引導語：關于合原動力呼叫中心的新員工，他們該如何培訓呢?下面是小編整理的培訓方案，歡迎大家閱讀!
新員工進入公司指出的培訓最為關鍵，為了平衡培訓的效果及效率，必須對入職培訓的時長內容和方式做出選擇。在作出選擇之前，首選要明白新員工進入公司之后要先解決的問題。
課堂培訓的主要目的有兩點：
1. 使新員工融入和認同組織。
無論員工進入公司之前的職業是什么、在什么樣的呼叫中心或電話營銷中心做過、在面試的時候都說過些什么，大多數新員工進公司只是為了某個職業而并非是一種喜愛。因此，在新員工進入公司之初，應該讓員工盡快融入和認同組織。
2. 使新員工具備最基本的上崗技能。
員工要真正面對客戶，必須對公司的產品和業務有最基本的了解，同時，要明白如何向客戶進行推薦， 為了達到上述兩種目的，通常企業都會設計出相關的培訓課程。
這些培訓通常包括幾類：
1. 新員工融入培訓，這類培訓主要是幫助新員工迅速融入企業和團隊當中。這類培訓主要包括行業背景、自然也包括發展前景、企業背景、企業文化、組織結構、業務地位、崗位設置、崗位要求等相關內容，使員工了解企業，了解自己的職業價值，激發起職業興趣和職業自豪感。這類課程可以采取多種形式加快新員工的融入。例如：請公司高層講話、請行業專家來講解行業背景及職業發展前景介紹、優秀員工現身說法、企業內部參觀、有業務往來部門的同時對所在部門工作的介紹以及戶外的團隊建設。這類培訓一定要在其他諸如產品培訓等培訓之前進行。
2. 職業素養培訓。
職業素養培訓目的是幫助建立初步的職業素養。這類課程主要包括客戶滿意、商業道德、職業道德等內容，使員工明白在電話營銷中心應該遵守什么樣的職業操守，什么樣的事情有違商業道德，如何在把新產品銷售出去的時候保證客戶滿意，等等。由于電話營銷業績通常與個人利益相關，所以這類課程會減低員工上崗后惡意欺詐或 取得不正當商業利益行為的發生。對一些跨國公司電話營銷中心來說，這類培訓是必須的，有著重要的意義。有的公司在進行新員工入職培訓時，通過大量真實案例講述如何避免各類情況的發生并強調這類事情發生的嚴重后果，同時，強調公司對員工職業操守的核心準則，從一開始，就把這個準則深深地烙在員工的意識中。
3. 電話營銷技能培訓。
電話營銷技能的培訓是入職培訓中的核心部分。這類課程主要包括電話溝通技巧、電話約見技能、電話開拓技能、電話跟蹤與服務技能以及電話銷售技能等。 電話溝通技能這部分主要是電話禮儀、聲音技巧、語言表達方法等。電話銷售技能是指直接通過電話完成交易，通過 熱情開篇、需求便是、定位推薦、化解分歧、檢查核定、成交謝客等幾個固定的環節。 產品及業務培訓，主要包括產品培訓、業務流程培訓，市場和內容根據情況而定。 系統培訓包括公司業務平臺、CRM平臺、呼叫中心平臺、外呼平臺、電話系統及其他相關系統的培訓。
在線旁聽，盡管新員工在入職培訓時做了很多的模擬演練貨錄音分析，但除此上線的恐懼心理是不可避免的。所以要給新員工一個過度的過程，這個過程可以通過在線旁聽來實現。 即安排新員工到老員工旁邊聽電話，觀察老員工是如何處理客戶的需求、如何進行營銷的。在線旁聽的工作需要做好計劃和安排，通常在線旁聽是提前安排好的，一個新員工有機會在幾名不同的老員工旁邊聽，讓新員工熟悉不同的人是如何進行營銷的，而不止是受某一個人的影響。這就需要安排好被旁聽的人員旁聽的時間，并提前與這些被旁聽者溝通。一般旁聽都只安排半天的時間，其余安排為集中討論、模擬練習或集中培訓。
上崗實習，通過理論培訓和在線旁聽階段后，就可以進入工作崗位進行真實的操作了。
實習應注意以下幾點：
1. 應用“師傅帶徒弟”的方法。給每個新員工指派一名老員工，讓他們成為一對一的指導與被指導人，合原動力呼叫中心運用的是一帶多的方法。好處之一是新員工能得到有經驗的老員工的事實指導，好處之二是 新員工沒有碰到問題之后詢問上級領導的恐懼感;好處之三是老員工也能得到被認可的感受，這也是對老員工的一種激勵。
2. 合理的電話量安排。由于新員工剛上崗，必然對業務有不熟悉的地方，為了盡可能減少新員工有約業務不熟或技能不高而導致的對銷售機會的浪費，企業一般可以安排給新員工較少的工作量。
3. 與輔導工作相結合。培訓后必須結合輔導，這項工作由培訓師或訓導師來完成。他們需要及時觀察和發現新員工上崗之后發現的問題，及時總結并安排集中輔導。對一些個別員工的問題，可以進行一對一的單獨輔導。
回爐培訓
回爐培訓的主要目的是矯正員工的主要錯誤，時大家盡量保持一致，
并養成良好的服務習慣，可以包括以下一些內容：
1. 引導員工對用到的業務知識和電話營銷技能進行回顧。
2. 對易錯問題、風險類問題、熱點難點問題進行再培訓。
3. 對不同客戶的應對方法進行專題的探討。
4. 上線后的感觸交流等。
在崗培訓
在崗培訓是針對老員工，結合電話監聽成績、主管在日常知道中發現的共性問題等為員工進行有針對性的培訓。主要有以下幾種：
1. 日常業務培訓。主要是針對產品、流程及銷售政策等方面的問題進行培訓。
2. 技能提升培訓。話務員在工作一段時間之后，以往掌握的技能慢慢會變成一種習慣，這時往往需要給他們進行充電，技能提升培訓必須是有針對性的，并結合培訓之后的輔導，以確保新的技能被應用。
3. 晉升管理培訓。對于話務員來說，除了技能上的晉升外，也可以選擇轉崗或者申請基層管理崗位。
4. 專題培訓。對一些重要的崗位，還可以派他們出去參加公開課或請外部專家過來進行專題的培訓， 職業技能認證 在內部建立了一個職業技能認證體系，每年進行一次，主要是針對在崗人員進行盤點，確保所有在崗人員都能符合所在崗位或新的崗位的要求，同時，職業技能認證也可以給員工一個職業發展的指引。