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電商售后崗位職責（通用20篇）
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的電商售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電商售后崗位職責 1
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商售后崗位職責 2
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
電商售后崗位職責 3
崗位職責：
1、負責電商訂單每日訂單發貨處理，保證訂單正常發貨；
2、負責退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效；
3、負責售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗；
4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發貨跟進；
5、與物流對接、監控與跟進庫存信息；
6、協助電商團隊、售后團隊其它相關工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、物流倉儲類相關專業；
2、認真細致，能夠承擔壓力，主動性強，有團隊合作精神；
3、熟練使用excel等辦公軟件；
4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優先考慮。
電商售后崗位職責 4
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商售后崗位職責 5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的'排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商售后崗位職責 6
1、注重儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象。
2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。
3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。
4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發生爭執。
5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀。
6、注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他產品，保持良好的`職業道德。
7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。
8、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進、銷、存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映；定期檢查，保證不出差錯。
9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有。如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務。
10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作。
11、配合店鋪定期與不定期的盤點工作，負責店鋪商品的美觀陳列。所轄區域的衛生清潔，負責商品的物價標識和更換。
12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長。
13、員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議。
14、嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。
15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災、火災等事故的發生。
16、以員工手冊為準繩，自覺遵守公司的一切規章制度。
17、積極參加公司組織的培訓。
18、積極完成上級分配的其他工作。
電商售后崗位職責 7
1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；
3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；
4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；
5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；
6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；
7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的管理培訓工作；
8、有效整合公司的.內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。
電商售后崗位職責 8
1.協助人事主管管理人力資源。
2.制定、修改、補充公司各項人事規章制度和部門工作流程，確保落實。
3.負責打印、分發和監督公司的人事通知和管理文件。
4.協助招聘、考核等工作。
5.負責辦理員工錄用、退工、社保、公積金等手續。
6.為外籍員工辦理居住證等證件。
7.組織員工活動。
8.負責打印、登記、整理和保存各種人事檔案。
9.了解和收集勞動法規、人事政策和最新消息，并及時向主管反饋。
10.配合經理調查、組織和安排培訓工作。
11.完成領導安排的其他工作。
電商售后崗位職責 9
負責店鋪運營推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；從產品著手，以管理來監督的這樣的運營理念！
1．制定公司淘寶店鋪的`整體運營策略、推廣策略。
2．負責公司天貓店鋪推廣，提高店鋪點擊率、掃瞄量和轉化率。
3．針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提出營銷改進措施方案。
4．熟識淘寶直通車、淘寶客、鉆展等淘寶宣揚工具，并擅長總結閱歷，為達到銷售業績供應決策。
5．定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，定期做出業績報告。
6．依據公司庫存狀況推出各類促銷活動，消化庫存。
7．依據公司經營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優化業務流程，開發、培育和提升員工的專業力量及綜合力量，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。
8、準時把握電子商務的市場變化，結合公司戰略目標提出適合市場需求的可行性方案。
職位要求：
1、大專以上學歷，電子商務或計算機相關專業，二年以上相關工作閱歷；
2、熟識天貓、淘寶等大型電商網站運作流程和規章；有關鍵詞優化閱歷、直通車推廣閱歷、淘寶活動報名閱歷于資源；
3、分析數據力量強，針對問題能有解決措施，提升產品排名，聚集流量；
4、溝通、協調力量強，擅長活動策劃，店鋪推廣。
電商售后崗位職責 10
崗位職責：
1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；
2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結果，并對其進行評估；
3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；
4、負責直通車和鉆展的`日常操作及店鋪全店產品流量架構維護及改進；
5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營數據，并進行總結報告（周報，月報）；
6、了解快消品德業，關注行業變化，跟進新的營銷活動和運營變化并制定對應策略。
職位要求：
1、大專以上學歷，有1—3年相關工作閱歷，電子商務、市場營銷相關專業優先；
2、熟識電商平臺運營規章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務運營的各個環節，熟識各個推廣渠道和方法；
3、具備良好的規律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協調、組織、執行力量及創新精神和團隊合作精神；
4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優先考慮。
電商售后崗位職責 11
職位描述：
職責描述：
查找被賣房耽擱的潛力網紅
這是一次全新的職業體驗，時代+電商平臺，做數字化營銷精英，任網紅房產詢問師。無需陌拜、無需地推！客源多，成交快，雙休、節假日、健身活動中心福利應有盡有。
工作內容：
1、打造網紅房產買手，挖掘線上地產營銷新模式；
2、溝通線上線下，把脈客戶精準需求，解鎖客戶維護新方式；
3、定制化房產配置方案、看房專車服務、專業市場解讀以及業務詢問，全鏈條服務客戶。
人員要求：
1、本科及以上學歷，具有較好的'溝通表達力量和規律思索力量；
2、1年以上房地產銷售從業閱歷、有其他同類型平臺工作閱歷者優先；
3、形象好顏值高，能歌善舞或有其他才藝者，有1w粉私人抖音號者優先；
4、熟識當地政策和市場環境優先，廣佛區域（1—2名），珠中江1名、東莞惠州1名、肇慶清遠長沙1名。
電商售后崗位職責 12
一、網店美工崗位職責（朱紅玲）
1、負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計；
2、根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計；
3、根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶；
4、根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；
二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
4、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
5、成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
6、通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報；
7、售后服務、處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。
8、對賣家評價及時作出回評
三、倉庫發貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責、
1、完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作；
2、已發貨訂單及時更新訂單狀態；
3、退、換貨統計，每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理；
4、負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；
此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發貨。
四、網站后臺維護（李虎）
1、負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。
2、負責保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。
3、負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。
4、負責協助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。
5、負責監控整個網店的.經營狀態，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策
6、配合并指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的制作。
7、利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化，研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。
9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。
電商售后崗位職責 13
職位描述：
1、能夠運用平臺數據，通過官方數據工具，進行機器算法，為店鋪提供高價值人群及數據解決方案，從數據層面發現問題和解決問題；
2、結合電商平臺（天貓/京東）數據熱度、競爭對手、時事動態、搜索引擎、第三方數據軟件、從多個維度分析、調研、預測目標市場趨勢、類目動態；
3、挖掘用戶屬性、購買行為、人群畫像等數據，為優化運營，提供數據支持；
4、收集新品數據、市場需求，并加以可行性分析和開展工作；
5、對業務數據進行分析和建模，針對訂單量、訪問量及促銷活動等，設計預測模型或算法；
協助商品動銷數據、庫存數據、財務數據的收集、統計及核對。
任職要求：
1、熱愛電商行業，有2年以上電商行業運營或數據分析崗位的經驗；
2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺運營模式及電商推廣系統工作原理，精于包括達摩盤、數據銀行、生意參謀等在內的`數據分析工具應用原理及適用范疇；喜歡與數據打交道，有優秀的數據分析能力，能發掘各項數據的問題所在，并能提出合理化建議；
3、具有良好的溝通，理解，表達能力，能快速融入業務；
4、學歷：本科及以上（數學、統計、財務等相關專業優先）；
5、2年及以上電商數據分析經驗。
電商售后崗位職責 14
職責描述:
1、根據計劃執行公司化妝品采購訂單和采購合同；
2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產進度，安排產品的發貨;
3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;
4、定時更新供應鏈和生產進度，合理分配采購資源，完善采購流程;
5、負責上級交辦的其他事務。
任職要求:
1、大專或以上學歷，三年以上采購經驗，有化妝品公司采購經驗優先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產流程的優先考慮;
2、具有一定的開發供應商經驗，具有敏睿的觸覺及分析能力;
3、良好的'電腦操作能力和良好的成本意識;
4、具有良好的談判能力，開朗、樂觀、勤奮;
5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。
電商售后崗位職責 15
1、負責網站和手機app的軟件測試工作，包括ios、android版本;
2、負責測試用例的撰寫;
3、負責系統測試、回歸測試;
4、對問題進行報告、跟蹤、匯總，并協助開發人員定位問題;
5、負責追蹤軟件性能、穩定性等質量問題;
6、完成領導交待的'其它工作任務。
崗位要求:
1.工作態度責任心好，積極努力的人員;
2.技術能力好或潛力好;
3.有小程序項目、電商項目、自動化測試相關經驗。
電商售后崗位職責 16
1、負責獨立國外電商平臺（亞馬遜/速賣通/ebay/wish等）帳號管理，產品上架，維護和優化listing頁面，確保帳號安全；
2、售前、售中、售后的客戶服務，及時解決和減少客戶的差評和case；
3、產品資料編輯和優化；
4、定期統計銷售數據、庫存數據、rma等，及時調整銷售策略，保持較好的`庫存周轉率和庫存量的安全。
電商售后崗位職責 17
1、接聽并訂購熱線，根據客戶的需求提供產品相關信息并主動完成銷售;
2、通過電話營銷，挖掘顧客對商品的需求，為其提供最佳的產品;
3、提供周到熱情的服務，保證客戶滿意度的.達成;
4、在由公司提供銷售所需的會員數據、商品和行銷活動的情況下，達成個人業績目標;
電商售后崗位職責 18
職責描述：
1、具備良好的溝通力量與協調力量，在工作中能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，并努力完成銷售任務。
2、負責旅游產品的'銷售、網站的線路上傳及更新和詳細操作。
3、負責旅游產品的銷售。
職位要求：
1、大專及以上學歷，旅游管理及相關專業。
2、具有一年以上相關工作閱歷。
3、喜愛本職工作，有責任心，具備良好的業務素養。
4、服務態度優良，具有肯定的敏捷應變力量和良好的推斷力量。
5、熟識電子商務操作、具有導游證者優先。
電商售后崗位職責 19
職責描述:
1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;
3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;
5、負責日常訂單的`發貨;
任職要求:
1、 會操作excel、word等辦公軟件;
2、 有erp系統操作經驗者優先選擇;
3、 性格穩重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業精神、團隊合作精神、有上進心及創新意識。
電商售后崗位職責 20
職位描述：
1.團隊協作運營馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產品規劃、運營推廣、競爭分析等日常工作；
2.與團隊協作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質量和轉化率；
3.負責售前及售后的咨詢、追單、回訪等；
4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執行方案以達成銷售任務；
5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動推廣、促銷；
6.對店鋪各項數據進行階段性匯總分析，持續優化各個平臺的`店鋪；
7.了解當下旅游熱點，了解目的地碎片化產品，對于熱銷旅游產品及方向有自己的思考；
8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專業知識豐富，有一定的客戶群基礎優先。
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