1、標準的適當性
當測量績效時,使用適當的標準非常重要。一般而言,當用標準考察員工工作最重要的方面時,標準必須適當。例如,在一家保險投訴中心測量顧客服務代表的業績,測量他們的“出勤率”不如測量合理處理投訴電話數量適當。這個例子強調了大多數工作標準應當被正確識別,要與員工工作描述相聯系。
2、潛在的工作標準問題
因為工作常常包括多種責任和任務,如果績效測量忽略了一些重要工作責任,這種測量是有缺陷的。例如,測量進行招聘管理的考官的績效僅僅考察雇傭申請的數量,而不測量雇傭申請的質量,測量是有缺陷的。如果一些不適當的因素被包括進去,這些標準就可能不適當。
績效測量也可以分為客觀的和主觀的。客觀的測量能夠直接計量。例如,汽車的銷售數量或擁有的發票數額。主觀的測量需要更多判斷,更難直接測量。一個主觀的測量例子是上司判斷一位員工的顧客服務績效。與主觀的測量不同,客觀測量傾向于更狹窄的要點,這將導致客觀的測量難以被充分定義。然而,主觀的測量可能傾向于不適當或其他隨機性錯誤。主觀和客觀測量兩者都不是萬能的,都應當謹慎使用。
3、績效考核指標
績效標準定義了績效的水平,是“標桿”、“目標”、“任務”。實際的、可測量的、容易理解的績效標準有利于組織,也有利于員工。從某種意義上來說,績效標準界定了什么是令人滿意的工作績效。在工作實施之前判定標準是十分重要的,它使參與工作的員工了解所期望完成的目標。
一種標準曾被實行的程度常常體現在數字或口頭的評估中,例如,“優秀”或“不令人滿意”?赡苡袝r兩人或多人對什么績效水平與這個標準有確切的聯系,很難達成一致,下表表示出了一家公司評估員工績效的標準所用的術語,注意每一種水平都用績效標準,而不是數字來定義,以盡量減小對標準的解釋的差異。