發揮績效與戰略的協同效應
企業咨詢：我在一家大型的集團型企業工作，一直負責人力資源方面的工作，雖然很繁忙，但是我卻得不到老板的認可，老板經常說“我看每個人的考核分數都不低，但就是沒看到公司績效的提升”。而部門經理則抱怨說：“這些指標是怎么制定的，有些指標睡覺都可以達到，有些指標無論如何都達不到，盲目打分也就在所難免了”。請問這種情況下，我應該怎樣做才能讓績效落到實處，發揮應有的效果呢?
專家解析：出現這種老板茫然、部門經理盲目、人力資源經理忙碌的情況并非特殊現象，很多企業對如何正確地做事非常重視，但對于如何做正確的事則考慮不周。我曾經給深圳一家制造企業做咨詢，這家企業從事包裝機械設備的生產和銷售，由于包裝機械制造業的門檻并不高，行業的集中度非常低，很多企業出于對利潤的追求而忽視了產品的質量，結果業務量不斷萎縮，這家公司的老板認為應該加強產品質量管理，提出了產品領先戰略，當時我在檢查這家企業的考核指標時，發現采購部仍然將“原材料采購成本最小化”作為權重最高的一項關鍵績效指標，而對于原材料質量和交貨時間等重要指標都沒有提出明確的要求。這樣的產品領先戰略缺乏采購部門的有效支撐，可想而知戰略執行的結果。
如果我們把公司戰略、部門目標和個人目標視為一條縱線，那么這家企業就是縱向不一致的典型案例。其實企業也有很多橫向失衡的現象。什么叫橫向失衡?它是指各個部門之間的協同性失衡，要實現公司戰略，要求各部門目標和方向一致，而實際上在開展業務時，有的部門往東，有的部門往西，結果造成資源浪費甚至互相沖突。比如，銷售部為了滿足客戶送貨時間要求時，希望庫存越多越好，品種越齊越好，而生產部則希望庫存量越少越好，這樣才能提高庫存周轉速度。還有，財務部在實施緊縮預算時，可能會削弱對新產品研發的力度，企業在追求現金流時，可能會阻礙市場份額的提高。
在很多企業中，這種縱向不一致和橫向失衡并非獨立存在，往往同時存在。為什么會出現這種情況呢?追根究底，是績效管理與戰略脫節所致。那么，有沒有一種有效的工具和方法將這兩者緊密結合起來呢?平衡計分卡就是一種能把戰略與績效緊密結合起來的有效工具，我更愿意將平衡計分卡視為戰略績效工具，因為，它能夠有效醫治縱向不一致和橫向失衡這兩大通病。當然，在具體的實施中，戰略績效還應與薪酬激勵、能力素質模型結合起來。這樣，戰略績效才能真正在企業開花結果，從而提升每個人的績效能力，達到提升企業整體績效的目的。