引導語：企業對旅行社的新員工進行培訓，可以增強旅行社工作人員的服務水平，提高管理質量和效率，下面是小編收集的員工的培訓方案，歡迎大家閱讀!
1.端正工作態度:態度決定一切,我們首先在態度和思想上應引起高度重視,認同了解重視企業,團結同事,積極主動工作,及時匯報工作給相關領導和工作單位.
2.端正工作能力:熟悉規范各個工作流程,以員工的工作表現,對員工進行考核,建立相關考核標準.
3.激發員工工作能力:包容精神和物質上,更多在精神層面上的關注,加強企業文化建設. 培訓主題:新員工入職培訓
培訓形式:示范.訓練為主,通過多媒體演示,對培訓對象進行現場指導訓練,使其得到體驗式啟示,達到培訓的最佳效果.
培訓內容
一.公司介紹:我們應該認識公司和同事,保持一顆積極好奇自學的心態,產生歸屬感.
我們要向新員工介紹公司的發展歷史和榮辱,公司的基本結構和相關單位,從整體上了解公司.公司相關人員配置.
相關措施:1.介紹公司優秀員工,用他們的事例讓員工學習,感染新員工,通過介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進入工作的狀態.
2.鼓勵新員工多參加公司的活動,一次活動是一種很好交流機會,同時在平時的休息用餐時間,鼓勵新員工放低自己的姿態,積極跟老員工學習,例如在去帶團去一個第一次地方,可以向經常走相關的老員工咨詢相關情況,多聽聽他們是怎么處理突發事故.
3.公司一周進行一兩交流會議,方便員工交流.
二.公司相關制度
沒有規矩不成方圓,熟悉并且去認真遵守相關制度,了解的制度包括公司上下班時間(必要時還應該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規劃時間),工作時相關的制度(工作應該做什么不應該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個請假,請假休假的時間,和相關工資的計算),工資構成(基本工資和獎金,同時相關違規工資).
在這里可以要求新員工寫一份對公司制度的認識和建議,主要是寫相關的心得.
三.重點熟悉新員工所在部門的工作
在前面認識公司的相關制度,那么這里重點是要了解自己所在崗位的工作.
1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.
2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關設備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關資料應 該放具體位置.
3.演練相關辦公室設備,打印機上墨,正反打印,建立相關文件夾,相關內容應該發那些部門,怎 么提高工作效率.
四.公司發展線路
1.認真熟悉旅行社的旅游線路,特別是自己將來要走的線路,主要可以通過網上查詢,了解當 地的交通狀況,景點的具體位置等等,可以通過相關旅游目的地的相關網站了解,可以通過 書籍,同時可以去請教前輩,他們的經驗豐富而且實用.
2.熟悉我公司基本和特色線路,了解我公司的產品.
3.在介紹公司產品的時候,向新員工演示產品的PPT,以特定景點講解為主,提高員工對產品 的興趣.
4.學會利用相關軟件,學習線路的行程編排.
5.給新員工公司的成熟的線路,讓新員工進行設計,可以采取考試的形式,通過考試可以培養 新員工對線路的認識,同時還可以了解一些新的想法.
6.新員工可以制作相關PPT,向公司相關員工進行講解.
五.建立客戶
1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶,怎么去讓老顧客不流失,怎么去開發新的顧客.
2.掌握銷售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應該推銷什么樣 的產品,成功銷售.
3.例如電話銷售:電話銷售前的準備流程,如何回答顧客的問題(在之前可以進行相關模擬 培訓,模擬對客戶電話銷售,一對一互相演練回答,背誦各類常規問題,做到可以脫口而出, 在這里就要求新員工對公司產品十分熟悉,所以在這里強調一定要培養員工對公司產 熟悉.
4.新員工對工作總結,在前面一個月,在接待顧客時,可以把每一次的心得寫在工作寫在工作 總結中.
六.禮儀培訓
親切的禮貌用語,職業化眼神,稱呼禮儀,問好禮儀(問好方式)握手禮儀,電話禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪禮儀,名片提送禮儀,工作見面禮儀,形象禮儀(培訓自信,服裝禮儀分男士女士,專業的職業儀態,儀容禮儀),溝通禮儀(職業化溝通的語言,語言表達清晰度,積極溝通,專業推薦,給人親和力,多傾聽贊美,面對抱怨的溝通技巧,導引溝通,增加語言的溝通)
七.導游培訓
1.導游必須要有導游證才能上崗,在旅游過程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養導游 人員的安全意識,公司內部組織安全教育學習,導游人員掌握團隊運作安全,責任清清楚楚 把旅游安全放在第一位.
2.對各位線路進行細致培訓組織業務員導游員實地考察培訓,使導游對當地情況心中有數.
3.定期組織學習各項緊急措施,提醒導游在行程中警示游客,保護個人的人身和財政安全.
4.定期組織學習導游人員職業道德.
5.學習導游人員政策法規,了解法規,遵守法規.
八.計調人員培訓
1.加強對企業的成立背景學習,發展的情況實力規模團隊人員配置情況的了解,加強對公司 認識.
2了解公司的發展目標和規劃,確定自己的發展方向.
3.熟知旅游-行業和發展規劃和前景.
4.詳細了解團隊業務操作流程.
5.在淡季的時候,也應該做好導游培訓,包括敬業精神,服務意識,導游業務,政治思想,導游知 識培訓.進行等級評定制度,建立檔案.
九.市場分析培訓
1.要求新員工對公司產品,包括我公司的基本,品牌,特色線路.
2.建立相關表格分析不同旅行社產品內容的差別,了解我們在哪里方面需要改進,怎么提高 競爭力,形成自己的優勢.
3.分析自己的產品,在市場處在什么的位置.
4.開發新產品,公司多元化發展.
十.市場開拓培訓
1.網絡的發展,導致我們要學習更多的市場開拓方法,例如現在的旅游網站,自己的官網,微 信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開發,要求我們新員工多學習,了解時代的發展主流.
2.發掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產品,同時在節日的 可以發祝福短信,在有新活動及時通知顧客,在顧客選擇出游時,想到的第一個的是我們公 司.