工程客服崗位職責

工程客服崗位職責

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是組織考核的依據。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程客服崗位職責1

　　1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現場對應解決客戶品質問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

工程客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作；

　　2、位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓；

　　3、 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除；

　　4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機械、自動化或相關專業；

　　2、熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的.優先；

　　3、強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應經常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術研發工程師發展；

工程客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協調能力。

工程客服崗位職責4

　　1、日�？驮V案件、客戶協助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

工程客服崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的保養、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的配件維修、調試；

　　4、負責突發事件的.協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

工程客服崗位職責6

　　職位描述：

　　1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產品問題及相關服務的'反饋及建議；

　　3、客戶技術咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協調能力；

　　5、具備良好的商務禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德，能能適應長期出差者優先。

工程客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收；——開機調試；——解決常見設備故障；——在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

　　2、為客戶進行現場操作和維修培訓；

　　3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除；

　　4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告；

　　5、及時反饋客戶的問題及需求；

　　6、同客戶維護人員建立良好關系；

　　7、推薦設備保修期外維修保養合同等；

　　8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規范；

　　9、完成客服部經理下達的其他任務。

　　任職要求：

　　1、學歷：專業機電或制冷或自動化相關專業，大專以上學歷；

　　2、必備知識：制冷、電氣等專業知識，精通設備的理論；

　　3、計算機要求：具備基本的'網絡知識，熟悉辦公軟件知識；

　　4、工作經驗：三年以上行業工作經驗；

　　5、業務了解范圍：熟悉產品和行業動態；熟悉國際和國內行業標準和規范；熟悉機房空調安裝規范；

　　6、能力要求：協調能力，能組織協調好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通；

　　8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認知能力較強，有團隊意識。

工程客服崗位職責8

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先

工程客服崗位職責9

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的`體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統；

　　特質要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；

　　6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。

工程客服崗位職責10

　　1)日常品質經營數據統計和處理;

　　2)客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統計和分析kpi指標,推動品質改善;

　　4)召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

　　5)定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產品試做,前期表達客戶要求;

　　7)整理和匯總品質經驗庫;

　　8)其他交辦事項。

工程客服崗位職責11

　　職責描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。

　　2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

　　3、調度與協調。協調各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。

　　5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

　　任職要求：

　　1、學歷：專科及以上

　　2、專業：服務類專業畢業，計算機專業

　　3、性別：不限

　　4、工作經驗：不限

工程客服崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經驗優先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的`技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

　　2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;

　　3.根據客戶的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;

　　5.可適應不定期出差。

工程客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的`質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;

　　3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業從業經驗者優先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優先。

工程客服崗位職責15

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的.問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，適應出差。

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