物業客服專員崗位職責15篇
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的物業客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服專員崗位職責1
1）根據天津公司發放的.《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業客服專員崗位職責2
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的'工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服專員崗位職責3
1、負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的`制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業客服專員崗位職責4
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責5
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的'檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
物業客服專員崗位職責6
1、負責客戶來電、來訪的`接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續;
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
物業客服專員崗位職責7
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的'完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業客服專員崗位職責8
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的`意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業客服專員崗位職責9
1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前臺工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
4、負責接聽業主的'投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
物業客服專員崗位職責10
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服專員崗位職責11
1、負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協助營銷團隊做好展廳的.日常工作。
物業客服專員崗位職責12
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的'公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員崗位職責13
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的'催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責14
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的`同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1、負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；
6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業客服專員崗位職責15
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的.溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
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