系統(tǒng)客服崗位職責(zé)

時間：2021-12-16 20:09:53 崗位職責(zé) 我要投稿

系統(tǒng)客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的系統(tǒng)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

系統(tǒng)客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、具備良好的.團(tuán)隊(duì)溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學(xué)歷

　　2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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