客服的崗位職責
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服的崗位職責1
1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的.獎勵發放工作。
客服的崗位職責2
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自�。┰斐傻木苁眨嘶丶�。
2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。
a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。
b、收到的產品數量不足，少發件問題。
c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）
b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的'退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。
客服的崗位職責3
1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；
5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7、負責項目物業管理費用的收繳；
8、組織客服各項業務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經理指派的.其他工作。
客服的崗位職責4
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的'收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關系;
7.其他上級安排的'工作。
客服的崗位職責5
1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;
2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現的異常問題;
3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人
4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋
客服的'崗位職責6
1.負責管理和培訓客服專員
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數據統計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見
8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解
9.日常庫存的'了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的.和運營部門溝通策劃清倉處理
客服的崗位職責7
職責：
負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選
管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標
管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分
帶領團隊積極配合完成公司分配的工作
以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
崗位要求：
1、�？埔陨蠈W歷(優秀的可放寬至中專學歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;
3、有較強的`分析問題的'能力及良好的服務意識;
4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
客服的崗位職責8
1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、負責二次裝修施工過程的.現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。
客服的崗位職責9
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的.'提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;
9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
客服的崗位職責10
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；
2、了解業主需求，對其提供專業咨詢；
3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳；
4、適當處理服務的故障和業主的.投訴處理；
5、業主相關信息的'錄入管理，建立業主檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服的崗位職責11
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服的.崗位職責12
1.認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的.管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
客服的崗位職責13
☆崗位職責:
1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的`禮儀形象崗位的職能;
4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。
☆任職資格:
1、有良好的服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
3、認同企業文化,有良好的職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
客服的崗位職責14
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的.巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝修現場。
6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
客服的崗位職責15
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的'建議；
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的'客戶服務意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；
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