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管理者怎么和員工溝通
在管理者和員工進行溝通的時候,管理者是怎樣做出表達的,是怎樣去聆聽的?下面小編帶著大家一起來了解一下管理者怎么和員工溝通吧！
管理者和員工溝通技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生,管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如,當你向員工布置了一項任務之后,你可以接著向員工詢問:“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致,說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯,可以及時進行糾正�；蛘�,你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動,了解他們是否正在接收你的信息。
管理者和員工溝通技巧二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫?從而給溝通造成了障礙。 由于語言可能會造成溝通障礙,因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先作出解答。
管理者和員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。 當別人說話時,我們在聽,但是很多時候都是被動地聽,而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時,傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
管理者和員工溝通技巧四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如,贊許性的點頭,恰當?shù)拿娌勘砬?積極的目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明,在面對面的溝通當中,一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的,而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如,你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難,并樂意提供幫助,但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
管理者和員工溝通技巧五、注意保持理性,避免情緒化行為
在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應當暫停進一步溝通,直至回復平靜。
管理者和員工溝通技巧六、減少溝通的層級人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在最短的時間內被傳遞,并得到對方回復。但是,當信息經(jīng)過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息,當信息到達終點時,其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此,管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
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