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      2. 客服經(jīng)理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-06-26 12:41:33 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合1

          崗位職責(zé):

          1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

          1)對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)工具并有效落實(shí);

          2)完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查;

          3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià),建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí);

          4)能有效的.把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評價(jià)管理;

          2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

          1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實(shí);完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系,跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理;

          2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí);建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測評機(jī)制;通過測評的落實(shí),發(fā)現(xiàn)核心問題并推動(dòng)解決。

          任職資格:

          1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè);

          2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺⻊?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn);

          3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合2

          職位描述:

          機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

          機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

          崗位職責(zé):

          1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;

          2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

          3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

          4、具有良好的語言表達(dá)能力,善于與人溝通;

          5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

          6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

          7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

          8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

          崗位要求要求:

          1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用ETERM或EPLUS;

          2.有較強(qiáng)的.獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

          3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

          4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合3

          1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的'整體客服管理;

          2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

          3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

          4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;

          5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

          6、客戶滿意度調(diào)查;

          7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合4

          1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理,制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;

          2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

          3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析,把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

          4、負(fù)責(zé)客戶的'日常接待及拆設(shè)處理;

          5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理,維護(hù)信息安全,為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);

          6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談、

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合5

          1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

          2、向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場信息,包括本市場狀況,競爭對手情況、客戶反饋意見等。

          3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系,維持好客戶關(guān)系。

          4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

          5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

          6、協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的'其它工作任務(wù)。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合6

          1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

          2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

          3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

          4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

          5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

          6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的'管理。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合7

          1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

          2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對、結(jié)算及催繳。

          3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通,及時(shí)為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務(wù)的.意見和建議。

          3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

          4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

          5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合8

          1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

          2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成。

          3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

          4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

          5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán)。

          6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

          7、做好本部門及公司內(nèi)的.滿意度工作。

          8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合9

          (1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

          (2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

          (3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

          (4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

          (5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

          (6)參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的`角度提出問題供有關(guān)部門參考。

          (7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

          (8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合10

          1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù),有效提升基盤客戶量,確保完成公司既定指標(biāo);

          2、控制客戶流失,分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案,不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃,有效降低客戶流失率,完成公司既定指標(biāo);

          3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營銷技能水平,制定流失客戶招攬策略,提升客戶招攬成功率,完成公司既定指標(biāo); 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告,對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,制定改善措施;收集客戶的意見,整理分析并提出改進(jìn)意見;

          5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

          6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

          7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng),并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動(dòng)的邀約及回訪等工作;

          8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評;

          9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合11

          崗位職責(zé):

          1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

          2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的`規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

          3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

          4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

          6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

          任職資格:

          1、大專以上學(xué)歷;

          2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

          3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);

          4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合12

          1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

          2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

          3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

          4、售前售后等疑難問題的'解決及部門溝通;

          5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

          6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

          7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合13

          1、負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

          2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

          3、經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關(guān)系,及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時(shí)為他們處理用房,娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

          4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議,并及時(shí)與其他部門溝通,保證協(xié)議的實(shí)施。

          5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施,贈(zèng)送本酒店的`宣傳資料。

          6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

          7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

        客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合14

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

          2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開、員工關(guān)懷等);

          3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

          4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

          5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

          任職資格:

          1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長各類問題件處理;

          2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

          3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的`工作壓力

          4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

          5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

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