看透員工：有效管理各色人物
運動心理學家雷納在描寫人們學習一種運動時，歸納為四種類型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開始進步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，停滯不前；大師高手者：在困難和挫折中不斷奮斗，并能化險為夷，最終卓然有成。
運動的成功與企業(yè)的成功有許多相通之處。依照雷納的劃分，許多企業(yè)人士的事業(yè)表現(xiàn)亦可分成四種類型：
優(yōu)秀人才型。優(yōu)秀人才扶搖而上的曲線并非平順無波，也有顛沛困頓的.時候，困難和挫折鑄造了他們不畏艱險的性格。他們具有獨特的品質(zhì)，能從失誤中吸取教訓，而不重蹈覆轍。優(yōu)秀人才各有不同，屢建奇功的英雄能為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，而贏家卻能在細微但關(guān)鍵時刻維護公司的利益。二者都是企業(yè)的優(yōu)秀人才，他們恪盡其職，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，管理者應(yīng)充分發(fā)掘他們的才能，力求做到才盡其用。
三分鐘熱度型。許多人在某一工作崗位干兩年，又在另一個工作崗位干兩年，反反復復，從來不曾察覺到自己一直走走停停。他們的聰明才智足以找到一份好工作，但卻缺乏自治能力，不能在事業(yè)上有所發(fā)展，甚至難保其職。他們對新鮮事物感到新奇，但新奇感一消失，便覺索然無味。改變他們這種喜新厭舊個性的最好辦法，就是多分派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作，使其“職務(wù)充實化”，如果他能做10分的工作，就給他12分的權(quán)力。讓部屬喜歡自己的工作，才能激發(fā)他們的熱情和才智，把工作做好。
循規(guī)蹈矩型。他們是“朝九晚五”準時上下班的人，工作認真，但激情不足，公司成長，他們亦隨之升遷，但進步速度絕對比不上優(yōu)秀人才那樣驚人。許多管理者不知道如何管理這類人，尤其是一些年輕氣盛的管理者，他們不能理解，為什么這些人不能像自己那樣專注目標全力以赴？但仔細一想，公司里也需要這類人，而且在合宜的情況下，他們一樣表現(xiàn)優(yōu)異。身為管理者的責任，就是要為他們創(chuàng)造這種環(huán)境，并把他們培養(yǎng)成優(yōu)秀人才。
大起大落型。這種類型的人在個性和工作表現(xiàn)上大起大落，每件事都是非黑即白，一種方案不是全然投入就是漠然置之，從來沒有中立態(tài)度，同事不是與他同一陣線，就是。他們從不肯將就次好的選擇，惟恐降低自己的標準，因而錯失了許多自我發(fā)展的機會。這種人的問題是：無法預測他們的未來。他們可能表現(xiàn)卓越，讓上司與有榮焉；也可能一蹶不振，從此步入低潮。管理這種人比管理其他人都要花費心神，你只能在他們表現(xiàn)不佳時，勤加督促，而在他們表現(xiàn)良好時，讓他們充分發(fā)揮。
當員工形成規(guī)模的時候，千篇一律的命令式管理已經(jīng)無法發(fā)揮作用，而且常常會因為管理方法失當導致人才的流失。所以，在人本主義主導管理界的今天，根據(jù)個人特點采取機動靈活的方式激發(fā)其潛能的做法，是十分必要的。
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