客服中心崗崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心崗崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服中心崗崗位職責(zé)1
職位描述:
1、接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù) ;
2、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;
3、應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4、工作主動,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;
客服中心崗崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2、堅守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的.職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6、對水費難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。
7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。
8、按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。
客服中心崗崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4、熟練運用office軟件;
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服中心崗崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
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