彈性福利是指員工在企業核定的福利額度內，從企業提供的不同類型和水平的福利項目中，根據自己的需求和偏好自由選擇，從而建立自己專屬的福利組合的一種福利管理模式。彈性福利20世紀80年代產生于美國，是國際先進的福利管理模式，但在中國自2006年登陸至今僅有少數外企試行。如何在中國市場建立有國企特色的彈性福利?上海聯通與美世咨詢合作，率先進行了有益的嘗試。
項目的實施背景是旨在解決上海聯通在傳統員工福利管理模式下遇到的四方面問題：
一是在統一福利管理體系統一過程中，沒有足夠成本支撐項目采取“不做取舍、標準單純就高”的福利整合方式;
二是企業提供的福利項目沒有考慮不同年齡段員工的需求差異，員工被動接受;
三是國企薪酬市場競爭力低于外企，難以應對激烈的人才競爭;
四是企業福利成本壓力逐年攀升而員工卻對公司在福利改善上的成本投入缺少感知。
創新建立彈性福利體系是上海聯通實施差異化人力資源戰略的具體舉措。該項目于2010年9月啟動、2011年6月實施，分四階段推進：
1. 調研階段，在管理層訪談、原有福利市場競爭力評估、員工福利需求調查等基礎上確定福利改革方向;
2. 計劃設計階段，把握彈性福利框架設計、彈性福利額度授予、彈性福利賬戶和項目配置三個重要環節，建立基于實現企業員工雙贏項目目標的符合國際標準的彈性福利體系;
3. 系統開發階段，基于OA門戶開發了便捷的一站式在線自助服務的彈性福利管理系統;
4. 落地實施階段，強化員工溝通，確保彈性福利實施的效果。
在福利項目配置方面，上海聯通主要考慮了5點：
一是完整保留合并前上海聯通和上海網通兩家公司的福利項目;
二是充分考慮本企業員工福利需求調研結果和地方市場流行的福利項目設計方案;
三是系統規劃構建完善的員工醫療保障體系，盡可能防止因員工大病造成企業過重負擔及本人因病致貧;
四是兼顧員工家庭責任，體現企業的社會責任感;
五是設置彈性消費賬戶，增加方案的靈活性。
彈性福利體系的效益體現在三方面：
1. 實施后的問卷調研結果顯示，有效提升了員工對福利的滿意度;
2. 形成了兼顧企業戰略和員工需求的福利體系，提升了福利給員工和企業帶來真正的幸福和利益的契合度;
3. 員工離職率下降0.65個百分點，提升了員工的敬業度和忠誠度。