企業管理是一個整體,現在我們不乏戰略、流程、組織、計劃預算、績效考核等各個環節的方法技能,企業也往往就其中某一環節強化管理,卻忽略了其中的關聯性,形成了支離破碎的管理變革,頭疼醫頭、腳痛醫腳的管理提升。
研究企業的運作,我們經?梢园l現管理流程上的三個脫節。
脫節一,戰略規劃與經營目標的脫節,不能將長期的戰略規劃無縫轉化為年度的執行目標。
戰略規劃本身并不能被執行,執行戰略首先需要將戰略規劃轉化為年度的經營目標,明確執行戰略,今年應該做什么?和達到什么目標?
年度目標與戰略規劃脫節的現象在企業中非常多,曾有一個企業的總裁助理抱怨說:“企業的領導層在日常工作中忘了戰略規劃的要求”,其實這并不是忘記的問題,而是企業在經營目標制定上,根本就沒有明確和承接戰略規劃的執行要求。
需要特別指出的是,年度經營目標不是單一的財務目標,而是基于如何實現長期業績目標的一套戰略目標體系,單一財務目標將無法體現戰略行動方案在年度的執行要求。
年度經營目標體系的基本架構,是基于平衡計分卡戰略地圖的四個層面。年度經營目標的達成情況,將通過平衡計分卡上的關鍵績效指標,得以衡量和控制。這樣,企業可以及時地了解戰略執行的情況,也能及時地對戰略進行改善和調整,而不是讓戰略執行處于一種放任自流的狀態。
脫節二,經營目標與計劃預算的脫節,不能圍繞目標制定計劃,根據計劃定預算。
年度經營目標的實現還需要得到經營計劃的細化和財務預算的保障。年度經營計劃和預算,是關于如何實現年度經營目標的詳細工作計劃,需要明確規定每個部門在戰略執行中,今年應該做什么?和達到什么目標?
因為企業的經營目標都需要化解為各個部門的工作。計劃的制定是為了實現目標,預算是為了保障工作計劃的順利執行。道理雖然如此簡單,但企業往往還沒做到。
制定年度經營計劃和預算的過程,其實就是經營目標向下分解的過程。這種分解必須保持縱向一致,即下層目標支持上層目標的實現,這種分解還必須保證橫向協調,即部門與部門之間的目標能夠相互支持和配合,不能打架。
如果說,戰略規劃是綱領性文件,年度經營計劃和預算則是執行性文件。戰略規劃作為未來幾年的總體經營計劃,為年度經營計劃和預算的制定提供指導,以保證每年經營計劃在內容上的連續性和資源投入上的一貫性。
將戰略規劃轉化為現實的行動,年度經營計劃和預算是實現的途徑,只有每年年度經營目標的達成,戰略規劃的長期目標才能達成。
脫節三,計劃預算與績效考核的脫節,戰略執行的具體任務,不能落實到崗位。
年度經營目標的達成需要全員的參與,這需要將年度經營目標再分解和落實到員工。員工通過將企業和部門的戰略目標融入個人的績效計劃之中,將個人的工作“調諧”到戰略執行的主節奏上,在日常工作中,通過個人績效目標的完成,而層層推進企業戰略目標的達成。這其實就是戰略績效管理的精髓所在。
目前很多企業所實施的,是崗位績效考核,通常做法是根據崗位職責確定考核指標和目標。這樣一種考核標準的制定,讓個人績效考核目標與企業的戰略目標之間失去直接而有效的聯系,讓個人和部門的努力方向不能與企業的戰略目標協調一致。
這樣一種績效管理,不能直接幫助企業達成戰略目標,從而也讓績效管理失去了真正的意義。
戰略規劃、計劃預算(含經營目標)以及績效考核是企業管理的基礎。可以看出,雖然戰略規劃、計劃預算與績效考核是三個不同的管理模塊,各自服務的對象不同,工作的內容不同,但是其工作的核心是一脈相承、前后呼應、首尾相連的。
戰略規劃是制定經營目標時的輸入,經營目標是制定計劃預算時的輸入,計劃預算是制定績效考核時的輸入,績效考核最后又為戰略的更新與調整提供輸入。反過來,績效考核是計劃預算落地的手段,計劃預算是實現經營目標的保障,經營目標是實現戰略規劃的階段性成果。
所以,盡管是三種不同的管理模塊,但是,所有的工作都是以戰略為導向,并為戰略管理提供服務。戰略執行體系就像一個竹筷,將這幾個小蘿卜從中間給串起來。企業需要用三位一體的思維,用一套管理體系將三種管理模塊貫穿起來。
目前,很多企業往往將戰略管理、計劃預算與績效管理割裂為三套獨立的管理體系進行運作。這樣,造成了管理的復雜,耗時耗力,事倍功半。
曾經有一次在課中,一家國有大型企業的戰略負責人問筆者,他說:“我們公司已經有了計劃預算管理,前兩年也搞了績效管理,現在公司老總很重視戰略,所以現在還想搞一套戰略管理系統,這次學習平衡計分卡,就是想看看這個系統怎么搞?”
筆者告訴他:“這三條套系統其實就是一套系統,看到它們中間的聯系后,只需要打通關節,沒有必要再另起爐灶,……用一套簡單一致的管理體系,就可以貫通這些管理的孤島。”
有了這三個脫節,再加上一節所述的對戰略管理的認識不足,導致戰略執行只能停留在理念,我們強調執行,再怎么討論,也難有突破!