客服崗崗位職責

時間：2024-06-15 11:25:17 崗位職責我要投稿

客服崗崗位職責精華【15篇】

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的客服崗崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗崗位職責精華【15篇】

客服崗崗位職責1

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時下架過期產(chǎn)品。

　　4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的'后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運作操作規(guī)則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購物習慣和經(jīng)驗。

　　4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經(jīng)驗者尤佳。

客服崗崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司運營流程，是公司經(jīng)營、管理的儲備人才，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標準的中層管理人員。

　　2、負責老客戶的維護和跟蹤；

　　3、完成上級主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團隊精神；

　　4、具有獨立的`分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學生會、社團經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準確流利。

客服崗崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關(guān)工作。

　　2、無工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗崗位職責4

　　職位描述：

　　1、完成公司批發(fā)網(wǎng)銷售任務(wù)；

　　2、處理客戶的咨詢、投訴維權(quán)、跟進、推進和完結(jié)；

　　3、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)；

　　4。在售后過程中，把握把售后轉(zhuǎn)銷售的機會。

　　崗位要求：

　　1、打字速度60字/分鐘以上；

　　2、有一年以上淘寶開服裝店、服裝銷售等工作經(jīng)驗，在電商公司從事客服或銷售工作者優(yōu)先；

　　3、以客戶服務(wù)基礎(chǔ)，具備一定的電腦操作能力，熟悉office軟件操作；

　　4、良好的`溝通能力和團隊合作觀念；

　　5、上級領(lǐng)導臨時安排的其它任務(wù)。

客服崗崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

　　2、在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

　　3、在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

　　4、負責渠道商戶信息的新建、修改和更新；

　　5、負責公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試；

　　6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

　　崗位要求：

　　1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)O2O相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟練使用office軟件；

　　4、誠實好學，樂觀積極。

　　行業(yè)標桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

　　前景，專注于本地生活的'廣泛領(lǐng)域——餐飲O2O；

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

客服崗崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關(guān)部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

客服崗崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發(fā)客戶，開拓貸款業(yè)務(wù)市場；

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達成自己的.業(yè)績指標并完成團隊目標；

　　3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢，解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題；

　　4、維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；

　　5、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優(yōu)秀者亦可；

　　2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；

　　3、態(tài)度：積極主動，有較強的責任心，結(jié)果導向；

　　4、經(jīng)驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可。

客服崗崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；

　　2、協(xié)助上新的`同事更新新款。

　　3、引導客戶在網(wǎng)店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優(yōu)先

客服崗崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責營業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；

　　2、負責新契約投保資料的掃描工作；

　　3、負責打印、下發(fā)新契約各類通知函件，并對函件的回銷進度實施追蹤和催辦；

　　4、負責保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負責各渠道保單回執(zhí)的回銷工作；

　　6、負責追蹤新契約承保進度，解答前線相關(guān)咨詢；

　　7、負責機構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的.管理工作；

　　8、負責對中支及營業(yè)區(qū)新契約管理進行工作指導及常規(guī)培訓；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學歷，有學位證書；

　　2、2年以上人壽保險公司客服從業(yè)經(jīng)驗；

　　3、35周歲以下，保險等相關(guān)專業(yè)；

　　4、誠信、勤奮、原則性強。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責公司各項目的數(shù)據(jù)管理

　　2、負責合同管理的監(jiān)督、證件的辦理

　　3、協(xié)助銷售、物業(yè)交房工作

　　4、負責本部門的.內(nèi)部管理

　　任職要求：

　　1、學歷專業(yè)：學歷、專業(yè)知識：專科及以上學歷，房地產(chǎn)或管理類相關(guān)專業(yè)；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識；

　　3、工作經(jīng)驗：一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、身體素質(zhì)：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)較佳；

　　5、其他：工作細心，善溝通，有責任心，團隊合作力強。

客服崗崗位職責11

　　1)對到訪客戶進行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導分流,解答客戶各項業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);

　　2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發(fā)應急事件進行及時處理,并將相關(guān)情況上報大堂主管;

　　4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

客服崗崗位職責12

　　崗位職責：

　　一、薪資福利以及職業(yè)生涯：

　　1、薪資待遇構(gòu)成：基本工資+電話交通電腦補助+職務(wù)津貼+績效工資+提成獎勵（說明：①工資提供人性化的工資構(gòu)成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu)，激勵每一位管理者的成長）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小時工作，周六三小時，每周休息一天半；五險一金；優(yōu)秀員工獎；優(yōu)秀團隊獎勵；員工股權(quán)激勵。

　　二、任職資格：

　　1、勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　三、工作職責：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單；

　　3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶；

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　四、其他說明：

　　本公司的.發(fā)展迎來了難得的機遇，目前是公司急需人才的時候，誠招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強大，我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠！

客服崗崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、面對國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個人客戶，負責收集新客戶資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。對于公司分配的客戶，進行跟蹤開發(fā)，達成合作意向。

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)、電話或面談的形式與客戶進行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機會并完成沖高銷售業(yè)績。

　　3、維護老客戶的'業(yè)務(wù)，適時發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關(guān)系，達到老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。

　　崗位要求：

　　1、喜歡銷售的工作，愿意接受挑戰(zhàn)，期望獲得高薪；

　　2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

　　3、年齡18—30歲，電子商務(wù)，市場營銷專業(yè)更佳；

　　4、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　5、善于溝通，為人踏實勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性；

　　6、有目標，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動。

　　無相關(guān)工作經(jīng)驗者，面試合格可帶薪培訓；

　　沒上進心混日子的勿擾，愛抱怨不思進取的勿擾

客服崗崗位職責14

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

客服崗崗位職責15

　　職責描述:

　　1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。

　　3、負責銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的.工作內(nèi)容。

　　4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;

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