輝煌都是過往的記憶。對于段冬來說，那些在家樂�；蛘咝吕说娜兆樱呀涳w速流逝了。如今身為紅孩子高級副總裁的他，已經成為真正的電子商務超級粉絲。用他自己的話來說，在這樣的創業型企業工作真的過癮，除了要做自己的老本行HR以外，業務、戰略層面的事情他都要涉及，這樣他有了在成熟型公司工作時意想不到的體會和感觸。
“80后管理一度很熱，但只是一個概念，對于紅孩子這樣的年輕公司，所謂的80后管理是一件又一件的小事，也是我們作為管理者不能繞過的命題。”段冬對《中外管理》表示，在互聯網公司工作的這些年里，作為一個職業的HR管理者，他對于80后新的一代有了深入的接觸和了解，他開始對于所謂的“80后”員工們有了全新的認識。
“紅孩子是做專業母嬰產品起家的，我曾經看著這些年輕人，心想他們連父母都沒有當過，是否能夠給顧客專業的服務？但后來我發現，他們比我之前想的要更加積極，更加具有專業精神，所以我們的網站能夠快速發展和這些年輕人的努力分不開。”段冬表示，無論是電子商務行業還是80后的年輕人們，都富有青春朝氣，因此不能再用傳統的行業觀念去理解他們，而是要給他們足夠的成長空間。
愿景要多美麗才有吸引力
在段冬看來，很多人習慣將80后看作是自我意識強烈和難以承擔責任的草莓族，但這是一種沒有深入挖掘真相的誤解。“我覺得他們不是沒有責任感，而是很重視事情本身是否具有價值。我覺得他們有自己的理想和追求，并且擁有獨立思考的能力。”段冬認為，這種特質如果發揚得好，對于企業和員工自身來說都是大有益處的。
特別是在電子商務行業，與傳統企業相比，員工不能滿足于單個固定崗位的工作，而是要學會對于商品的全生命周期的考慮。從如何采購、營銷、配送再到售后、二次推介等等，紅孩子雖然是所謂的“輕公司”，但由于自建部分物流體系，使得他們的整個運作流程直接延伸至終端。這就要求員工不僅僅是坐在電腦和電話后面——特別是在配送和售后環節，很多時候用戶的體驗將最終決定商品的銷售——這個時候，擁有獨立操作和管理能力的員工往往更加重要。
“授權，一定要授權。與其告訴他所謂的績效考核指標，還不如告訴他這是由你負責的整個流程，那樣對于80后來說更有吸引力。”段冬表示，80后員工的最大特點在于他們渴望掌控自己的工作和生活的那種自信和獨立，所以僅僅給他們金錢和福利，往往只能滿足他們短時間的需求，還必須結合他們的特性，給予他們更多的發揮空間。同時隨著線上零售市場的不斷擴展，用戶體驗和服務的復雜性也在加劇，企業的銷售周期其實也在不斷延伸，客戶對于服務的需求不再僅僅是介紹幾樣商品，而是希望能夠獲得專業的咨詢意見。“我們有一種從日本進口的瓶裝水很貴，大家開始以為銷售不出去，但后來很多媽媽都買來給寶寶沖奶粉喝，證明我們的商品銷售經理很了解客戶的需求和商品的賣點。我想這也是紅孩子受到如此多媽媽歡迎的原因。”段冬微笑著強調。
段冬認為，實際上，除了普通的商品銷售，特別是在售后環節，電子商務要面對的問題是繁瑣而復雜的。曾經有一位女士在紅孩子上面買了一款名牌包，收到貨物之后，又給售后服務打電話，表示不能確定貨物的真偽，而紅孩子馬上就啟動了解決預案，最終將這款包運送到香港進行了廠商鑒定后，解決了這個難題。“這兩件事情都不是我們高層天天盯著就可以解決的，需要組織里面每個人都有自我管理和自我負責的精神！”段冬說。
段冬認為，不能僅僅僵化地總是用考核指標和測評工具去管理人，還需要啟發他們的心智，讓他們自己領悟工作的內涵，這樣才能主動推動他們完成自己的使命。在這個過程中，HR只是扮演一個引導者的角色，但絕對不是什么裁判和評審。
給予他們犯錯的空間
同時，另外一個方面，段冬認為創業型公司和80后員工既然都處于成長過程中，錯誤自然難免出現，管理者還需要一種寬容和開放的態度。
有一次，由于一個網站編輯的疏忽，在網站上錯把2000元的手機標成了500元，當管理層發現時已經有11張訂單確認了。這個時候，雖然感覺很遺憾，但紅孩子還依然根據承諾送貨了。“這是一個很大的失誤，但我倒覺得是一個很好的機會，讓我們員工反思他們做事情的方式和方法。從那次以后，基本上沒有過這樣的失誤了。”段冬表示，和其他線上公司不同的是，紅孩子一直十分重視對員工的培訓和能力提升。
2008年，紅孩子自己創立了管理學院，不僅對中高層管理者進行培訓，也對普通員工進行定制化的培訓。各個分公司的總經理、業務骨干等都會走上講臺，親自對員工進行實地培訓。
“人有很強的可塑性，我們不會像傳統培訓那樣，去灌輸什么東西，而是要著重以理服人，讓他了解到自己的工作有哪些需要改進，又有哪些可能是完全錯誤的行為。”段冬認為，那種拿一個僵死的考核指標，從年頭用到年尾的方式是很可笑的，因為完全沒有考慮到員工實際工作的環境，往往不能真實反映他們的工作態度、強度與升值空間。
在段冬看來，管理者好比顧問一樣，不是去培訓他僅僅遵守制度，而是要讓他們學會自己主動發問，自己去感知，并且切實地把自己融入公司的戰略中。
“做電子商務和管理80后員工很多共同之處，我們都是在摸索和完善中，所以我們要給自己和別人完善和犯錯的空間，這樣才能提升和進步，這也許是很多管理者并沒有關注到的。細節的管理也許才是我們必須關注的真相！”段冬強調。