崗位職責
(1) 遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排
(2) 規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行
(3) 保管好收銀臺的配套物品及單據。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無關的事
(6) 不私自調班或換臺
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業款帶出場外
(8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。規范更正數字
(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管
(10) 經收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺放上“請稍候”的告示牌
(11)做好交接的手續，按“繳款單”如數上交營業款
(12)搞好收銀臺周圍的衛生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業前
1、 到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、 到達收銀臺后打開總開關，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入銷售狀態，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金
3、 對所在收銀臺的銀行卡機結帳
4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、 將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查">存量是否足夠
營業中
6、 分類整理好有關促銷宣傳單，準備營業
7、 顧客來到收銀臺前，收銀臺應及時接待，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，然后逐一入機
8、 商品輸入機時要求正確、規范掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致
9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點數量后直接用數量鍵輸入電腦
10、能打開外包裝的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的規格進行認真核對
11、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：
(1) 柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標價售出，差價由部門主管賠償，收銀員作好記錄并立即向主管匯報
(2) 商品品名、規格、條碼(編碼)不符時，應委婉地向顧客解釋并及時通知部門人員進行更換
(3) 顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損部處理
13、商品的正常折讓由電腦自動執行,其它由授權人參照公司規定辦理
14、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
16具備防盜意識
當顧客將超市同類商品帶入超市時,收銀員應耐心解釋并要求顧客存包
開單區購買的商品出收銀臺時,收銀員須核對實物與電腦小票,發現異常報告防損員
17、有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下,軟標簽的商品在解碼器上消磁
18、所有商品輸入電腦后，應快速、準確地為顧客報出應付金額，并詢問顧客否還有其它商品及用什么方式結算
19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中
20、儲值卡結算時應注意：
(1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號
(2)儲值卡余額不足5元時，必須收回，下班交收銀主管
(3)當收到掛失的儲值卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或經理
21、交接班應注意：
(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們下交班，請稍候。”迅速將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀
(2)對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據
(3)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接
營業后
22、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，金額超過三萬元須請防損員護衛
23、按公司規定的金額留存備用金
24、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
25、開單銷售區收銀員將單據按柜組分類裝訂，在現金繳款單上分類注明并統計張數。金額和總計金額
26、拿好現金繳款單、備用金。營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險柜內，并在登記本上簽名
27、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩
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