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      1. 崗位職責(zé)物業(yè)客服

        時(shí)間:2022-11-22 13:06:06 崗位職責(zé) 我要投稿

        崗位職責(zé)物業(yè)客服

          隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編精心整理的崗位職責(zé)物業(yè)客服,歡迎大家分享。

        崗位職責(zé)物業(yè)客服

        崗位職責(zé)物業(yè)客服1

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

          2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

          3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

          4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;

          5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

          6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

          7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);

          8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

          9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

          10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;

          11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

          任職要求:

          1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

          2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

          3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

          4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

          5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

          6、其他要求:

         、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

         、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

          ③能承受一定的工作壓力;

         、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

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          崗位職責(zé):

          1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的'部門管理工作;

          2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;

          3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);

          4、其它管理體系要求的履職工作。

          任職要求:

          1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷

          2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

          3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

          4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

          5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);

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