工程客服崗位職責

工程客服崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的工程客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程客服崗位職責1

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；（現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進行確認，溝通問題點；

　　3、作為合肥三客戶fae擔當，主要負責技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對樣品進度進行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估；

　　6、pp進行的時候客戶端隨線；7、配合客服經(jīng)理的`指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題；

工程客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　根據(jù)規(guī)范的實施標準以及項目內(nèi)容，完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于：

　　1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶問題和需求，并做好溝通確認；

　　3、歸納分析用戶問題相關(guān)數(shù)據(jù)，形成相應的解決方案；

　　4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；

　　2、有財務(wù)相關(guān)行業(yè)1—2年工作經(jīng)驗，了解一定的財務(wù)業(yè)務(wù)知識；

　　3、計算機操作熟練，熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫基本操作；

　　4、踏實肯干，責任心強，能承受工作壓力，并具備較強的學習能力；

　　5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

工程客服崗位職責3

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務(wù)報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗，有高精度、視覺設(shè)備維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的`學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應長期出差者優(yōu)先。

工程客服崗位職責4

　　崗位職責

　　1、主要負責華東地區(qū)客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2、完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

　　3、客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4、擔任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案

　　5、實現(xiàn)公司目標、達成領(lǐng)導交辦事項

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，歡迎應屆生

　　2、有半導體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3、有plc資歷優(yōu)先

　　4、溝通力強、人際關(guān)系好，有團隊精神

　　福利制度

　　1、在職教育訓練課程、原廠派外訓練，隨時提升知識技能

　　2、每年提撥個人發(fā)展訓練補助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項能力（不管是和工作相關(guān)的.專業(yè)技能課程，或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦）

　　3、當公司有一定盈余時，發(fā)放年終獎金與員工分紅

　　4、特殊項目獎金

工程客服崗位職責5

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的.對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服崗位職責6

　　1、日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

工程客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的`生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設(shè)計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

工程客服崗位職責8

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的.問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位職責9

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場對應解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

工程客服崗位職責10

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng)；

　　6、與it，智能化等部門建立8d，rma，客戶滿意度等erp管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

　　2 35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠、

　　5能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng)；

　　6有內(nèi)審員資格證書，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書、

　　6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務(wù)意識、

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力、

工程客服崗位職責11

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的'統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服崗位職責12

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英語（或韓語）讀寫熟練，電子及維修相關(guān)專業(yè)；

　　1、具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽車配套供應鏈工作經(jīng)驗；

　　3、有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗；

　　4、掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計及對策報告的相關(guān)方法

　　崗位職責：

　　1）日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理；

　　2）客戶品質(zhì)抱怨對應；異常件分析和報告；

　　3）統(tǒng)計和分析kpi指標，推動品質(zhì)改善；

　　4）召集品質(zhì)小組人員，對應客訴件分析；追蹤改善進度和效果；

　　5）定期/臨時出差應對客戶需求，客戶回訪；

　　6）參與新產(chǎn)品試做，前期表達客戶要求；

　　7）整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫；

　　8）其他交辦事項。

工程客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、對客戶反饋的客訴信息進行確認，處理客戶投訴；

　　2、組織內(nèi)部分析，推動內(nèi)部改善并完成8d報告；

　　3、積極參與客戶溝通，收集及提供客戶所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，化工或電子類相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗，1年以上客服工作經(jīng)驗；

　　3、能適應出差，具有較強文字編寫功底，熟悉8d報告邏輯，能翻譯英文報告優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

工程客服崗位職責14

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的.問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

工程客服崗位職責15

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

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