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      1. 如何構造績效管理目標體系

        發布時間:2017-04-25 編輯:lqy

          許多企業整體管理基礎薄弱,績效管理只是簡單的就績效談績效,成了單純評價員工業績的工具,不是從戰略的高度幫助企業建立卓越的績效管理體系,如此而使得績效管理流于形式。戰略的目的在于總體績效的提升,因此績效管理是打通從戰略管理到績效提升的各種關節,使戰略方案更具操作性,切實提升企業執行力的工具。

          作為績效管理核心部分的目標體系,必須是能夠從動態性、前性、邏輯性的角度出發,將人員,戰略,運營流程和諧地統籌起來;使員工執行行為與公司的長期戰略目標、企業文化等相聯系起來,縱向平衡短期與長期發展,橫向統籌局部與整體的利益關系,不僅要將每個細節動作執行到位,還要使各個動作有機聯系起來,形成協同效應。

          績效管理的旗艦:員工角色定位、明確責權利

          實施績效管理,首先要讓每一個員工都有明確的目標,“三個和尚沒水吃”,其根本原因是群體承擔責任,而成員總是認為別人不會盡全力,自己也就不會去努力,社會惰性導致團隊效率低下。因此除了員工必要的角色定位,確保事事有人做,人人有事做以外;還必須提出衡量個人努力程度的指標,這樣才能使員工的努力能更科學地量化出來,以有效激勵先進者,鞭策落后者。

          橫向計劃深度分解,明確任務

          細節把握程度越高,做得越細,執行效果越好,反過來,執行動作越清晰細致,有助于員工對策略本身更深地理解,能理解得越透徹,能保證團隊上下對戰略戰術策略的理解的一致性和清晰性,從而形成合力,提升績效。

          比如,結果導向的銷量指標很抽象,讓員工很盲目,以致不知何從下手。每個隊員可先將總業績目標分解到每支產品上,再將每單項產品的目標分解到每一個客戶身上。在產品品項與客戶數目較多時,可依據帕累托80/20法則來進行目標分解,往往是20%的主要客戶完成了80%的銷售業績;20%的產品的銷量占總銷量的80%,因此賦予這20%的客戶和產品最高的優先級,將目標的大部分先分解下去,當然條件允許的話,目標分解越精細,執行效率與效果往往會更好。于是抽象的總目標轉化為任務明確、具體的細分目標,提高了目標的操作性和可行性。

          而且,每個細分目標的估計,也就是業務人員在思考如何去完成的過程,當目標分解完之后,業務人員對于下期的工作細節也就基本上胸有成竹了,然后就根據每個細節的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃。并將其形諸文字,以作為追蹤執行進度的反饋,更能保證作業效率與效果。

          其意義在于,目標深度分解將結果管理轉化為過程管理,讓每個隊員清楚自己的職責和任務,消除員工的盲目性;而且有利于提取關鍵業務,便于管理雙方監督與控制,保證執行效果。

          縱向標準化流程,把握細節

          企業可以推行標準化流程作業與管理,幫助員工更清晰地把握工作細節,尤其對于過程管理,最重要的工作就是要將任務分解為統一的標準化細節動作,大幅提升團隊的執行與作戰能力。

          舉例而言,銷售部門在貫徹終端生動化的問題上,公司將整個流程分解,提煉出幾個關鍵性的細節動作,如在陳列動作上,用標準陳列圖片,樣板店展示,文字說明等方式,圖文并茂,既直觀又深刻地進行解釋,簡單易學。并將陳列,維護,稽核控制等動作有機串聯起來形成標準化流程,形諸文字,再集中所有流程制成操作手冊,以統一規范的形式全面推廣,加上主管現場指導,很容易達到要求。

          標準化流程更容易被理解和掌握,易于執行;而且,標準化的流程有統一的標準,易于監督、控制和考核;還有,成熟的文字性業務流程使方案的上傳下達能保持目標的一致性與清晰性,有效防止溝通失真。

          更具創造性的是,將多個這樣的孤立流程組合起來,就可以是新品上市方案、競品打擊營銷案、防守反擊方案等等,無論是什么方案,員工只需按照手冊做好各個細節動作就行,當員工逐漸成熟,掌握了所有的或關鍵的標準化獨立流程,不僅可主動配合公司的各種方案,還可獨立擬訂整合營銷方案以應對市場,加強了企業對市場變化的反應速度。

          績效管理的航道:把握關鍵的業務控制點

          目標管理與過程管理并不沖突,過程性目標是從總目標中分解出來的,過程管理其實是多個結果管理,每一個結果既是一個目標,往往也是一個控制點。換言之,目標體系就是控制體系。

          計劃的實施,目標的實現,需要控制好關鍵業務,但是這樣的控制點太多,管理繁瑣,太少又難以保證全面覆蓋整個團隊的戰略戰術計劃,那么多少個控制點才是最優?這些控制點又該如何平衡分配?

          過程管理與結果管理

          當任務結構化程度較高,步驟清晰,工作內容固定,則任務流程容易標準化,利于監督控制,這一類工作適合成熟度較低和工作意愿不高的員工,往往是新員工;

          而當任務比較模糊和不確定時,管理者的工作重心如果在細節上,無疑是對員工縛手絆腳,尤其在處理情急的危機事件的時候,頻繁的反饋導致貽誤時機,而且主管因為存在信息不對稱而錯誤指示,往往適得其反,比如對外的業務代表進行嚴格的監督管理,往往會事倍功半。

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