標桿學習實際上就是解決 “學什么,向誰學,怎么學”這三個問題。 根據這三點,我們把標桿學習分為了五個階段:
1、決定向標桿學習什么,界定向標桿學習的明確主題。企業開展標桿學習的關鍵不在于你所在的行業,而是在于企業對標桿學習的認識。企業在選擇標桿之前,需要回答兩個問題:第一,自身目前的狀況是怎樣的;第二,自己今后要往哪兒去。能客觀地回答出這兩個問題,標桿就容易找了。標桿學習即可以是整體學習標桿,又可以是只學習標桿的某一善長點,就如GE向摩托羅拉學習六西格瑪,可口可樂向寶潔學習客戶研究那樣。
2、組成標桿學習團隊,團隊成員各有明確的角色以及責任,引進專案管理工具,制定階段工作目標,并把標桿學習做為企業文化的重要組成部分。
3、選定標桿學習伙伴,標桿學習的資訊來源,他包括被選定為標桿組織的員工、顧問管理、分析人員、政府消息來源、產業報告,以及電腦化的資料等。
4、收集及分析資訊,選擇資訊收集方式,規范收集資訊工作,分析資訊、提出行動建議。
5、采取改革行動,根據調查收集到的資訊,提出變革建議,并落實到行動中去。