管理的目的就是為了提高組織績效。企業的管理過程實質上就是提高企業績效的過程,持續不斷地提高企業績效是所有企業和負責任的企業管理者永遠關心和必須面對的主題。管理績效就是組織各項技能的成績、效果的綜合體現;也是管理活動本身所耗費的成本(人和物投入管理的費用)與所帶來收益的比例關系。管理績效的高低決定了組織績效提高的程度和社會活動的完成情況。因此,加強管理必須把提高管理績效作為出發點。
企業提高管理績效的意義
1.提高績效管理可以降低企業的成本
企業成本的大小受多種因素的影響。這些因素有組織內的,如組織規模、組織結構、組織文化、管理者才能等;也有組織外的,如組織環境。組織外的影響因素較難控制,但組織內的影響因素,例如,管理者可以通過提高管理績效來降低企業的成本。一般說來,好的管理者能夠準確把握組織的目標,并能夠使決策符合組織的利益,設計好的運作框架和機制,從而降低管理成本。
2.提高管理績效可以提高企業員工工作積極性
員工的工作積極性關系到企業的生存和發展,企業想要提高員工的積極性,最關鍵的就是要提高員工的滿意度。管理者主動與員工加強溝通,更多的了解了員工的需求,從而制定出相對有效的激勵機制,提高管理績效,充分調動了員工對工作的積極性,增加了員工對企業的滿意度,努力發揮出自己的最大潛能。
3.提高管理績效可以提高企業的核心競爭力
企業的核心競爭力是處于企業的核心地位,使競爭對手在一個較長時期內難以超越的競爭力,它具有較長的生命周期和較高的穩定性,能使企業保持長期穩定的競爭優勢獲得穩定的超額利潤。企業管理者如何選擇管理方式,創建什么樣的企業文化,需要管理績效來衡量。企業管理績效的提高,可以提升企業的核心價值,進而提升企業的核心競爭力,實現企業的長遠發展。
影響企業管理績效的因素分析
1.管理者的綜合素質參差不齊
管理者的綜合素質是管理者開展管理活動,完成管理任務不可缺少的基本條件和重要保證,它包括管理者對管理規律、管理理論和方法等等的掌握和熟練程度,以及管理者自身的素養、實踐經驗和有關知識與技能水平等等,及其在管理活動中的綜合表現。一個組織的管理者綜合素質的高低,會直接影響到這個組織管理績效的好壞。
(1)管理者管理知識和技能水平有待提高。在企業中,有部分管理者缺乏基本的管理知識和技能,管理者不懂管理學,不知道如何管人,如何發揮部門優勢,為管理而管理,憑直覺和經驗在管理,而管理績效最基本的要求就是部門主管必須制定工作計劃目標,必須對員工做出評價,必須與下屬充分討論工作,并幫助下屬提高績效。這一系列的工作本來是每一位管理者都應該會做,并且一定要做好的事情。但由于管理者管理知識和技能的缺乏,使得這一工作并不能完全做好,影響企業管理績效的提高。
(2)管理者的責任感不強。當員工績效不佳的時候,某些管理者首先考慮的不是自我反省,是否因為自己在目標計劃和任務分配上脫離了實際情況,從而造成員工的任務沒完成,而是去埋怨員工有多么笨或者去處罰員工,殺一儆百。管理者要樹立責任意識,先反省自身,再去幫助員工改善績效,只有這樣才能建立良好的管理績效的基礎。如果管理者不勇于承擔責任,會造成員工的敵對情緒,不能相互協作就無法實現組織目標。
2.企業內部管理缺乏有效的溝通
管理溝通是企業管理的核心內容和實質。管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化,完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺,無不是經過數次溝通、碰撞的結果,以提高企業管理溝通效率與績效為目的,其根本目的是提高管理績效。許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。
(1)管理者對溝通的重視程度不夠。如果一個企業不重視溝通管理,大家都消極地對待溝通,長期下去就會導致形成一種“無所謂”的企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化,員工為什么都無所謂,既不找領導,也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂,不去主動地發現問題和解決問題,因此大家共同造就了企業內部的“無所謂”的企業文化。在無所謂文化中,員工更注重行動而不是結果,管理者更注重布置任務而不是發現和解決問題,如此,企業的管理績效必將下降,影響企業的發展。
(2)溝通層級關系過分復雜化。在傳統的溝通理論與實踐中,溝通強調嚴格的層級關系,既不能上越位,也不能下越位,即不能超越上級反映情況,同時也不能超越下級去管理下屬。因此,信息由最高管理者傳遞到普通員工,再由普通員工反饋到最高管理者,在此期間,信息的損耗和失真很大,以至于信息到達終點時其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此,管理者在與員工進行溝通時,應盡量減少溝通層次。越是高層的管理者,就越要注意與員工直接溝通。
3.企業激勵機制不完善
激勵是指通過不斷滿足員工的需要,來調動積極性的管理方法。通俗的講,激勵就是設法調動員工工作積極性的過程與方法。在激勵的作用下,人的積極性受到影響,內在潛能得到激發,個人和企業都會充滿了生機,激勵作為一種機制已融入現代管理的范疇,激發員工的積極性,是組織管理過程中應該重點把握的環節。但某些企業的激勵機制還不完善,主要表現在以下方面:
(1)激勵方法缺乏科學系統性。由于我國企業正在從傳統的人事管理向現代人力資源管理轉變,許多企業還沒有建立一套適合的科學系統的激勵機制。國外許多成熟的激勵方法被引進后,有的閑置一邊,有待開發,有的被企業采用后產生了一定的效果,但又不盡完善。
(2)企業忽視對員工的培訓。企業培訓是開發潛能、激勵人才積極進取、開拓創新的關鍵。雖然很多企業已經開始重視人才培訓,但是效果卻不令人滿意。首先,培訓缺乏清晰的目標,流于形式;其次,培訓方法和手段落后。以教師授課為主,缺乏實際操作,跟不上時代;再次,培訓前缺乏對員工的調查與分析,針對性不強;最后,缺乏長遠規劃和長期投資意識。
當代經濟技術發展迅速,企業處于瞬息萬變的環境之中,企業各種戰略都必須隨著環境的變化而改變,當然激勵機制也不能例外。企業的激勵機制在實際的運用當中,很可能會產生各種意想不到的負面效果而需加以修正,即使一開始就運作得很完美,也需要不斷地加以改進,不斷改善和創新激勵機制,充分調動員工的主動性、發揮其創造性。
企業提高管理績效的途徑
1.提高管理者的綜合素質