引導語：下面是開放和遠程教育中的員工培訓與發展的相關論文，歡迎大家閱讀!
開放和遠程教育中的員工培訓與發展
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)
作者簡介：
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)博士是阿薩巴斯卡大學(又稱加拿大開放大學)的副教授, 他教《計算機信息系統》以及《遠程教育》兩門研究生課程，從事遠程教育和網上教學的研究。他的研究領域是：為遠程教育中不同角色的工作人員確定最佳實踐模式;網上教學設計;智能化輔導系統;以及為遠程教育工作者和學習者服務的學習支持機制。目前，他正在研究的課題是學習目標理論在網上教學和遠程教育中的應用。
艾利博士在國際和加拿大的學術研討會上以及學術期刊上發表多篇論文，并主編了多本著作。
【摘 要】隨著越來越多的教育機構和組織采用遠程教育和網上學習模式進行教學，網絡傳遞的課程數量也在持續增長。為了滿足日益增長的這種需要，教育機構和組織應該為員工提供員工培訓和發展的機會，幫助他們在開放和遠程教育環境中發揮作用。遠程教育的教學人員和輔導教師應該通過接受培訓來學習如何促進網上學習、如何照顧學生的個體差異、如何為學生提供反饋、如何主持學生間的互動交流、如何激勵學生、如何鼓勵學生主動學習和有效溝通，以及如何使用新的教學傳遞技術。當開放和遠程教育機構聘用新員工的時候，要鑒別其現有專長，并將其現有能力與崗位要求進行比較。如有不足，則應為其提供相應培訓。否則，便可直接進入新的崗位。在員工的工作中，還需要監控他們的工作績效，從中發現不足，并為員工提供必要的知識和技能訓練，來彌補其工作中的不足。未來的崗位培訓和職業發展培訓體系必須為員工提供及時的培訓，以便使其能獲得在職學習機會。同時，還應有專家通過訓練和輔導來提供反饋和指導，以及利用網上系統和智能化輔導系統的自動化功能來實現培訓。而培訓系統應當采用學習目標理論，使計算機系統能根據要求整合培訓材料，并且為特定任務選擇輔助工具。
【關鍵詞】 開放和遠程教育;員工培訓與發展;智能化輔導系統
【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A
介紹
雖然越來越多的教育機構和組織開始加入到開放和遠程教育隊伍;但是，政府高層對遠程教育的投入卻不如對傳統教學模式的投入多，尤其是在那些采用雙重模式授課的院校中，情況更甚。在有些情況下，當要為開放和遠程教育環境中的員工提供工作預備培訓時，卻得不到員工培訓和職業發展的資源。沃爾考特(Wolcott，2003) 認為，在雙重模式院校中，開放和遠程教學被看成是教師們的額外工作。彼得斯(Betts，1998) 調查了一所較大規模大學的員工，發現這些員工工作量大、業余時間少，在開放和遠程教育工作中遇到困難時缺乏支持。為了確保員工工作的高效率、高質量，培訓是很重要的。培訓能提高員工的工作效率，能讓他們在開放和遠程教育環境中符合工作崗位的規范。新員工需要經過培訓勝任工作，現有員工需要經過培訓順應工作中的變化。完成培訓之后，新員工還需要接受入職培訓以熟悉新的工作崗位。要使員工能跟得上該領域的最新發展，我們還需要為其制定職業發展計劃。本文將對如何培訓進行歷史性的回顧，論述開放和遠程教育中培訓方面的核心主題，提出培訓、崗位入職及職業發展的模式，最后展望開放和遠程教育職業培訓和發展的趨勢。
人的培訓并不是新事物，但培訓在方法上經歷著變革。在遠古時代，有經驗的家庭成員以一對一的導師制訓練家庭中的年輕成員，那時還沒有正規的學校和現代的技術可用于培訓，大多數培訓都是通過口頭進行的，所利用的技術也僅限于當時的條件。比如，利用木棍在沙地和泥土上寫寫畫畫來教學。但是，這樣傳授的信息無法永久地保留，學習者無法在以后需要的時候回頭再學。由于紙和印刷術的發明，信息得以保存而用于以后的培訓。在出現了先進的計算機硬件和軟件后，我們可以通過電子手段進行培訓�？捎涗浢襟w的發明則使得教師或培訓者可以在培訓之前提前準備好學習材料，然后使用不同方式授課。
魯姆博爾(Rumle，2003)提出了遠程教育系統發展的四代：函授教育系統、教育廣播電視系統、多媒體遠程教育系統以及網上遠程教育系統。早期的遠程教育課程傳遞模式是采用給學生郵寄印刷材料的方式。20世紀60年代，軍方開始將基于大型計算機系統開發的學習材料用于人員培訓。與此同時，教育機構開始利用電視廣播節目給學生授課。這樣的結果是：培訓材料的設計全要仰仗計算機技術專家和電視制作人員的水平高低了;這些人還要培訓員工，讓其學會如何使用這些技術來開發和傳遞遠程課程。20世紀70年代，開始出現從大型計算機向使用專門軟硬件的微型計算機培訓系統的轉變。這些系統不具備開發有效的開放和遠程學習培訓材料所需的靈活性。此外，這些早期的系統也不具備音頻、視頻和特技功能。目前的計算機系統和學習管理軟件系統功能強大而復雜，使得教師或課程專家能夠完全控制課程的開發。教師可以在幾乎不需要幫助的情況下就能保持學習過程的互動性，以及開發有效的網上教學資料。
在培訓技術發生變革的同時，培訓模式也在發生著變化。直到70年代，教育機構和組織的員工培訓和職業發展培訓一直是采用課堂面授的形式。此后便轉向個性化的，利用自學練習冊、錄像帶和計算機軟件進行培訓的形式。隨著技術的進步，學習模式從集體課堂學習模式轉向了一對一的傳遞模式�；ヂ摼W應用的迅速發展則帶來了世界范圍內在職人員采用互動的遠程學習的可能性。
開放遠程教育教師和輔導
教師所需接受的培訓
在從傳統的課堂授課模式到開放遠程教育模式的轉變過程中，教師需要變換其角色以便有效地發揮作用(Ally, 2000)。教學人員將成為學習管理、學生訓練、學生支持、學生咨詢的引導者。在開放和遠程學習模式中，學生和網上教師在地域上是分離的，因此，教師要采取一定策略來彌補由于缺乏面對面接觸而造成的不足。根據學生的地理分布情況，網上教師可以使用同步或異步的交流工具來創造一個良好的第一印象，使學生相信自己能達到課程要求;和學生虛擬接觸以促其學習，滿足學生的個體差異，為學習者提供反饋，以及提供專業學習知識以促其學習進步。
由于師生之間缺乏面對面的接觸，開放和遠程教學人員需要接受培訓，以掌握激勵學生完成學業的知識和技能。教師應該是優秀的說服者，能夠勸說學生按照既定的標準完成學業。說服過程是個改變他人態度的過程(Baron & Byrne, 2000)。在開放和遠程教育中，網上教師的任務就是要改變學生的態度以使他們成功完成學業。而要具備說服力，教師一定要得到學生的信任，能向學生證明自己精通這個學科，能辯證地看待敏感話題，并能鼓動學生的感情(Baron & Byrne, 2000)。教師可以通過同步或異步交互方式介紹自己的背景、專業知識、研究興趣等等，以取信于學生。教師可以通過介紹自己正在做的研究，以及課程中正在使用的或相關的資料來證明自己是這個領域的行家。下面我們對開放和遠程教育中教師培訓的一些具體主題進行描述。
促進學習
要使開放和遠程教育的教學人員成為優秀的導學者，他們需要接受一定的培訓。教學人員需要通過示范行為和態度達到推動學習的目的，他們應該促進學習、鼓勵對話并且懂得運用合適的人際溝通技巧。作為一個導學者，教學人員應該為課程定下基調(Addesso, 2000)。在師生面對面的接觸中，教師和學生之間運用了許多非語言暗示和手勢以幫助溝通;然而在開放和遠程教育模式中，卻少有這種面對面的接觸。因此教師需要利用適當的示范和恰當的溝通技巧來彌補非語言因素的缺乏。比如，教師可以運用計算機會議系統發布評語和回復學生的問題。教師應該貼出樣帖給學生示范，供學生效仿。教師還應該運用語言與學生溝通，并在溝通中調動學生情緒，還可以使用恰當的情感符號(emoticons)來溝通情緒、表明姿態(Hiss, 2000)。
適合學生的不同學習方式
開放和遠程教育中的教師培訓的內容，還應包括如何識別學生的不同學習方式，以及如何在教學中滿足不同學習方式的學生需要。一位出色的開放和遠程教育教師應該意識到，不同的學生有不同的學習方式，有些學生可能傾向于此種方式，而另一些學生則相反。因此，教師應該利用各種方法以滿足不同學習方式的需要并使其得到發展。同時教學活動中也應該適應不同學習方式學生的需要，使學生充分體驗活動內容。
適時提供反饋
教學人員通過培訓應了解給學生提供反饋的重要性，以及如何為學生提供有效的建設性意見。對于網上學習來說，提供及時的反饋對于維持學習過程的參與率起著很重要的作用(Bischoff, 2000)。教師要為學習者提供適時反饋，并能根據學習者需要進行調整，而且能靈活處理突發問題。由于開放和遠程教育中師生面對面接觸非常有限甚至完全沒有，教師應該使學生在整個學習過程中始終維持學習動機。教師要和學生及時保持聯系，以確保學生在學習中保持積極狀態。教師還可以通過反復強調所學知識的重要性，由此來激勵學生，并通過建議使用額外學習材料來向學生提出挑戰。教師還需要讓學生對學習內容感覺良好，并表現出學習的熱情。在開放和遠程教育中何時提供以及如何提供反饋的培訓，都是至關重要的。
促進主動學習
常常有人批評開放和遠程教育的學生缺乏積極主動的學習策略。因此，如何使用主動學習策略的培訓在開放和遠程教育中非常重要。由于網上課程是通過計算機屏幕來呈現的，多數課程都要求學生坐在屏幕前閱讀課程內容，因此，我們需要采用適當的策略讓學習者能夠應用、練習和反思所學的內容。例如，可以要求學生完成一個需要實際操作的項目，并就過程中遇到的挑戰和學習成果完成網上報告。學生也可以用圖表大綱的方式總結網上信息，并呈現出來供其他學生評論和批評。
提供建議
對從事開放和遠程教育的教學人員所進行的培訓還應當包括如何向遇到困難的學員提出建議。在學生們完成課程的過程中，他們通常會遇到學習方面的和個人方面的問題。教師們應當意識到這些問題的存在，并且在某些情況下預先考慮這些問題。在遇到個人問題時，遠程教師應該營造一個互相信任的開放環境，這需要教師能認識到并能評估這些問題，以及提供適當的解決方法。如果遠程教學人員無法解決學生的個人問題，那就應該建議學生去向專業咨詢者尋求幫助。教師培訓的一個關鍵問題是：教師能夠決定何時去幫助學生，何時則建議尋求專業咨詢人員。
成為一名問題解決者
遠程教師應該接受如何幫助學生解決問題的培訓。為回答學生在學習內容方面的問題，教師應具備學習內容方面的專業知識。此外，教師還需要跟蹤相關學科的最新動態，正確理解學生的問題，從學生的角度考慮問題，提出補救措施，并對所提出的幫助進行跟蹤。
口頭交流
在某些情況下，遠程教師需要利用音頻和視頻的通訊技術來為學習者提供信息和學生支持，因此，他們需要具備良好的口頭交流技巧。
傾聽技能
在開放和遠程教育中，教學人員需要對學生以一對一的方式提供幫助和解決問題。教學人員需要具備良好的傾聽能力才能更好地理解學生的問題所在，以便做出合適的回應，因此，對開放和遠程教學人員需要進行傾聽技能的訓練。
提問技能
在進行輔導和培訓過程中，教學人員需要知道如何通過提問獲得學習者信息。因此，對開放和遠程教學人員的培訓一定要包括恰當提問技巧的訓練。
書面交流
開放和遠程教育中的教學人員需要經常性地開發和修訂課程。此外，作為輔導過程的一部分，他們還要為學生提供書面反饋。教學人員的培訓項目應該包括如何清晰明了地表達意思，如何讓學生理解所寫的內容等方面的培訓。
技術運用
開放和遠程教育系統是借助技術來開發和傳遞培訓材料的，教學人員需要接受技術方面的培訓。這對于開放和遠程教育是至關重要的，因為教學人員要在正確運用技術方面起示范作用。
態度
開放和遠程教育系統中的教學人員要在與遠程學習者接觸的過程中樹立正確的態度。教師應該有耐心，要樹立起積極的形象，樂于與學生合作。而且在很多時候，教師應成為學生的榜樣。
繼續學習
開放和遠程教學人員必須要跟上學科領域的發展，并隨著技術的進步不斷地提高自己。
綜上所述，在開放和遠程教育環境中，教師和學生面對面的溝通極其有限，從事開放和遠程教學的人員一定要在知識和技能方面做好充分的準備。遠程教學人員要能調動學生的積極性，促進他們的學習，幫助他們順利完成學業。同時，網上教學人員還應該注意形成良好的第一印象，在與網上學生交互時，他們應該懂得運用恰當的形象管理策略。教師還應該有能力說服學習者努力達到網上課程教學要求。關于學生在遠程課程中的學習行為，以及如何針對這些學習行為制定相應的學習激勵策略，還需要進行更多的研究。
主持異步溝通活動的技能
在開放和遠程學習中，正如師生在異地一樣，學生們也處于空間分離狀態，因此需要適當的學生支持服務。許多開放和遠程院校都利用計算機會議系統實現異步電子通訊，以此為學習者提供支持服務，促進學生之間以及師生之間的交互。計算機會議軟件系統包括一臺主機，學生和教師可以使用個人電腦與其連接。這套系統可以提供的交互性、社交性學習環境將有助于豐富遠程學習者的學習經歷。
在遠程教育中，師生分離可能影響學生的學習動力。同時，教學人員與輔導教師的距離又造成了相互的孤立和疏遠。運用異步通訊手段則可以在某種程度上緩解這些矛盾。這種電子通訊手段能支持普通課堂中的許多教學活動，但不同的是，它是以異步方式實現。計算機會議系統方便了遠程教學，同時又兼有面授教學信息豐富、便于激勵學生的特點。這種系統為學生與他們的教師以及學生和學生之間進行交流提供了方便，同時也支持小組間的交流和普遍流行的師生交流模式。同時，所有的學生都有平等參與課堂討論的機會，他們可以上網提供即時的反饋，也可以在形成一個較縝密、正式的回答后再做出反應。使用計算機會議系統，我們可以創造一個有利于培養學生相互配合、相互支持能力，而不僅是競爭技巧的學習環境。所有這些都將有助于鼓勵和促進學生在深層次上理解學習內容，并取得優異成績。
但是，為了使異步計算機會議系統更有效，我們需要采取一定的手段來促進交流過程的順利進行。如果方法手段得當，學習者和教師雙方都會從中獲益頗豐。下面幾個部分將討論如何在培訓中幫助開放和遠程學習輔導教師掌握異步交流的技巧。
計算機會議的促進者必須確保所有參加人員都做好參加會議的準備，并保證整個過程中會議順利進行。下面是在管理會議時應該完成的具體工作：
● 會議主持人應當對與會議者表示歡迎。在虛擬學習環境中，這一點尤為重要。開場白可以幫助大家相互認識，并可以針對別人的興趣愛好和專長發表言論。通過介紹參與者，我們能營造一個對遠程學生來說至關重要的虛擬學習社區。
● 會議主持人要為討論定下基調以確立會議討論模式。如果主持人希望討論是非正式的，那么可以貼一些隨意些的帖子。對新參加會議的人來說，帖子模板也是很有幫助的。
● 會議主持人一定要明確參加會議討論的人應該做些什么，這樣他們才會意識到參與會議的要求。例如，對發言次數的最低要求，或者對會議內容閱讀頻率的建議。
● 主持人應該制定一個會議日程并分發給學習者。有些課程可能要求學生參加好幾個會議活動。如果確實如此，會議議題就應該和會議的起始日期一同公布出來。日程安排可以讓學生們規劃參加會議活動的時間。
● 在會議剛開始的時候，主持人應該把會議討論的第一個問題貼出來，由此開始對話。會議論題應該和課程中的話題相結合。隨著會議的進行，主持人可以陸續貼出其他的討論主題。
● 在計算機會議中發表言論時，學習者需要遵循一定的規則，而會議主持人需要制定并張貼這些規則。由于參與者之間沒有面對面接觸的機會，這樣做就非常重要了。這些規則可以包括帖子的長度、帖子是正式還是非正式的，還有貼帖子的次數等等。
● 在會議一開始，主持人需要為會議參與者制定參加活動的基本原則。這些原則將有利于保證參加會議的人在討論中的表現符合倫理規范。所有的會議參加者都應該遵守這些原則以確保會議的順利進行。
● 會議主持人應該運用一定策略讓學習者表達他們的觀點并得到他人的反饋。計算機會議系統的目的就是讓大家分享思想和經驗以達到互動溝通的目的。因此，一定要鼓勵參加者與大家進行交流和共享。
● 在會議開始階段，主持人還應公布參加者的名單，這樣每個人就都知道自己是在和誰互動。在為小組活動分組的時候，這個名單也會非常有用。
● 主持人一定要鼓勵大家參與討論。有些參加者可能不太積極，會議主持人的作用就是要鼓勵這些不太積極的人多參與討論。
● 主持人一定要給會議的帖子提供恰當的反饋。參加網上學習或遠程學習的學生期望他們的主持人具備學科方面的專業知識。參加者在會議中需要得到主持人對他們的意見做出反饋，并回答他們提出的問題。
● 主持人需要為學生的問題提供及時的反饋。在會議過程中，參加者們會不斷提出問題，有時其他的參加者會因為對此有所研究而回答這些問題。但是，主持人也要對這些問題做出反應。這就要求主持人具備與討論問題相關的專業學科知識。
● 主持人一定要在會議中營造交流和信任的氣氛。主持人發表的評論要體現與參加者的平等關系，以鼓勵交流。同時，由于缺乏視覺溝通，主持人的評論應該是口語化、個性化的語言，這樣有利于建立相互間的信任和溝通。
● 在異步溝通中，還應該運用一些技巧來建立成員間的友好關系。虛擬會議系統應該讓成員有機會組成具有凝聚力的小組共同工作。主持人可以鼓勵大家把自己的想法跟別人分享并互相幫助，另外一種做法是讓參加者分成小組討論某些議題，最后在大組中匯報。
● 一個好的會議主持人需要保證討論不偏離會議主題。和其他任何討論一樣，總有人常常會跑題，會議主持人的作用就是讓大家集中討論既定的議題。
● 肯定討論中的優秀表現是鼓勵參與會議的一個良好策略。如果一個參加者的帖子具有典范性，并且顯示了很高的專業水平，主持人應該對其予以表揚。這樣做既可以鼓勵這位參加者，也可以鼓勵其他人效仿這種做法。
● 監控會議參與情況的能力是計算機會議主持人應當具備的一項重要技能。在網上討論中，所有參與者都應該在討論中平等地做出貢獻。主持人應該監控參加者的發言情況，保證每個人都參與討論。
● 由于一些網絡課程涉及的專業知識、興趣點比較分散，主持人可能需要向學習者推薦一些補充讀物，以幫助他們獲取更多信息。例如有一位學生希望得到某領域研究方面的更多的信息，主持人應該向他推薦適當的補充材料，而不只是推薦給所有參加會議的人的資料。
● 會議主持人除了需要發現和鼓勵核心參與者，同時還要盡量讓每個人都參與網上討論。要達到這一目的，主持人應該對每個參加者發表的意見至少給予一次回復，這可以表示對每個人的認可，同時也是對他們的鼓勵。
● 會議主持人應該以適當的方式適時地結束會議。與面對面的討論一樣，網絡會議的參加者也希望按時結束討論。主持人應該限定會議的起始和結束時間。當會議結束時間到了以后，主持人可以介入討論，貼出會議總結，并通知參加者會議結束。
● 在會議結束時，主持人應該把討論的內容匯總起來。某一個論題中可能有很多人參加，大家的發言會很長。這時，主持人應該在這個論題下總結討論內容，以此作為主題討論的結束。在會議終止時，主持人還要概述會議發言，重申討論要點。一種良好的策略是：主持人在討論過程中記下要點，而不是在討論結束的時候去重讀討論內容。重要的是，主持人對會議的總結能給學習者一種完成工作的成就感，還能給他們一個反思的機會。
● 在會議結束時，主持人應該把會議討論記錄存檔，以供日后參考或研究之用。另外，如果要給會議參與情況打分的話，這份記錄也很有參考價值。
綜上所述，異步計算機會議系統可以成為遠程課程學生支持的有效手段。這種異步交互模式對于學習者來說很方便，因為他們可以在任何時候任何地點參與討論。但是，需要對這種互動方式的順利進行做適當的管理，以鼓勵交互并提供學習支持服務。遠程教育機構可以根據本文所列的異步會議系統管理技能來培訓員工，使其成為有效的會議主持人。
開放和遠程教育的培訓模型
對于各種教育機構來說，開放和遠程教育仍是一個新的事物，因此必須對該領域中的教師和輔導教師提供必要的培訓。這里介紹一種培訓模型，這個模型可以用于開放和遠程教育環境中培訓新的教師和輔導教師，使他們能有效地從事開放和遠程教學。該培訓模型的流程圖參見圖1。
在教師和輔導教師受聘于開放和遠程教育機構之前，我們應該對他們有明確的崗位描述和能力要求。工作職責描述和能力要求也應該用于在面試中選擇合適的職員。新職員被聘用之后，還要接受對其知識和能力的評估。評估的形式可以是面談、對其工作狀況的觀察以及書面匯報等。根據評估的結果，要確定他們的知識和技能中是否有不足之處。如果合格的話，這名員工就可以接受入職培訓，然后開始投入工作。否則，就應該告知這名員工其不足所在，然后為其制訂相應的培訓計劃，使其獲得必需的知識和技能。接著，員工和主管簽署學習合同，培訓人員根據得到的信息來提供培訓。培訓人員要確定是否已經有了此類培訓，或者需要重新編制培訓計劃。如果現有培訓項目可行，就要為員工辦理注冊進行培訓，或者為員工定購送貨上門的培訓材料。如果培訓材料是外購來的，一定要了解培訓材料的質量，確保培訓的內容與員工的工作密切相關。如果培訓內容是內部開發的，那么一定要遵循合理的教學設計步驟，這樣才能保證培訓材料有較高的質量。
開發新的培訓材料需要遵循如下步驟：分析、設計、開發、形成性評價，以及終結性評價。在分析階段，要描述學習者特性并分析培訓內容。設計階段要根據培訓目標和學習者特性提出教學策略。在開發階段，要使開發的培訓材料符合設計階段制定的各項標準。在培訓材料開發完畢以后，還要經過同行的評審，并在目標群體的一小部分員工中試用。在所有這些步驟完成之后，才能使用培訓材料培訓新員工，隨后應開展終結性評價以確定培訓的有效性。
在培訓課程完成以后，員工應該把學到的知識和技能運用到實際工作中，這一點非常重要。培訓內容一定要包括實踐應用活動，以使員工能夠學以致用。在實踐中，要給新員工分配教練和導師，并在實習結束后給他們提供反饋。教練將指導員工學習一些具體的技能;教練應該了解開放和遠程學習，是一位好的協助者，能及時提供幫助，而且還能夠提供建設性的反饋。教練一般是同事或者是頂頭上司，而導師則是更有經驗的人士，他們能夠為個人的全面發展提供指導。導師應當樂于教育和培養他人，他們有洞察力、思想成熟、善于影響和激勵他人，他們還應當是受人尊敬的、自信的。另外，導師還是一位榜樣，他能做出典范行為以提供支持，這一點對于培養新員工來講是至關重要的。
接下來完成的后續評估要確定員工是否稱職。如果稱職，就要讓他們接受入職訓練了。如果后續評估顯示員工尚不能勝任新的崗位，那么就要對其提供額外的培訓使其達到相應的能力水平。還要進行第二次后續評估，如果第二次后續評估合格，他們就可以接受崗位入職訓練了。
開放和遠程學習中
新員工入職訓練
通過職前培訓，員工們獲得了具體的專業知識和技能;而通過崗位入職培訓，員工則可以了解到這個機構的情況，包括共事的人、上級主管，以及工作環境的情況。在進行員工的崗位入職訓練時，應該按照下列步驟進行：
● 負責人在院系內歡迎新員工的到來，并將其介紹給將來一起共事的員工。這樣做的目的是使新員工感到其在院系和組織中是受歡迎的。
● 負責人應該向新員工介紹機構和系部的工作任務和工作目標，以使其對機構的全局有所了解。
● 負責人還需要和新員工一起回顧機構的結構圖，解釋新員工所處位置，以及他所能帶來的價值。如果員工感到他們的貢獻能為所在機構帶來價值，那么他們將會愿意做出更多貢獻。
● 負責人應該描述主管與員工之間的關系，以使新員工了解在與上級主管和其他高級員工溝通時，可以采取什么樣的方式。
● 所有文件，諸如基本原則、操作規范、各項規章制度等等，都應向新員工解釋清楚，這樣新員工就能在機構的各項規則和職責規定的范圍內工作了。
● 給新員工提供需要其遵照執行的具體工作要求。
● 給新員工安排一位教練或導師，由他們來回答員工在日常工作中遇到的任何問題。
● 最后，要使新員工在新的工作環境中感到心情舒暢。
給新員工做入職培訓也許是一件繁重的工作;但是，從長遠來看，接受過良好入職培訓的員工將會在工作中節省時間，提供優質的服務，而且表現更為出色。當員工在各自的崗位上工作時，技術可能會發生變化，新的操作程序和政策方針也會得以實施，工作性質也可能會發生變化，因此，還應該給員工提供相應職業發展培訓。
開放和遠程學習中的職業
發展培訓模型
在開放和遠程學習員工們處理日常工作的同時，技術、政策和操作程序方面都會發生很多變化。因此應該給員工們提供持續性的職業培訓，以確保他們高效率高質量地完成工作。下面的圖2介紹了職業發展培訓的模式。
部門主管應該持續地監控員工的表現，以此決定員工的知識和技能是否需要進一步提高。隨著新技術、新政策和操作程序引入到工作中來，應該給員工提供相應的發展培訓。第一步，先評估員工是否已經具備了不斷變化的職業環境中必需的知識和技能。如果他們在技能和表現上有欠缺的地方，就應該找出這些欠缺并指出來。然后，應該制定一個員工和主管共同簽署的職業培訓協議，并把這份協議傳遞給培訓人員以提供必要的培訓。培訓者由此協議決定培訓是利用現有的資源，還是需要重新編制內容。
結 論
隨著教育機構和組織轉向開放和遠程學習模式，員工們應該為提供更有效的遠程學習服務而做好準備。我們要讓他們了解不同的開放和遠程教育工作崗位所需要具備的各種能力，并圍繞著這些能力提供培訓。這里我們還提出開放和遠程學習中培訓和發展的未來趨勢。
及時培訓
當員工在開放和遠程學習中行使工作職責的時候，他們可能遇到問題，并即時需要得到幫助或是培訓，而不愿等待主管來給他們安排培訓。及時培訓應該以學習目標的方式來提供，這些培訓材料應當根據學習目標來進行設計，放在資料庫中以備隨時取用。使用這種方式提供培訓將可保證在需要時能立即提供培訓。但在如何設計學習目標方面，還需要進行更多的研究。
訓練和指導
隨著通訊技術和互聯網技術的發展，教育機構可以利用虛擬的教練和導師來為員工提供工作幫助。導師和教練不必同處一個地點。虛擬培訓為員工提供親歷遠程教育的機會，而且使他們能夠接受學科專家的指導。
智能化輔導系統
教育機構應該開發智能化輔導系統來培訓員工，以便更加充分地利用技術。精心設計的智能化輔導系統應該能夠根據與員工的初次接觸進行學習者分析，根據員工的學習方式調整培訓內容，監控員工進步狀況，根據員工個人需求提供教學、診斷出現的問題，以及提供反饋供學員糾正錯誤，并且獲得成功的學習結果。智能化輔導系統所含的智能代理能夠鑒定員工的學習需求和喜好，整合合適的培訓材料并為員工提供即時培訓。
員工的自我培訓和發展
我們還應該開發一種系統，供員工自我診斷知識和技能中的缺點并自我培訓，或通過該系統獲得有效工作的必要幫助。員工的自我培訓可以激發員工的內在動力，這將使員工在學習中投入更多的精力(Malone, 1981)。
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(武艷/譯 郝丹 張偉遠/校)
評論
穆罕默德·艾利博士是《國際開放和遠程教育研究評論》期刊的副主編，也是一位具有豐富實踐經驗的遠程教育學者，尤其在員工培訓方面。他在本文中探討的關于員工在職培訓和職業發展，在很大程度上是他個人的經驗概括和總結，對于我國遠程教育實踐者特別有實用價值。
艾利博士的這篇文章主要是描述和分析師資培訓和發展的主題。作為開放和遠程教育的高等教育機構，要想被社會認可為和普通高校同等水平的大學，教師不僅要和普通高校的師資一樣，首先是學科專家，同時，遠程院校的教師還必須有遠程教育方面的職業要求，他們需要掌握開展遠程教學所需要的基本知識和技能，才可能有效地進行遠程教學，這就需要接受遠程教育領域的培訓。
在遠程教育機構中，從業人員比較普通高校來說更加多樣，它包括管理人員、行政人員、全職教師(或者稱主持教師、課程主任)、導學教師(或稱兼職教師、輔導教師、導修教師)、教務管理人員、教學設計人員、技術媒體和技術人員、技術開發人員、技術支持人員、學習資源管理人員、藝術設計人員、產品發行人員，以及研究人員等等。而每一類人員都在不同的程度上需要學習遠程教育領域中的有關知識和技能才能勝任，這就(/hr/)需要通過培訓而達到。
總的來說，員工培訓包括入職培訓和在職培訓。要保證教育機構從事遠程教育的效率和效力，任何新雇員的入職培訓都是必要的。例如，對于管理人員來說，他們往往是來自普通高校，如果缺乏遠程教育的培訓，他們易把普通高校的一套管理理念和方法搬到遠程教育機構，遠程教育的優勢難以得到發揮。我國中央電大就非常重視電大系統領導人員的培訓，多次舉辦電大校長培訓班，對新任領導進行為期一周的遠程教育知識的培訓，取得了很好的成效。然而，對于全職教師和輔導教師的培訓，在我國遠程教育系統還很薄弱。教師是教學的第一線人員，他們需要學習遠程教育的教學模式和教材設計原理，掌握學生支持服務的技能，了解遠程學習者學習特點等等，如果在遠程教育中采用課堂教學的模式是難以獲得成功的。另外，遠程教育相對來說仍然是一種新的教育模式，隨著現代信息交流技術的飛速發展，遠程教育的傳遞技術也會發生變革，同時，隨著遠程教育工作者對遠程教育的規律和學習者特征的不斷認識，遠程教育的新知識也會不斷涌現，因此，遠程教育人員必須不斷地學習新的知識和技能，這就需要遠程教育機構提供及時的在職培訓。在此，我們可以考慮建立遠程教育各類人員的上崗培訓制度和開設各種遠程教育專業證書課程。
如何確定遠程教育人員的培訓內容是我們需要探討的另一重要主題。遠程教育人員的培訓內容應該建立于各類遠程教育人員的職業崗位規范，根據崗位規范的標準才能確定各類人員的培訓內容。我們了解到，北京師范大學的學者和研究生從事了“遠程教育領域專業人才能力結構的研究和主干課程的開發”的研究課題，并列為教育科學規劃“十五”教育部重點課題。這項課題的研究人員采用專家評定的方法，對遠程教育的十三類從業人員的知識、技能和能力要求進行了評定。他們的階段成果發現，遠程教育十三類從業人員都需要十六個方面的知識、技能和能力，而每一類人員又需要其職業領域所需的特殊的專業知識、技能和能力，這一研究將為確定各類遠程教育人員的培訓內容打下了基礎。關于開發遠程教育各類人員培訓教材，也是我們面臨的一項大任務，我們可能需要充分利用國內國外的專家學者的力量，共同合作發展國際一流的、又適合本地需要的各類培訓教材。(張偉遠)