工程客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
工程客服崗位職責(zé)1
1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復(fù)判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;
2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;
4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;
5、配合客戶進行工廠稽核。
工程客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；
2、位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進行培訓(xùn)；
3、 提供現(xiàn)場及電話技術(shù)支持，幫助客戶對設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除；
4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；
5、 總結(jié)各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；
任職要求：
1、電氣、機械、自動化或相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉步進、伺服電機的設(shè)置，對機械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場調(diào)試機器設(shè)備經(jīng)驗的.優(yōu)先；
3、強烈的服務(wù)意識、責(zé)任心，良好的溝通能力；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；
5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；
工程客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；
3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；
4、完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；
2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團隊合作精神，責(zé)任心強；
5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。
工程客服崗位職責(zé)4
1、日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。
3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。
5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。
6、協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。
工程客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；
2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測與維護；
3、負(fù)責(zé)智動化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；
4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；
5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；
6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；
2、有自動化設(shè)備電氣設(shè)計或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗；
3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；
5、有芯片燒錄、測試、自動化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6、責(zé)任心強，具有良好的合作和團隊精神；
7、能適應(yīng)出差。
工程客服崗位職責(zé)6
職位描述：
1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓(xùn)；
2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的'反饋及建議；
3、客戶技術(shù)咨詢答疑；
4、客戶服務(wù)報告；
任職資格：
1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗，有高精度、視覺設(shè)備維護經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，積極主動學(xué)習(xí)；
4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
5、具備良好的商務(wù)禮儀；
6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長期出差者優(yōu)先。
工程客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗收；——開機調(diào)試；——解決常見設(shè)備故障；——在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。
2、為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn)；
3、指導(dǎo)用戶進行簡單故障檢查和排除；
4、填寫工作記錄、服務(wù)報告、出差報告；
5、及時反饋客戶的問題及需求；
6、同客戶維護人員建立良好關(guān)系；
7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等；
8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；
9、完成客服部經(jīng)理下達的其他任務(wù)。
任職要求：
1、學(xué)歷：專業(yè)機電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、必備知識：制冷、電氣等專業(yè)知識，精通設(shè)備的理論；
3、計算機要求：具備基本的'網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉辦公軟件知識；
4、工作經(jīng)驗：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗；
5、業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài)；熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；熟悉機房空調(diào)安裝規(guī)范；
6、能力要求：協(xié)調(diào)能力，能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時解決；
7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通；
8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認(rèn)知能力較強，有團隊意識。
工程客服崗位職責(zé)8
1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤
2、處理客戶訂單，及時回復(fù)與回簽客戶訂單
3、負(fù)責(zé)訂單跟催
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜
5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
工程客服崗位職責(zé)9
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；
3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的`體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；
特質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。
5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；
6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客戶服務(wù)意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力。
工程客服崗位職責(zé)10
1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;
2)客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng);異常件分析和報告;
3)統(tǒng)計和分析kpi指標(biāo),推動品質(zhì)改善;
4)召集品質(zhì)小組人員,對應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進度和效果;
5)定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求,客戶回訪;
6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶要求;
7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;
8)其他交辦事項。
工程客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
1、作為公司形象窗口，第一時間響應(yīng)客戶。
2、正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。
3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。
4、排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導(dǎo)。
5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。
任職要求：
1、學(xué)歷：專科及以上
2、專業(yè)：服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)
3、性別：不限
4、工作經(jīng)驗：不限
工程客服崗位職責(zé)12
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題
2、 實時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線團隊的`技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中
工程客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);
2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;
3.根據(jù)客戶的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場前端,定期維護客戶技術(shù)關(guān)系。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;
3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設(shè)計技能;
4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;
5.可適應(yīng)不定期出差。
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崗位職責(zé):
1.參與評估新項目的`質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達到相應(yīng)報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
工程客服崗位職責(zé)15
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客訴處置；
2、負(fù)責(zé)推進內(nèi)部各責(zé)任部門對客訴問題的改善；
3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的.問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識；
2、熟練常見的電池失效模式的機理；
3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；
4、專科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。
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