績效管理之KPI考核流程
KPI考核流程什么？我不假思索就回答，不是就是指我們常講的績效管理流程嗎?于是我就毫無猶豫的回答了績效管理流程。現在，想起來，我發現當時回答有誤。其實，KPI考核流程與績效管理流程之間是一個大流程與小流程的關系，績效管理是大流程我們常稱為績效管理循環，即：績效計劃、績效輔導與實施、績效考核、績效反饋與改進。但是KPI考核流程卻更細化，雖然KPI考核流程從大的方向來講同績效管理實施流程，但是，KPI考核是績效管理中的眾多種績效考核方法的一種，它具有特殊性，具體體現在以下幾個流程：
一、KPI指標和目標值的確定
對不同崗位KPI指標來源卻不同，公司高層KPI指標來源與公司戰略和崗位職責有關，中層管理或中高層管理KPI指標來源同公司的戰略、部門職能戰略和崗位職責有關。基層員工KPI指標的來源從幾個方面：一是公司戰略和發展計劃，二是部門職能戰略和部門目標，三是員工的崗位職責。目標的設定要兼顧公司戰略和實際環境以及一些歷史數據等來確定。完成KPI指標體系和目標體系后，還要與員工確認，讓員工明確自己的指標和目標。
二、評價信息收集
該流程主要是負責數據的收集和復核，對有些數據來源有些統計口徑和方法不同時，要改進其方法和計量工具等，保證數據的真實性。
三、實施KPI考核
根據收集的數據的按照績效考核標準進行考評，考評時注意客觀性，無論考核結果是好是壞，都應尊重事實和數據為依據，如果考核結果不夠理想或不能反映真實結果，我們要檢查數據來源沒有問題，還有我們在設計的目標值的時候過高或過低。
四、考核分數總結和確認 ，以及考核結果數據分析。
將考核結果與員工確認，確認的目的是讓員工知道他的考核結果，讓他去思考、總結出項結果的原因，為績效面談大好基礎。并對考核結果整個公司進行數據分析，檢查是否成正向分布等。
五、考核結果公布和申訴
本流程是為了發現在績效考核流程的問題，讓員工有申訴的權利，將調查的結果應與員工溝通，讓他知道真實的考核結果，這樣績效管理才能得到員工的支持和理解。同時給與員工申訴的機會，這樣保持員工考核結果的真實性。
六、績效考核結果溝通協調會。
根據績效考核結果，組織各部門負責人召開績效考核總結溝通協調會，會議主要對部門考核出現的問題進行分析和提出改進意見，這些內容包括：各部門在績效考核中還有那些問題，如何改進等，績效考核方法的檢討，績效考核指標的修訂和目標值的修訂，以及在考核中遇到數據收集的統計口徑和方法不一致等。
七、績效面談
本流程是關鍵流程，因為KPI考核目的就是發現問題，而績效面談就是找到出現問題的原因和如何改進和提高，找原因和如何改進后，不要忘記還有制定改進計劃，并且領導要監督執行和輔導員工。當然，這個過程也是同績效管理過程一樣是一個循環的過程。我們在實施中要注意KPI指標考核方法與其他指標考核方法的區別，有些應該用不同考核。