物業客服人員的崗位職責（精選21篇）
在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業客服人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服人員的崗位職責 1
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理；
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的`客戶關系；
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服人員的崗位職責 2
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的`溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服人員的崗位職責 3
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的.距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服人員的崗位職責 4
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用；
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區會議室的會務服務；
3、認真做好交接班記錄；
4、掌握日常所需物資的`儲備情況，及時申領保證工作正常進行；
5、管理辦公區域的鑰匙；
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見；
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服人員的崗位職責 5
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的`意見和建議；
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業主欠費的催交工作；
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服人員的崗位職責 6
1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的`專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。
7.協助項目經理起草物業管理的相關文件
8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9.協助項目經理開展各種社區文化活動。
10.完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服人員的崗位職責 7
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日�？蛻敉对V的`接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業客服人員的崗位職責 8
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時xx地提高客戶滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的`咨詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服人員的崗位職責 9
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的'經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服人員的崗位職責 10
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡。
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工。
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據。
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作。
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理。
物業客服人員的崗位職責 11
1、負責管理區域的日常巡查；
2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪；
3、負責各項費用的統計、費用的催繳；
4、負責管理區域空置房的管理；
5、負責管理區域裝修巡查；
6、負責管理區域社區文化活動的`組織實施；
7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集；
8、負責與物業公司各部門的工作協調；
9、負責年度業主滿意度調查工作；
10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續；
11、完成部門經理安排的其他工作；
物業客服人員的崗位職責 12
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃。
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理。
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的.其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績；
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感；
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服人員的崗位職責 13
1、協助對責任區域內管理費進行催繳；
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的.問題；
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員的崗位職責 14
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；
7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8.負責日設備出入庫記錄；
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業客服人員的崗位職責 15
1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監督下屬服務流程，糾正細xx，檢查水吧工作規范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；
7、后期物業服務的'日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；
9、及時完成領導安排的其他工作。
物業客服人員的崗位職責 16
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；
4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業服務品質的`日常巡檢及提升。
6、完成上級領導接待的其他工作。
物業客服人員的崗位職責 17
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業客服人員的崗位職責 18
1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的'物業費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業客服人員的崗位職責 19
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的.辦理；
3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員的崗位職責 20
1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；
2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的'各種費用，并引領業主交款；
5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業客服人員的崗位職責 21
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業主提供業務咨詢。
5、收集業主信息和業主意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業主的接待和電話來訪工作，及時轉告業主信息，妥善處理。
8、負責接聽業主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
【物業客服人員的崗位職責】相關文章：
物業客服人員崗位職責03-12
物業客服人員崗位職責9篇03-15
物業客服崗位職責07-15
物業客服崗位職責06-20
崗位職責物業客服11-22
物業客服的崗位職責05-13
物業人員崗位職責06-06
物業人員崗位職責03-03
物業公司物業客服崗位職責03-12