣餐技巧和送餐服務
13、點鈔、假幣識別
14、信用卡、支票結算
各部門
組織
總課時
16課時
備注：
1、1課時為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。
四、職前培訓組織實施
1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續，填寫培訓表格，領取有關材料，在規定的時間，準時參加職前培訓。
2、職前培訓時間為3天，由人力資源部統一組織實施，各部門派兼職培訓員參與，在規定的時間內完成規定的培訓內容，并進行書面考試，成績記錄在案。
3、職前培訓完成后，各部門按照制定的專業技能培訓科目要求，承接職前培訓進行崗前專業培訓，由部門經理負責組織實施，兼職培訓員跟進落實。
4、崗前培訓結束后，各部門按照崗位服務項目繼續對新員工進行試用期內的專業技能培訓，直至試用期滿后進行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉正定級依據。
五、各服務崗位培訓要點(詳見《梨園大酒店管理服務標準》)
新入店員工、實習生正式進入服務崗位之前應進行崗前服務技術培訓，具備本崗位基本專業知識、操作技術后才能獨立進行對客服務。
各服務崗位培訓要點如下：
(一)綜合部分
本部門組織結構、工作任務、服務范圍;
本部門與其他部門的工作銜接與協調;
本部門規章制度、紀律、考勤、安全消防、質檢等有關規定。
(二)專業部分
1、前廳部
(1)前臺服務
�、賹I知識
·前臺接待員崗位職責
·前臺各項工作流程及服務質量標準
·前臺標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
·各樓層房間位置、房間類型、陳設配置、朝向、房價
·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開門、銷房、團隊接待、團隊變更、退房等。
·收銀工作程序及服務質量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。
·入住登記的有效證件
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務軟件程序使用方法
·前臺服務技巧
·酒店附近的購物、娛樂場所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路
·外籍人士接待管理規定、安全制度、客戶檔案管理
·前臺與酒店各部門的主要聯系
·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務電話
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·計算機操作
·填寫各類單據
·形體、語言訓練
(2)總機服務
�、賹I知識
·總機服務員崗位職責
·話務臺、交換機的功能與操作程序
·總機標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
·總機各項工作程序及服務質量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長途、叫早、開關IDD及DDD、夜班、日統計報表
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
·酒店內長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號
·應熟記電話號碼：
——各大酒店、航空公司、火車票及機票問詢處電話
——酒店內部所有電話號碼和主要管理人員的手機號碼
——全國各省會、大城市、部分國家首都的地區代碼和國家代碼等
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·交換機操作
·發音訓練、耳音訓練、聽音辨人
·語言、語音、語調技巧
(3)商務中心服務
�、賹I知識
·商務中心服務員崗位職責
·商務中心各類設備的功能、操作程序、維護保養知識
·商務中心各項工作程序及服務質量標準：收發傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設備、代辦票務、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表
·商務中心標準服務用語及常用對話、單詞(中、英文)
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·各類設備操作
·打字訓練、縮擴版復印技巧
·語言溝通訓練
(4)行李服務
①專業知識
·行李員崗位職責
·樓層客房分布、客房內部設置及設備設施使用方法
·酒店內服務設施和各種促銷活動
·了解本地旅游、購物及交通等信息
·行李服務各項工作程序及質量標準
——運送進店與離店團隊行李、散客行李服務
——行李寄取手續
——分發報刊信件
·行李員形體規范
·行李服務標準、服務用語及常用對話、單詞(中、英、日文)
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·行李車的使用與維護保養
·形體訓練
·語言技巧訓練
2、客房部、管家部
(1)樓層服務
�、賹I知識
·樓層服務員崗位職責
·樓層服務工作流程及服務質量標準：敲門、清潔、夜床、洗衣
·清潔房間的程序與基本方法
·樓層常用英文(縮寫)的中文含義
·客房服務過程中形體要求與規范用語(中、英文)
·客房總數、各類型房間套數、服務員每日清潔服務的客房套數
·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內容
·工作交接日志的事項和書寫
·客房服務中常見問題的處理
�、诓僮饔柧�
·客房清掃操作技術
·樓層日常服務操作
·樓層區域清掃
·客房開夜床服務
·形體、語言訓練
(2)公共區域
�、賹I知識
·公共區域服務員崗位職責
·清潔去污原理
·地毯清潔和保養知識
·大理石的清潔和保養知識
·各種清潔劑使用常識
·客房及公共區域專業清潔機器設備知識
·酒店各項服務設施的項目名稱、地點位置
·公共區域服務員形體、語言及衛生規范
�、诓僮饔柧�
·地毯清洗技術
·各種清潔機器、設備的操作技術
·服務用語訓練
(3)會議服務
·會議服務工作程序及質量標準
·會場服務、擺臺布置、上茶等技巧
·音響設備的`操作
3、餐飲部(中餐、西餐)
(1)專業知識
·各餐廳服務員崗位職責
·餐飲服務員儀表儀容規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
·餐飲服務員語言規范(中、英文)
·西餐知識、服務工作程序及質量標準、菜單講解、擺臺
·中餐知識、零點服務工作程序及質量標準、菜單講解、擺臺
·酒水知識、酒吧服務工作程序及質量標準
·自助餐(早餐、晚餐)服務工作程序及質量標準
·會議餐服務工作程序及質量標準
·大型宴會服務工作程序及質量標準
·多功能廳各類會議、活動服務程序及質量標準
·送餐服務程序與標準
·酒水飲料知識(種類、產地、價格、沖泡、斟倒)
·銷售技巧
·不同地域客人的飲食禁忌常識
(2)操作訓練
·形體訓練
·托盤訓練
·中、西餐、宴會上菜順序及分菜技巧
·斟酒技術
·中餐、西餐、宴會、自助餐、酒會擺臺
·疊口布花
·餐廳服務中的推銷和應變能力
·語言訓練
4、財務部
(1)收銀員
①專業知識
·收銀員崗位職責
·收銀工作程序及服務質量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務軟件程序使用方法
·各類財務表格填寫方法與要求
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·收銀員服務語言規范(中、英文)
·財務安全知識和應急措施
·財務紀律與酒店有關規定
②操作訓練
·計算機操作技術
·收款機操作技術
·形體訓練
·偽鈔識別技巧
·點鈔技術
·加乘計算速度訓練
·語言訓練
(2)庫房管理
�、賹I知識
·庫房管理員崗位職責
·貨品工作程序(入庫、領貨、退貨、報廢)
·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識
·《食品衛生法》知識
·庫房管理的安全知識及防范措施
·庫房衛生與貨品擺放秩序要求
·庫房管理紀律
·制定庫存貨品補充計劃方法
�、诓僮饔柧�
·庫房擺放與清潔操作
·入庫、領貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫單據
5、保安部
(1)保安安全知識
·保安員崗位職責
·酒店保安執勤紀律要求
·保安人員形體規范
·保安執勤語言規范(中、英文)
·保安執勤的定點崗位和巡邏范圍、路線
·酒店的各項安全制度及各重點部位安全規定
·酒店制定的各種緊急情況下應急措施預案
·保安隊在緊急情況發生后的職責和任務
(2)消防安全知識
·消防安全工作的重要意義、方針、原則
·酒店對消防安全的各項具體規定
·酒店消防設施的原理、功能與操作使用方法、分布情況
·滅火常識、原則與方法
·酒店消防報警電話號碼
·發生火災后的報警程序
·酒店消防重點部位與消防巡查路線
·發生火災的基本條件與預防措施
(3)操作訓練
·形體訓練
·服務用語訓練
·各部位保安服務技能
·體能訓練
·消防演練
6、工程部
�、賹I知識
·崗位工作職責和部門工作范圍
·工作服務用語
·熟悉酒店工程設備運行系統(配電及電控、供排水、空調、電鍋爐、電梯等)
·了解酒店設施(使用和運行)狀況
·熟悉消防設施、安全操作規范及應急預案
�、诓僮饔柧�
·各運行系統工程設備的規范操作要領
·設施設備故障的排除與處理
·設備的巡查和檢修
7、娛樂部
(1)ktv服務
�、賹I知識
·KTV服務員崗位職責
·KTV服務流程及質量標準
·服務用語及對客溝通技巧
·KTV服務員儀表儀容、禮儀規范
·音響點歌服務及基本調試
·KTV服務牌、酒水單
·酒水推銷技巧
·VIP客人檔案
·下水單服務流程及結帳要領
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
�、诓僮饔柧�
·服務姿態
·音響調試
·下水單操作
·托盤、斟酒訓練
·語言溝通訓練
(2)吧臺服務
①專業知識
·KTV吧員崗位職責
·吧臺工作流程及質量標準
·服務用語及常用對話
·KTV吧員儀表儀容、禮儀規范
·KTV服務牌、酒水單
·水果拼盤的制作
·酒水的調配
·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發放程序
·營業報表的填寫
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
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·服務姿態
·水拼制作
·酒水調配
·做每日營業報表
·語言溝通訓練
(3)音響服務
①專業知識
·KTV音響師崗位職責
·了解KTV所有音響設備的分布、性能、線路連接
·音響設備的播放、調試和效果控制
·音響設備的檢修和維護程序
·音響設備故障的排除
·舞臺燈光的操作
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·專業樂感
·音響設備的調試技巧
·舞臺打燈
8、快餐部
(1)賣餐服務
�、賹I知識
·賣餐員崗位職責
·賣餐服務流程及質量標準
·服務用語及常用對話
·餐飲服務員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)
·銷售技巧
·VIP客人的飲食禁忌檔案
·刷卡操作要領及服務質量標準
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
�、诓僮饔柧�
·配餐
·心算訓練
·刷卡操作技能
·形體、語言訓練
(2)送餐服務
�、賹I知識
·送餐員崗位職責
·送餐服務流程及質量標準
·服務用語及常用對話
·餐飲服務員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務員個人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)
·結帳知識與技巧
·酒店內服務設施(名稱、經營特點、位置、營業時間、收費標準、電話)
·酒店各種促銷活動
�、诓僮饔柧�
·送餐路線的熟悉
·心算訓練
·送餐盒、送餐車裝配操作技能
·形體、語言訓練
請各部門參照以上職前培訓要點，結合本部門工作實際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓方案，組織落實，并將考核結果和鑒定意見于新員工轉正前交予人力資源部。
員工培訓制度13
第一條為進一步規范公司員工外出培訓管理工作，增強外出培訓人員培訓的針對和實用X，保X外出培訓質量，提升公司員工的業務素質與工作能力，以滿足公司現實業務和未來發展需要，結合公司實際，特制定本制度。
第二條本辦法適用于因工作需要，經公司統一派遣，離開原工作地區到其他地區參加培訓的員工且培訓期不少于1個月。
第三條員工外出培訓學習地點由公司統一安排。
第四條員工外出培訓期間，薪酬按照進行定薪與發放，福利按照執行。
第五條為減輕員工生活負擔，公司統一為員工發放津貼1500元/月，憑住宿費、交通費、通訊費等X報銷。公司內部能提供住宿的調派員工，享受500元/月津貼，可憑交通費、通訊費等報銷。
第六條員工外出培訓期間必須認真聽講，做好記錄，收集培訓相關資料，嚴格遵守學習紀律，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為，以保X完成規定的`培訓任務，達到預期的培訓效果。
第七條因公外出培訓如屬上班時間，視為公出；若培訓期間無故曠課的人員按曠工論處，嚴重者解除勞動關系，且培訓期間所產生的費用均由個人自行承擔。
第八條凡參加過外出培訓的員工，有責任和義務將培訓內容傳授給相關部門員工，不得借故推諉。
第九條受訓人員應于每兩周匯寫一篇，并于培訓結束后十日內將、培訓資料統一提交至后援管理部人事專員處存檔。等相關資料逾期未交者，除一年內不得外出受訓外。
第十條本辦法自二一五年六月一日起實施。
第十一條本辦法由中心支公司后援管理部負責解釋。
第十二條有特殊情況，經中心支公司總經理室討論決定，以書面形式予以補充。
員工培訓制度14
本文是經盛管理咨詢公司20xx年1月份即將由中國發展出版社出版的《仁本管理－中國式人力資源戰略實操全錄》書中的`部分內容連載之七，它是經盛管理咨詢文庫中人力資源實操系列的第一本。本書是國內第一本論述中國式人力資源戰略的專著，它從理論和實踐第一次提出中國式人力資源戰略就是“仁本管理＝人＋團隊＋文化”的概念，并從“人力資源戰略規劃、招聘、培訓、薪酬福利、績效考核、晉升通道”六個方面系統介紹了“仁本管理”的內涵及操作，書中也詳細介紹了經盛咨詢公司的許多案例，幫忙讀者理解和操作中國式人力資源戰略。
企業新員工同化制度的基本框架
新員工培訓制度；
新員工指導人制度；
新員工職業發展計劃；
新員工試用期考核辦法。
企業新員工同化制度主要要解決三個問題：
第一，價值觀澄清；
第二，職業目標設定；
第三，清晰如何考核。
同時為新員工提供指導人幫助。
員工培訓制度15
1、目的
促進和幫助員工持續進步以滿足公司發展需求，增強企業凝聚力，建立高素質專業人才的核心競爭優勢。
2、范圍
2.1公司經營宗旨、理念、規章制度和行為規范的培訓；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。
2.2員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
2.3執行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業的效率。
2.4為未來的'某一任務和目標進行專題培訓，以保障未來發展的目標得以實現。
2.5職工素質提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以提高團隊戰斗力。
3、職責
3.1行政部
（1）在總經理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內訓和外訓。
�。�2）監督檢查公司所有培訓活動的實施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實施記錄。
3.2各部門領導
負責本部門培訓需求的調查，培訓計劃的制訂和實施；培訓教材的編制；以及培訓活動實施效果的驗證。
3.3總經理
負責員工培訓活動的指導，確定培訓活動的發展方向；以及專項培訓計劃實施的安排及批準。
4、培訓頻率控制
4.1行政部負責組織公司專題培訓，在總經理指導下進行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓至少一次。
5、新員工培訓
凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個階段：
5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內進行完畢。培訓內容主要包括介紹公司經營理念，現有規模和發展前景，公司組織結構和崗位職能，公司的規章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學習所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫后返回行政部存入其個人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門負責人組織對其擬定培訓計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓工作可由部門負責人或指定專人負責，指定的培訓負責人必須是業務熟練者或崗位工作負責人（在崗實操即在一位專業人員的指導下試著從事即將開展的工作）。培訓內容主要包括：市場現狀、產品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓管理：
6.1行政部根據經營及業務發展需要制定外訓計劃，報公司總經理簽批后實施。
6.2 接受公司資助外送培訓學習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協議書》。
6.3參加外訓的人員應在培訓結束的三個工作日內將受訓之書籍、教材及資格證件、受訓成績等有關資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓的人員有義務在公司需要的情況下將受訓內容整理成冊，并通過內部培訓的方式傳授有關人員。
7、培訓記錄管理
7.1各部門每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類培訓情況，對員工今后工作調配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應及時進行培訓記錄。
7.3所有培訓活動的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監督并歸檔保存。
8、培訓紀律
8.1員工必須按培訓通知要求準時參加培訓，培訓主持人應嚴格做好考勤記錄。
8.2培訓不允許非公務原因請假，遲到一次扣績效5分，早退或缺席一次扣績效20分，處于年假、喪假、病假、產假、婚假、探親假者不受此限。
8.3培訓期間，所有參訓人員須將手機設置為靜音狀態，不得在現場接打電話；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來回走動，以上違反一次扣績效2分。
8.4拒絕參加培訓2次以上者作開除處理。
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