物業客服專員的崗位職責10篇
在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的物業客服專員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業客服專員的崗位職責1
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的'寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服專員的崗位職責2
1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；
4、協調管理中心與住戶之間的.關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作；
6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；
物業客服專員的崗位職責3
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的'客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員的崗位職責4
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的'協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員的崗位職責5
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服專員的崗位職責6
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的.收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業客服專員的崗位職責7
1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；
2、負責與業主之間保持良好的.溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。
物業客服專員的崗位職責8
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的'工作。
物業客服專員的崗位職責9
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的'問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業客服專員的崗位職責10
1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。
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