你總覺得不了解你，員工不體諒你，員工小題大做，員工達不到你的標準，員工做不出你想要的。你有沒有想過為什么?因為你想的和你員工想的不一樣，因為你不了解他們。所以，員工問卷調查、討論會、非正式談話……你費盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結果。
有沒有辦法一探究竟?電子監視器?破壞員工的隱私。哈里·波特的隱形衣?這不現實。美國一位首席執行官采取了一個“臥底”的做法。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個不同地點輪班工作。親耳聽到了員工們的真實想法。他認為是鼓勵員工的行為被視為苛刻不近人情的決定，他認為很簡單的事情卻讓員工撓破了頭皮，他認為是為員工好的事情卻被誤解為故意刁難……他意識到自己的想法和員工的想法簡直就是冰火兩重天。
其實，這是美國CBS的一檔節目——臥底老板，但這一切都是真實的，這是一次具有啟發性的體驗。同時也突顯了一個典型的管理問題：領導者或許確切知道自己想要的結果，于是自上而下地傳遞信息，他們認為員工應該能夠理解。但在傳遞信息的過程中，有些事情變了味。領導團隊可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴重的扭曲，而接收端的員工又會產生多少不滿。
舉個簡單的例子，生活中，如果我們按照平時講話的習慣和小朋友講話的時候會發現，他們要仰著頭很費力的聽我們說話，他們也不方便和我們做進一步交流。但是如果我們彎下腰換一種語氣，小朋友也能夠保持輕松的姿勢和我們講話了。那是因為我們只能低下頭才能夠看到孩子眼中的世界，他們的高度和我們的高度相差很多，我們不低頭就永遠不能看到他們眼中的世界。
換個角度講，其實這和我們公司中是一樣的，你忙來忙去的，很多時候直接就忽略掉員工，所以你就不能看到員工眼里看到的東西，更不用說理解他們了。很久以來我們都在強調“客戶就是上帝”。其實從某種角度來講，員工在操作層面推動著公司發展，是公司的一份子，他們也是公司的上帝。他們在你看不到的角度、看不到的層次上發揮著不可磨滅的功勞，雖然他們的貢獻可能是微小的，但聚少成多公司才能有大發展。如果你不懂得他們在想什么，他們真正的需要什么，不懂得在適當的時間和地點發揮他們的長處。他們可能越來越沒有凝聚力，產生嚴重的后果。
聰明的你，低下頭來接近你的員工，了解他們真實的想法，拉近和他們之間的距離，一定會有意想不到的收獲。