客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負責人，負責客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。

　　客服經(jīng)理

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據(jù)市場具體的'服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

　　8.負責進行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負責員工的業(yè)績考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。

　　客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

　　客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專以上學歷;

　　2.熟悉消費者權(quán)益保護法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

　　4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

　　6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服經(jīng)理年薪

　　客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。

　　客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。

　　3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門員工的'工作進行指導(dǎo)、檢查、考核。

　　5.負責本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。

　　7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。

　　9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。

　　10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的`客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

　　4、良好的服務(wù)意識、跨部門協(xié)作和溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　在運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團隊建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設(shè)定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的'管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學歷；

　　3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的`培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的'客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的'優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的`問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的.協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的'組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日�？蛻粼V求、意見解決；

　　5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的'能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的.分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2。產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3。負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。

　　4。進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。

　　5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的`提高。

　　6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7。編寫技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設(shè)計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的'持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

【客服經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理崗位職責03-31

客服經(jīng)理的崗位職責12-14

公司客服經(jīng)理崗位職責11-29

商場客服經(jīng)理崗位職責05-16

銷售客服經(jīng)理崗位職責05-24

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責10-04

客服經(jīng)理主管崗位職責05-07

項目客服經(jīng)理崗位職責04-06

客服經(jīng)理崗位職責集合06-26

【推薦】客服經(jīng)理崗位職責05-25