HR在觀察與記錄績效狀況的基礎上,需要對績效狀況的好壞進行分析,以便找出影響績效的原因。
績效分析是績效實施與輔導的重要環節,若沒有明確和澄清問題及績效差距,就不可能找出原因,也不可能設計或選擇一種解決方案。
績效分析的目的在于確定和測量期望績效與當前績效之間的差距?冃Х治鍪钦麄績效改進系統的重要一環。
績效不是發生在真空中的,組織與環境對于績效和員工都有重大的影響。組織的方向在很大程度上影響著決定期望績效的績效標準。環境的驅動因素很大地影響著當前績效。
進行全面的績效分析需要運用以下五種方法:
(1)現存數據分析
現存數據分析是對公司的記錄數據的文件分析績效結果,如:銷售報表,顧客調查表、安全報表、 質量控制文件等。分析數據能使績效技術從業人員推斷出當前真實的績效狀態。
(2)需求分析
需求評估是指從績效問題的不同方面收集意見與建議。這些方面包括:工人,資金管理者、顧客、管理方法、專家。需求分析尋求什么是應該發生的、發生了什么、原因是什么等等的意見與建議。收集的數據通常是主觀的,但也可能說明為什么績效發生了或沒發生,需要達到或保持期望績效必需發生些什么?
(3)知識工作分析
在知識工作分析過程中,分析者將研究若要成功地完成一項特殊的任務或工作,工人必須知道哪些的相關詳細信息。分析者收集和分析來自績效領域、專家所記錄的信息。
(4)系統工作分析
系統工作分析能提供總的績效系統,包括:系統概況、過程分析,解決疑難分析。它能幫助人們對選擇系統有一個更詳細的理解。
(5)程序工作分析
程序工作分析針對期望績效的明顯的細節。根據人們需要知道些什么及能夠做些什么任務,來記錄人事、工作地點等專家的意見。人事這個術語指工人與績效目標之間的相互作用。程序工作分析的不足之處在于通?紤]的任務來自于正常的情況下,沒能考慮在非正常情況下期望績效的需求。