最近,富士康連環跳事件引起社會廣泛關注。慘劇的發生令人悲痛不已,也引發了社會各界對富士康的口誅筆伐和對企業內部管理的反思,其中一個重要的方面便是對員工健康問題的討論:如何將員工的健康納入到企業的管理體系當中?如何避免類似的悲劇再次發生?
對職場健康問題的探討由來已久。早些年的時候,華為“過勞死”曾引起社會的強烈反響;在過去的幾年中,青島啤酒前總裁彭作義、湯臣集團創始人湯君年、愛立信中國前總裁楊邁、均瑤集團董事長王均瑤等人的英年早逝更是引發了人們對于職場健康的關注。然而幾年過去了,中國企業員工的健康狀況似乎并沒有得到扭轉,悲劇還在繼續,只是健康問題從身體健康擴展到了心理健康。
環境的變化推動著企業管理模式的創新,伴隨著員工健康問題的日益凸顯,一種新型的人力資源管理模式——員工健康管理逐漸浮出水面,為人們所關注。
一、員工健康管理:一種現代化的人力資源管理模式
健康管理最早起源于美國。健康管理的興起,主要是緣于醫療成本的上升、商業保險的發展及醫療健康的進步。美國傳統的醫療衛生系統是一個以診斷與治療為主體的系統,20%的最不健康的人群占用了80%的醫療衛生資源,而另外80%的人群中每個人都有可能成為最不健康或患病的個體。如果只關注患病人群,忽視非患病人群中健康風險因素的影響,患病人群勢必不斷擴大,從而使得醫療衛生支出不堪重負,因此對非患病人群的健康進行管理勢在必行。健康管理是對個體和人群的健康風險進行全面控制的過程,是旨在提高社會健康意識、改善健康行為、提高個體生活質量的有計劃、有組織的系統。
員工健康管理則是一項企業管理行為,它是通過企業自身或借助第三方的力量,應用現代醫療和信息技術從生理、心理角度對企業員工的健康狀況進行跟蹤、評估,系統維護企業員工的身心健康,降低醫療成本支出,提高企業整體生產效率的行為。
員工健康管理是一種現代化的人力資源管理模式。它是人力資源管理模式從對“物”的管理轉向對“人”的管理的反映。人力資源管理經歷了從以“商品人”理論為核心的雇傭管理模式到以“知識人”理論為核心的人力資本運營模式的變遷。在這種演進的過程中,人的重要性日益凸顯,人的個性化需求不斷得到滿足,人力資本逐漸成為企業最為重要的資本。而員工健康管理實際上體現了企業對員工的人文關懷,體現了對人的尊重和對人力資本的重視,這種管理模式迎合了現代企業管理的需求,具有相當的現實意義。
二、為何進行員工健康管理:企業可持續發展的需要
1. 有利于提高組織績效和企業生產力
波特-勞勒激勵模型指出,工作績效除受個人努力程度決定外,還受到個人能力與素質、外在的工作條件與環境、個人對組織期望意圖的感悟與理解、對獎勵公平性的感知等因素的影響。知識經濟時代,人力資本的重要性逐步彰顯,企業對組織績效的改善,很大程度上要著眼于員工本身。按照波特-勞勒激勵模型,在其它因素不變的情況下,如果員工的工作意愿強烈、工作能力能得到有效發揮,其工作績效會更容易提高。而企業進行員工健康管理,一方面降低了員工健康風險對其能力發揮帶來的限制,改善了企業人力資本的質量;另一方面,使員工感到企業的關懷,解除了員工的后顧之憂,優化了員工的工作動機與意愿,進而提升其努力程度,提高工作績效。
實際上,對于員工健康管理所付出的投入可以轉化為企業盈利,其投入產出的比率通常在1:1.4到1:4之間。例如杜邦公司在引進員工健康管理之后,其員工缺勤率下降了14%,費用/效益比達到1:1.42.
2. 有助于增強企業凝聚力,促進企業可持續發展
凝聚力是企業作為一個團隊生存的基礎,也是企業發展壯大的必要條件。這種力量使組織成員心甘情愿留在組織中,為組織貢獻自己的聰明才智。員工健康管理體現了以人為本的管理理念,可以增強員工的組織認同感和歸屬感,提高企業的凝聚力。實踐證明,實施員工健康管理的企業,員工的離職率也相應有所降低。IBM臺灣分公司導入員工健康管理后效果顯示,員工離職率從2005年的10%以上降至2007年的8%.
員工健康管理降低了人才流失的風險,有助于形成可持續性的人力資本,為企業的可持續發展奠定了良好的基礎。
3. 我國企業的員工健康狀況不容樂觀
我國企業的員工健康狀況令人擔憂。據衛生部對10個城市的上班族調查顯示,亞健康狀態的員工已占48%,尤以經濟發達地區為甚,其中北京是75.3%,上海是73.49%,廣東是73.41%;而幾乎每個參與市場競爭的個體都或多或少患有慢性病和心理疾患。另據全球最大的員工福利咨詢公司美世《2008年中國員工健康和福利現狀調研報告》顯示,88%的企業對員工現在和未來的健康狀況感到擔憂。在這種情況下,企業進行員工健康管理尤為必要。
三、深入理解員工健康管理:不只是診斷和治療
員工健康管理的概念早已有之,但對于到底什么是員工健康管理,以及員工健康管理的內容,卻存在不同的認識。不少人認為,員工健康管理就是完善企業的醫療保險制度,定期對員工進行體檢,并提出針對性解決方案等;也有人將員工健康管理等同于EAP(員工健康管理計劃),以為企業引入EAP之后員工健康管理體系就算建立起來了。這些認識,筆者認為均有失偏頗。