物業客服專員崗位職責

時間：2024-12-11 17:25:13 崗位職責我要投稿

物業客服專員崗位職責(優選)

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客服專員崗位職責(優選)

物業客服專員崗位職責1

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的'處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責2

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員崗位職責3

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的'電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

物業客服專員崗位職責4

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的`工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責5

　　1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的`工作;

物業客服專員崗位職責6

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的'執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業客服專員崗位職責7

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的.發送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責8

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的`協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員崗位職責9

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員崗位職責10

　　1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員崗位職責11

　　1、負責物業費及相關費用的`收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員崗位職責12

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的`管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員崗位職責13

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

物業客服專員崗位職責14

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；

　　7.領導交辦的其他工作；

物業客服專員崗位職責15

　　1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的`收繳；

　　2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

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