物業客服中心崗位職責

物業客服中心崗位職責（通用5篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業客服中心崗位職責（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業客服中心崗位職責1

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　物業客服中心崗位職責2

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

　　5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協助有關費用的催繳工作

　　7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　物業客服中心崗位職責3

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的.同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

　　物業客服中心崗位職責4

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業催款；

　　4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

　　物業客服中心崗位職責5

　　1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

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