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管理者和員工有效溝通的技巧
上司同員工溝通的小細節直接影響著員工對他的上級、企業以及工作的想法。以下是小編整理的管理者和員工有效溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理者的最基本能力：
有效溝通�！队绊懯澜绲�100條管理名言》 我們在工作和生活中每時每刻都在進行著溝通，那我想問大家，您覺得溝通重要嗎?覺得溝通重要的請舉個手!謝謝!好，既然溝通如此重要，那我們當中多少人對如何實現有效溝通進行過思考和研究呢?也麻煩大家舉個手!謝謝大家的誠實!瞧，我的手也沒有能夠舉起!但我接下來要做的發言題目卻是《如何實現有效溝通》，所以心里是有點忐忑的，下面發言的內容是在搜集資料的的過程中自己比較有感觸的，想和大家一起分享!
我們先來看兩個笑話吧!
一個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發了一份電報：“您知道托馬的住址嗎?速告!”當天，他就收到一份加急回電：“知道�！�
一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：其實我注意你很久了。不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”
其實在實際工作中也有許多人因為溝通環節存在問題而無法充分發揮他的價值，或者一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反6767從這兩個笑話中我們發現有效溝通必須具備的條件之一就是把話說清楚，讓對方確切理解。
美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息(提煉或加工)、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個循環過程中，任何一個過程都不能缺少。如果不經過組織信息過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，聆聽者接受信息的效果效果也會大打折扣;聆聽者在接收信息過程中由于大腦運轉速度遠遠快于說話速度且交流的信息無法引起他的大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”的情況，溝通的效果自然很差。在信息傳遞過程中，你們說那個環節最重要呢?——第二個環節組織信息
要傳遞的信息不是說多長多詳細才是好的，OK，我們來舉個例子，這是一篇美國耶魯大學舉行三百年校慶盛典時他們老校長的致辭，這段文字加上標點才169個字：“今天，我們不要只說耶魯的歷史上出了五位美國總統，包括近幾十年來接踵入主白宮的老布什、克林頓和小布什;也不要只說耶魯是造就首席執行官最多的大學搖籃。我們更應該記住，耶魯的畢業生中有三位諾貝爾物理學獎、五位諾貝爾化學獎，八位諾貝爾文學獎和八十位普利策新聞獎、格來美等獎項的獲獎者。耶魯，我們的耶魯，自始至終堅持為人類文明和社會進步服務的理念!” 300年的歷史濃縮成一百來字，這是多么聰慧的高度概括。我呼吁以后大面積的溝通中，一定請所有組長們用心組織信息，力求簡潔概括，讓聆聽的老師們把握重點，有效接收相關信息。
那在一對一的溝通中，我們需要關注的是什么呢?
一、態度要真誠。如果想達到很好的溝通效果，最起碼我們的態度一定要真誠，如果心不在焉地敷衍對方，應付對方，那么對方肯定能從我們的語氣中看出我們的態度，這樣溝通的效果肯定會大打折扣。
二、明白對方的意思。有的時候在溝通時對方不好意思一開始就將自己的真正意圖說出來，尤其是求人辦事的時候，往往會繞很大個圈子才將真話說出來，這時候你要用心聽對方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節約很多的時間，可以促進更高效的溝通和交流。
三、能夠站在對方的立場上思考問題。如果溝通的雙方各執一詞的話，那么溝通就會變得復雜，甚至難以進行下去，因此在溝通的時候要能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的感受，學會換位思考可以促進溝通，至少能夠很容易找到一個折中的方法。
四、一定要控制自己的情緒。在溝通中你可能會發現對方的觀點與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤，這時候一定要控制好自己的情緒，亂發脾氣不會有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
五、讓對方把話說完。不要不等對方把話說完就著急下結論或者急著插話，那是很不理智也很不禮貌，別人的話沒有說完，你就下結論，這樣的話可能會做出片面的判斷，不利于順利地溝通和問題的解決。
六、彼此讓一步。本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都
退讓一步，只要不是原則性的問題都可以相互退讓，這樣可以促進有效的溝通，很快達到雙方滿意的結果，看起來都退讓一步，其實結果卻是雙贏的局面。
八、委婉的表達自己的觀點和感受。同樣的內容，如果你委婉地表達出來，對方會覺得容易接受和理解，但是你語氣強硬地來說的話，會讓對方反感，反而不利于問題的解決。這一點和《尚書》“九德”中提到的“愿而恭”理念是一樣的，“愿而恭”就是要講原則而謙遜有禮。講原則就是要做到顧大局識大體，堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，但在言語上要做到謙遜有禮，溝通時要讓別人感受到自己的講原則是為了大家的共同利益，而不是為了針對誰、傷害誰。
九、學會欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，真誠的贊美會產生意想不到的效果。
最后我想說：一個成功的管理者都應當具有卓越的溝通能力。無論在家庭中，還是在工作崗位上，都要盡情地發揮自己本身所特有的與人“溝通”的藝術和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和共同合作，從而獲得人生的圓滿和幸福。讓我們行動起來!溝通起來!快樂起來!謝謝大家!
領導和員工的溝通技巧：
1、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通中最容易出現的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務或者表達完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領會出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進行糾正。
2、針對不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。
3、認真傾聽員工的心聲
溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發表完自己的見解時，也應當認真地傾聽員工的意見。
4、恰當地使用肢體語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關注，如示意性點頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關注，他就會樂意向你提供更多的信息，態度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎上
在態度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領導者的腔調給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應付的問題。例如，“你認為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談談你的看法�！边@樣一來，員工才有發揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。
7、如何向下屬傳達命令
“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當員工發現自己是在執行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產生懷疑，甚至對管理者本人產生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談論負面問題的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當的命令和批評。
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴謹、干脆利落。
2.表達要盡量做到具體明確，講事情時最好有具體細節作支撐。
3.支持他們表達憤怒的情緒，讓他們把關注點放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發生的諸多事情。
4.適時表現一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達出興趣和欣賞之情，讓2號覺得自己重要，被人需要。
3.批評時要婉轉。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時盡量做到快速高效，表達要直接、條理清晰。
2.說話內容要以結果和成就為導向。
3.強調行動，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評意見時，對事不對人。
5.多說積極的方面，給3號希望，肯定現在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實的情感表達。
2.尊重情緒感受，認真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時保持親切的態度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強迫他們當眾表達自己。
3.表達要有邏輯性，有理有據。
4.給他們一些時間來思考和準備要說的東西，不要求他們當場給出回應。
與質疑型員工的溝通技巧
1.談話內容可針對問題點展開。
2.態度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔憂，認真聽取他們的意見和建議。
4.表達要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達方式，少一些負面詞匯，比如說很長時間、難以掌握等。
3.表達要簡煉，把重點強調或總結出來，避免長篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創意和看到的可能性。
與領袖型員工的溝通技巧
1.認真聆聽他們所說的話，即便是在他們發怒或指責別人時，切忌剝奪他們發表觀點的權利。
2.要真實、真誠地表達，8號對真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復，要么同意，要么反對。堅持自己的立場，你會因此贏得尊重。
4.時刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會對你產生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強迫其做決定，可以在一個明確的框架內幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對。
3.下達命令時最好以建議的形式。
4.在說話回避關鍵點時，必要時以友好的態度打斷并請他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態度友好。
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