物業客服專員崗位職責
在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的物業客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
物業客服專員崗位職責1
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的`問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業客服專員崗位職責2
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
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1、負責日�？蛻袈撓担瑴贤▍f調處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的`合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；
6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業客服專員崗位職責3
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的`公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服專員崗位職責4
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業主物業費的'協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責5
1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標；
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力；
4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動；
5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的.收費指標；
7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業客服專員崗位職責6
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的.裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責7
1、受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；
3、對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議；
4、負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計，并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5、負責各類通知通告的擬寫及發放；
6、負責裝修前的`裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔；
7、負責客戶關系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業客服專員崗位職責8
1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動的'策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業客服專員崗位職責9
1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。
9.協助客戶主管辦好社區文化活動的`策劃。
10.領導安排的其他工作事項
物業客服專員崗位職責10
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的'維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員崗位職責11
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的`協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責12
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;
2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的.職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;
4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業客服專員崗位職責13
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;
3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的'品質現場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領導安排的其他工作。
物業客服專員崗位職責14
1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，
3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分�，F場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業客服專員崗位職責15
1、負責客戶來電、來訪的接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續;
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的`困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
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