績效考核執行不力的非處方藥

　　歲末將至，許多企業都開始忙于準備本年度的績效考核和下年度的績效計劃。
　　
　　在每年年初企業開展績效計劃工作時，許多企業的管理者都將企業的年度目標通過一定的方法和技術分解為各部門以及各級員工的績效目標（通常以KPI?關鍵績效指標?的形式予以體現），力求通過下級績效目標的逐級達成支持上級績效目標的達成，并以此為基礎確保企業的年度目標乃至中長期發展戰略的如期順利實現。
　　
　　這原本是非常好的思路！遺憾的是，許多企業的績效計劃工作往往就到此止步。由于缺乏對績效目標如何全面量化和有效執行的深入思考，績效目標的執行工作往往因依托無據而顯得非常單薄乏力；績效管理者對逃避、拖延、怠慢乃至抗拒績效考核的狀況束手無策，最終導致年終績效考核“大打折扣”。
　　
　　藥方
　　
　　在市場經濟條件下，管理執行力獲取的有效途徑就是建立具有法律依據的契約體系，而目標協議書是樹立績效考核目標的“權威”的有力保證。
　　
　　目標協議書是建立在企業績效目標基礎上的員工績效協議書，它通過各級員工與其直接上級平等協商的方式簽訂，它以全面量化的形式明確各級員工及其直接上級在員工年度績效目標執行過程中的權利和義務。
　　
　　目標協議書是員工勞動合同書的實施細則，是員工職位說明書的階段化和具體化，它的法律效力來自于國家勞動管理法律法規以及符合國家勞動管理法律、法規的約定條款。
　　
　　目標協議書不僅將員工年度目標的標準和時限以書面契約的形式全面量化確定，同時也將目標執行以及影響目標執行的各種關鍵性要素一并以書面契約的形式量化確定——這就大大減少了今后年度績效考核評價中模糊性和主觀性成分，大大降低了考核爭議的發生幾率，使員工及其直接上級在績效執行中的各種失職行為“無處藏身”，大大減少了對績效考核結果投機取巧、逃避推委的可能性。
　　
　　PZ管理咨詢公司的客戶B集團，是一家大型民營企業集團，經營管理綜合績效曾經長期低迷不振。自2001年初開始，B集團建立了基于長期發展戰略的績效目標管理體系，將目標協議書的編制和簽訂作為年初績效計劃的一項重要工作并在管理實踐中不斷加以改進，大大促進了企業績效管理水平的提升。每年年初，他們同時開展上年度績效考核與本年度績效計劃，使兩項工作渾然一體、相互促進。使全體員工的績效管理意識有了非常大的提高。三年以來，企業的綜合績效大幅提升，2004年上半年的企業銷售純利潤已接近2001年全年的水平！
　　
　　用法
　　
　　在目標協議書的使用方法上也有具體的講究。
　　
　　首先，要對目標內容的含義必須進行清晰的界定，才不至于造成歧義并妨礙未來的年度績效考核工作。
　　
　　如在部門經理的目標協議書中，“屬員滿意度”就是一個重要指標。“屬員滿意度”可以被理解成“屬員對上級管理的滿意度”、“屬員對本職工作的滿意度”、“屬員對個人薪酬的滿意度”、“屬員對內部培訓的滿意度”等多種內涵：“屬員滿意度”的統計工作可以被理解成“滿意屬員數量占所在部門屬員總數的百分比（屬員滿意度分滿意、不滿意兩個等級）”、“滿意度為滿意和較滿意的屬員數量占被調查屬員總數的百分比（屬員滿意度分滿意、較滿意、不太滿意、不滿意四個等級）”等多種內涵�？梢�，不進行明確的闡釋，具體的考核管理就寸步難行。
　　
　　另外，在目標完成的標準方面同樣需要進行明確的界定。目標完成的標準可分為數量標準（如銷售額60萬元）、頻率標準（如事故發生率兩次）、類別標準（如質量等級A級）、次序標準（如回款排行榜第三名）、差距標準（如資產負債率標桿差5％）、比率標準（如客戶滿意率70％）等六種形式。有些標準是數值越高成績越好，如銷售額標準；有些標準是數值越低成績越好，如事故發生率標準；還有一些標準是與標桿之間的差距越小成績越好，如資產負債率標準。對于數值越高成績越好的標準來講，需設定最低線，低于此線者即為成績不合格；對于數值越低成績越好的標準來講，需設定最高線，高于此線者即為成績不合格；對于與標桿之間的差距越小成績越好的標準來講，需在標桿兩側分別設定最高線和最低線，高于最高線或低于最低線者均為成績不合格。
　　
　　目標協議書，形式簡單，效果明顯，堪稱醫治年度考核不力的非處方藥。
　　
　　鏈接
　　
　　完整的目標協議書主要由以下內容構成：
　　
　　一、目標的內容和含義（員工績效目標的項目以及項目本身的內涵）
　　
　　二、目標完成的標準（各項目標完成的數量、質量、成本和安全度）
　　
　　三、目標完成的時限（各項目標完成的最后期限?精確到日或小時?）
　　
　　四、目標執行的方法和步驟（各項目標執行的范圍、對象、工具和流程）
　　
　　五、目標執行的難點和措施（阻止各項目標順利實現的關鍵障礙以及針對性的清除手段）
　　
　　六、目標執行所需資源（確保各項目標順利實現的人力、物力、財力以及信息資源等支持）
　　
　　七、直接上級責任（在各項目標執行過程中上級的控制、培訓和輔導責任）
　　
　　八、目標變更（由于企業內外主客觀因素發生重大變化導致目標無法按原定計劃實現時，對目標完成的標準、時限乃至目標本身進行調整的條款）
　　
　　違約處理（當員工或其直接上級因違反目標協議書的有關條款導致目標未能按時、按標準完成時，對員工或其直接上級在任用、職級、薪酬等方面的處罰。