核心觀念：管理的基礎是可替代，任何嚴明的紀律、制度、流程，都必須建立在可替代的基礎之上。
上班的時間已經過了，張總正準備轉身回到自己的辦公室，這時他發現遠處銷售 部門的劉淼氣喘吁吁的跑來，這可不是第一次發現他遲到了，張總狠狠的訓誡了一通，并按照公司的規定進行了嚴肅的處罰。
銷售隊伍中，像劉淼這樣的人可是有幾個。他們業績優秀、技能嫻熟，但是就是不能遵守公司的規定，有時候甚至是故意破壞公司的規定，記得以前由于遲到，他們經常受到人力部門的罰款，他們不光不認錯，還掏出1000元摔給人力部門，并聲稱可以夠他遲到50次的。像這樣的人公司很是頭疼，公司的任何制度到這些人身上就會打折，甚至是對抗，不光他們對抗，有時他們還鼓動其他的銷售人員對抗公司的命令。時間長了，銷售隊伍的風氣越來越壞。為了扭轉局面，公司要求高管輪流巡查，加強日常監管與執行。在這樣的高壓下，情況比以前有了很大的改善。但是張總心里明白，他們只是表面上不干了，背地里繼續干，他們只是嘴上同意了，內心里并不同意。這股風一過他們仍然是我行我素。
（不是所有的人因為有了制度，就會服從管理；越是有能力的人越不是這樣，他們會仰仗自己的能力、功勞而無視公司的管理）
這種狀態自從新進了幾個大學生開始轉變。由于擔心被老員工不好的狀態傳染，公司決定單獨對這些學生進行培養，從培訓到工作安排全部是公司排專人負責，培訓實習完成后單獨派到市場上，不跟老員工發生任何關系。由于這些人組織嚴密、紀律性強，經過一段時間的艱苦努力，他們很快做出了業績，有些甚至超過了老員工。這時情況發生了微妙的變化，那些以前自認為很不得了的銷售人員，在他們看到新人的成長時感到了巨大壓力，他們開始準時上班，開始小心翼翼的遵守公司的制度，開始干那些他們以前從來動不愿干的事情。別人的意見他們也會仔細的聽進去了。隨著新人的增多，這種狀態越來越好。
人只有知道自己是可以被替代的時候，才能被有效管理。不能被替代的人，一定不會服從管理。所以，任何管理系統的執行都必須以可替代為基礎。