- 電商售后客服工作崗位職責說明 推薦度:
- 相關推薦
電商客服崗位職責優選(8篇)
在學習、工作、生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編整理的電商客服崗位職責,歡迎大家分享。
電商客服崗位職責1
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流,每月與物流對賬
電商客服崗位職責2
【工作職責】
1、負責客服團隊內的團隊建設;
2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
3、針對線上銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、監督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的.績效考核; 5、做好人才引進、人才培養和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,英語類相關專業,英語聽說讀寫熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優先;
3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業精神和團隊精神。
【公司現狀】
1.公司整體年輕實干,方法派,建設派,解決問題能力強,成員來自中山大學,華南理工大學等院校,____年4月涉足b2c,現spu數48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;
2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。
電商客服崗位職責3
接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;退款:
4、天貓后臺的`退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
5、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
6、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;日常:
7、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
8、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責4
崗位職責:
1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的'購物體驗。
任職資格:
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
2.優秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優先考慮; 4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規則,面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
電商客服崗位職責5
1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等; 2.為顧客提供優質的'售后服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上; 4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責6
1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
電商客服崗位職責7
接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的'處理方案;
退款:
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責8
1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的'顧客進行催付款。
【電商客服崗位職責】相關文章:
電商售后客服工作崗位職責說明08-17
電商崗位職責03-15
電商崗位職責03-10
醫藥電商崗位職責04-18
電商運營的崗位職責04-22
電商總監崗位職責04-24
電商服務崗位職責03-08
電商銷售崗位職責04-11
電商售后崗位職責05-18
電商推廣崗位職責05-18