都說“細節決定成敗”。我這里所說的細節,更多的是從對員工尊重的角度去做的。我個人認為:中國自古就有“人敬我一尺,我敬人一丈”的傳統,在與員工進行年終績效面談時,只要我們能從細節上做好,能讓員工感受到真心的尊重,在一定程度上就會“征服”員工,贏得員工的“芳心”,收獲想要的結果。
1、注意提前通知。至少要提前三天通知員工,要清楚的告知員工,這將是正式的年終績效評估。要讓員工感覺到年終績效面談的正式、重要與嚴肅,并使其明確自己需要做好哪些準備。同時,這也是對員工的一種重視與尊重。
2、注意整理好績效檔案。要提前將員工的績效檔案資料整理好。“績效檔案是績效管理過程中應用的、具有參考價值的歷史記錄,”包含了考核數據、獎罰記錄、原始材料等一系列資料,這是績效評估的重要依據。也可以說是“實事求是”的“佐證”。
3、注意時間的選擇。首先是面談時間必須有所保證,不能敷衍了事,必須不低于一節課的時間,也就是40分鐘。其次是選擇的時間段不要接近下班的時間,要由管理者提出,并征得員工的同意「爭取員工的意見很重要」。
4、注意場所的布置。在準備面談場地時,應該要注意空間距離和位置的安排。要盡可能地采用雙方完全平等、友好、親密的布置,讓管理者與員工距離拉近、心情放松,以利于促使面談愉快進行「我個人認為沙發、茶幾的布置比較好」。
5、注意面談開場的寒暄。所有事情有了好的開頭,就是取得了成功的第一步,年終績效面談亦是如此。管理者一定要把握好開始的分寸,不要目的性太強,一上來就開門見山直奔主題,把員工一下子置于緊張的境地。要從能夠令人放松的生活話題開始閑聊,以便給員工心里緩沖的時間,緩和氣氛,幫助下屬平靜心情,為接下來的良好溝通做好“暖場”「我們可以從先給員工倒上一杯茶開始。我通常的做法是:事先準備好各種茶、咖啡、飲料、香煙等,根據平日了解到的員工嗜好,提供不同的“服務”,并且可以以此為話題展開談話。我個人感覺效果非常好」。
6、注意目光的交流。眼睛是心靈的窗戶,要注意與員工的目光接觸交流。管理者要讓員工一進門,就從你的眼神里感受到真誠與友愛。在交談中,目光要跟所交談的內容相配合,思考時可以移開,表達觀點時要注視對方的眼睛,這既是一種禮儀,表示對對方的尊重,同時也是溝通、了解對方的重要途徑。成功學奠基人卡內基說過:“談話時看著對方的眼睛是最起碼的溝通技巧。”
7、注意面部表情的控制。常言道:“相由心生”。面談中,管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意寫在臉上”,以微笑為主,同時要注重隨著溝通交流的內容而把控自己的表情。“看人先看臉,見臉如見心,”一定要讓員工從你的面部表情,看到、感覺到你的“同理心”,感覺到你的“重視”、“在乎”與“專心”、“關心”,這對面談具有極其重要的積極作用。
8、注意肢體語言的運用。肢體語言在溝通中發揮著重要的作用。管理者要靈活的運用肢體語言使下屬消除緊張的心態,為面談營造信任氛圍。良好的肢體語言運用,不僅是對員工的尊重,更能增加管理者的親切感,而且也便于員工認真聆聽評價結果,會對績效面談更加有效「在一些關鍵的節點,把其當作演戲也不為過」。教科書上說:人們在溝通中,“55%的信息都需要由非語言的體態來傳達。”因此,在年終績效面談過程中特別要注意的是:管理者一定要避免那些諸如翹“二郎腿”、接電話、看手表、指手劃腳等不良習慣,以避免傳達給員工負面信息,甚至引起員工反感「許多管理者由于長期“當官”慣了,特容易“培養”成這種“壞毛病”,時不時暴露出我就是“老大的”“做派”。這在我們典型的家族企業里相對比較常見!。
9、注意結束時機的把握。該結束時要立即結束。這有兩種情況:一是當面談目的已經達到,就應該結束面談,不要拖延。二是在很多情況下,面談的目的并沒有達到,也應該停止面談。譬如:雙方的信任關系出現問題;下班時間到了;員工已經面帶倦意、注意力不集中了;對某個問題有分歧;出現意外事情打斷了等等,在此類情況下要立即結束,另外再約定時間繼續進行。
10、注意談話內容的保密。談話內容的保密是十分重要的,因為許多員工的“心里話”不想讓別人知道。而這種“保密工作”,也體現了一個管理者的自身素質。良好的“保密工作”,不但是對員工的尊重,更可以增強員工對管理者的信任感與忠誠度,進而增強對企業的信任感與忠誠度「在現實中,總有那么個別的管理者,為了標榜自己多么的有水平,常常“口無遮攔”,這是管理者的大忌!」。
績效面談既是一門溝通藝術,更是一門領導藝術。尤其是年終績效面談,除了要注意以上這些細節之外,管理者還需要針對不同的員工靈活地采取不同的面談對策。