設計有效的糾正行為實施程序
要想使糾正行動產生積極的效果,事前通過案頭工作對程序進行一定規劃設計是必要的。一次有效的糾正行為,應滿足以下幾個條件:
1、管理者有清晰的“管理數據”的記錄。如:你想到導正一個員工的經常遲到行為,面談時,使用類似“王敏,你這個星期已經遲到兩次了,周一遲到了15分鐘,周二遲到了20分鐘,你能說明下導致你遲到的原因嗎”這樣的語言,明顯比“王敏,你近期老是遲到,是怎么回事?”有力地多。在客觀實際的數據記錄前,可有效引導雙方把關注點放到情境、事件或行為尚,而不是針對個人,“對事不對人”是進行坦誠對話的基礎。
2、思考有無必要采取一次糾正行動?金無赤金,人無完人,眼睛揉不得一點沙子的管理者,往往就會對員工的言行吹毛求疵,對下列三個問題的回答,可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。
第一個問題:“員工現有績效與雙方協商好的期望績效之間的差距是什么?”;
第二個問題:“員工現有績效的負面影響大嗎?這個負面影響大到你必須采取糾正行動嗎?”第三個問題:“有無員工不可控的因素造成了他的績效問題”。
3、做一份實施面談的行動計劃,并做好相應準備。計劃中除注明舉行面談的時間和地點、會談的議題和議程外,還要從自身的經驗出發來預測:防礙糾正行動成功的障礙將會有那些?