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      1. 績效管理的重要工具

        發布時間:2017-01-14 編輯:weian

          目標管理和KPI 由杜拉克在1954年提出的目標管理,是把企業的工作目的和任務自上而下地轉化為全體員工的明確目標,據此考核。也要求經理人從控制下屬變成與下屬一起設定客觀目標,讓員工依靠自己的積極性去完成。"目標管理主要是制訂目標,下放目標,然后考核。"Lucy Zhou認為雖然其中也有一些跟蹤的內容,但還是注重結果而不是對行為過程的管理。 而從這種縱向目標一致的理念中衍生出的關鍵績效指標(KPI),卻成為動態績效管理中都需要用到的概念。它既保留了目標管理從上到下的指標分解過程,也結合了有形財務指標和無形指標(如工作態度、公共責任等等)的思路,但更側重過程中的輔導和溝通。每位員工的KPI選擇標準一般是對工作績效產生重大影響或占用大量工作時間的內容。

          它的優點是簡單,比如銷售人員的KPI可以選擇銷售額、利潤率或市場份額,對于規模較小、經營模式單一、業務單元不重疊的企業來說易于操作。缺點也比較明顯:選擇KPI的標準相對隨意零散,標準的配比權重也是隨機確定,可能管理層拍拍腦袋就做出了決策。

          360度打分 在Lucy Zhou看來,360度打分的用意在于從多維度來考核員工績效,包括了員工本人、上下級、同事之間以及終端客戶的打分,但如果打分的內容缺乏針對性,如很多企業對"德能勤績"的抽象概念打分,360度的時間和人力的耗費就沒有起到積極的作用,因此最重要的還是清晰界定打分的內容,使其能夠真正反映該崗位對客戶(包括內部客戶)的增值點,使打分更具有針對性。

          但對一些支持部門,如財務部、行政部和人力資源部等,在考核內部客戶滿意度時,可以采用類似360度打分的方法。林光明建議"在流程上還是要由上對下,而不采取由下對上的做法。"

          平衡計分卡 平衡計分卡(BSC)雖然被很多企業應用于績效管理當中,但孫永玲認為,平衡計分卡從1992年誕生到現在,已經超越了績效管理方法,而成長為戰略執行的工具。"一個成功的績效管理系統應當把戰略置于中心地位。"她強調。

          平衡計分卡的優勢在于,從財務、客戶、流程以及學習與成長四個維度,將總體戰略由公司、部門到員工逐層分解。它不僅強調了縱向的一致,而且突出了橫向的,也就是跨部門的協調。孫永玲指出,平衡計分卡框架幫助管理團隊共同開發新的愿景和戰略。隨著戰略的每個要素都分解成平衡計分卡格式,許多交叉性收益都開始顯現出來。同時,平衡計分卡還彌補了KPI在指標選擇和權重配比方面的隨意性-既跟蹤財務業績,同時監督員工能力的建立和成長,驅動每個人的工作重點不會偏離戰略方向。

          "從目前企業實行的現狀來看,多數企業還只是汲取了'平衡'的概念,簡單地用于設定員工的KPI,而實際上在企業里沒有達到縱向的一致,以及橫向的協調。"孫永玲說。

          EVA價值管理 基于EVA的績效管理方法,把企業內部制訂的很多離散指標統一成一個最終指標,"無論是提高銷售額還是提高市場份額,最終目的是為企業創造價值。EVA不衡量過程,直接切入為股東創造的價值,是一種概念樸素的方法,避免了考核中間過程指標可能造成的管理上的誤導。

          EVA績效管理對最終創造價值的考核并不是孤立的,而是以公司從上至下的價值鏈相貫穿,能夠有效地將高層壓力分解到基層。但這種方法的強項是針對財務指標,因此又引入了獨立績效因素(IPF),類似于KPI中的行為過程指標。通過IPF把行政、人事等不創造價值的支持部門的獎金總額,與所服務的內部客戶創造的價值額度按比重掛鉤,再決定部門內每個員工間的獎金分配。

          康雁坦言,在國內,基于財務的EVA績效管理有時比較難操作:"企業內部抽取下屬單位的財務數據比較難,或者數據難以達到供分析判斷的要求。"所以對財務分析系統不很完善的企業,實行時需要加以具體調整。

          績效管理成功的企業,都具有以下三個特點:

          一是能正確看待績效管理的作用,同時具備推行績效管理的前提條件;

          二是企業已經建立了規范、系統的績效管理體系;

          三是企業各級管理者和員工熟練掌握有關績效管理實施的工具和技巧。

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