提升員工管理意識 企業賠款率降一半

         面對外部品牌客戶要求更加嚴格和內部員工文化素質低下的雙重壓力，我市一家印花龍頭企業建立系統流程，加大人才培養力度，客戶賠款率由此下降了一半。

　　品牌客戶逼著改革

　　作為紡織服裝產業鏈上小小的一環，印花業往往受制于下游的服裝產業。外部環境的變化，給新世界印花公司帶來極大壓力。經過激烈的市場“洗滌”，這幾年泉州的運動服裝品牌，特別是一線、二線品牌脫胎換骨。品牌企業尤其注重文化、注重細節，無論是在產品品質、還是供貨速度上，都對印花供應商提出了更高的要求。

　　“產業鏈上游傳導下來的壓力與日俱增。”董事長洪輝躍直言，由于對接的都是一些大品牌，這幾年企業在流程管理、品質管理銜接上越來越吃力，最明顯的就是不斷出現客戶要求賠款的情形。

　　“五六年前，就想請中介幫忙做企業管理。”洪輝躍告訴記者，一直沒有找到熟悉印花行業的管理咨詢中介，他只得主動出擊，帶著管理層四處聽課學習。

　　可這依然無法讓企業內部管理有大的起色。由于沒有建立管理目標，人員責任心不夠，同時沒有形成考核，返工率增加，直接影響按期正常交貨。如何在訂單高峰期，滿足品牌客戶的交貨需求？這成了擺在新世界全體員工面前的最大難題。

　　“主抓系統！靠系統和流程，貫徹到每一個細節。”洪輝躍越來越意識到，必須走培訓帶動、建立系統的路子。于是，在管理咨詢公司的幫助下，企業著手通過組織架構調整和工作流程建立，來固化適合企業的管理模式，緊跟品牌客戶的步伐。

　　“經過第一階段的輔導，客戶賠款率從5%降到3%。”在洪輝躍的構想中，建立系統之后，就是醞釀在營銷、財務、生產和研發等各個環節“武裝”ERP系統，用軟件來固化管理模式。

　　舍得血本培訓人才

　　無論是建立系統，還是實施ERP系統，對人才都提出更高的要求。而記者了解到，目前我市印花業主要還是半流水線作業，凸顯人的角色，員工心態直接影響作業效率和效果。“新員工進來，培訓一年半載，說不定又被別的小作坊高薪挖走。”

　　印花行業門檻低，整體參差不齊，并以家庭作坊居多，行業不太成熟，用工市場相對混亂，導致整個行業對熟練工的培訓極為欠缺。“年輕人多，文化素質低的員工多，沒有管理意識。”對自己企業團隊的成分，洪輝躍心里有一本最清楚不過的賬。由于行業門檻低，初中以下文化程度的員工超過七成，文化素質偏低給企業管理帶來極大壓力。

　　經過一段時間的深入調研，管理咨詢公司派出的項目組負責人劉旭也直言：“對老板的意圖，就是管理層也只能領會三四成，更別說一線員工。”他分析了多重因素影響交貨期，導致賠款時有發生，“吃掉”一部分企業利潤。其中，生產制作過程中各環節制定的工藝標準不夠，操作人員不夠用心，原料利用率不高，配套不夠，影響效率；生產員工工藝熟練度或技能度不夠，員工流動性大，不熟練的員工多，平均效能低；人員不足，無法建立有效有規模的產能。

　　“從明天開始，每周新增三節培訓課。”劉旭告訴記者，輔導計劃也在及時調整。要改變員工文化程度低、區域人口相對集中，經驗型管理干部居多，執行力、責任感和創新意識低等多重問題，培訓是徹底解決問題的有效途徑。
         記者了解到，新世界公司原來請一位工作六七年之久的從業人員負責研發，結果卻發現他并不適合做管理，于是派往廈門的分公司做品管，現在又調回來做生產經理。“經過兩三個月的培訓后，他終于找到感覺，可塑性很強。”洪輝躍感覺到，是企業自身的制度和環境沒有更好地幫助員工完成從技工到管理的角色轉變。如今，洪輝躍更加堅定培養人才的信心。此外，他也積極轉向自動化生產，用機器取代人工。