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      1. 大堂助理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-22 17:16:03 崗位職責(zé) 我要投稿

        大堂助理崗位職責(zé)(精選15篇)

          在當(dāng)今社會生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?以下是小編整理的大堂助理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

        大堂助理崗位職責(zé)(精選15篇)

        大堂助理崗位職責(zé)1

          每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé),我們既然到了這個(gè)崗位,就要遵守崗位職責(zé),下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé),一起來看看。

          1、崗位名稱:xxxx助理

          所屬部門:xxxx

          直接上級:xxxx主管

          直接下級:無

          2、工作職責(zé):

          金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內(nèi)勤和園區(qū)三種,本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下:

          2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列,房屋戶數(shù),住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì),管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

          2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄。

          2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證)。

          2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。

          2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。

          2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶:申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證,協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證,并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

          2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報(bào)警的安裝,熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

          2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知,交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。

          2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

          2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

          2.11、對各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總,并交主管審核。

          2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

          2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。

          2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通,定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪,及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。

          2.15、受理業(yè)戶的`投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行,回訪率達(dá)100%,并做好相關(guān)資料的存檔工作。

          2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。

          2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單,張貼大堂公告,負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。

          2.18、受理前臺的待處理事務(wù),處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺。

          2.19、遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定,嚴(yán)守秘密,不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

          2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類,分類目錄輸入電腦系統(tǒng),并拷貝二份軟盤備用。

          2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度,需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可外借文件,并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。

          2.22、按照公司規(guī)定,對本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處,要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。

          2.23、負(fù)責(zé)對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔,并錄入電腦,對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔,確保資料的準(zhǔn)確性。

          2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢,做好防潮、防霉措施,確保資料的完好。

          2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,對一些失效文件進(jìn)行銷毀。

          2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表,及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

          2.27、對負(fù)責(zé)資料管理的離職員工,必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

          2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

          2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊,并分析整理匯總,必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。

          2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

          3、任職要求

          20歲以上,大專學(xué)歷,身體健康,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力,有服務(wù)意識及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。

        大堂助理崗位職責(zé)2

          1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理,切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象;

          2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶,客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);

          3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù),根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;

          4、維護(hù)營業(yè)場所的'正常秩序,保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件;

        大堂助理崗位職責(zé)3

          1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作,保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;

          2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料,提供優(yōu)質(zhì)的.開閘機(jī)服務(wù),并指引客戶正確使用電梯選層器;

          3、維護(hù)大堂秩序,及時(shí)勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進(jìn)入大廈,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;

          4、了解大堂各類情況,靈活處理各種突發(fā)事件,出現(xiàn)問題及時(shí)向中心前臺及上級匯報(bào);

          5、處理大堂前臺日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等,對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作,對處理情況進(jìn)行回訪,及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺接待服務(wù)工作;

          6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況,及時(shí)更新業(yè)戶信息;

          7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;

          8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識的放置回收),大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;

          9、負(fù)責(zé)對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

          10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

          11、上級交辦的其他工作。

        大堂助理崗位職責(zé)4

         。1)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

         。2)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

         。3)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

         。4)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時(shí)幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的`柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。

        大堂助理崗位職責(zé)5

          崗位職責(zé):

          1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

          2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

          3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

          4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

          5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

          6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

          7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

          8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

          9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

          10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

          11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報(bào)上級或能報(bào)社管理層人員。

          12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

          賓館大堂助理工作內(nèi)容

          1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

          2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的.房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

          3、做VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

          4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

          5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

          6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

          7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

          8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

          9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;

          10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

          11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

          12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

          13、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

          14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),必須作正確的指示;

          15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

          16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

          17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

          18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

          19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

          20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

          21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

          賓館大堂助理做什么

          1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

          2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

          3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);

          4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況;

          5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”;

          6、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

          7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

          8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

          9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

          10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

          11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

          12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

        大堂助理崗位職責(zé)6

          職業(yè)概述

          隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

          工作內(nèi)容:

          協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          收集市場、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的.關(guān)系;

          迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

          推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

          保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

          記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

        大堂助理崗位職責(zé)7

          1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

          2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

          3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

          4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

        大堂助理崗位職責(zé)8

          工作職責(zé):

          1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢;

          2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

          3、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

          4、維持大堂正常工作秩序,完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。

          崗位要求:

          1、22-28歲,氣質(zhì)佳,金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,女1.62米以上,男1.70米以上;

          2、工作地點(diǎn):福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)

          職業(yè)發(fā)展通道:

          1、轉(zhuǎn)銀行編制;

          2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。

        大堂助理崗位職責(zé)9

          1、確實(shí)掌握安全事宜,服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況,立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長主管。

          2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù),巡樓打點(diǎn)。

          3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議,及時(shí)向上級或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。

          4、具有良好的.協(xié)調(diào)能力,溝通能力,有責(zé)任心,有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

        大堂助理崗位職責(zé)10

          1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:

          熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

          2、協(xié)助主管調(diào)解爭議:

          按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

          3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:

          當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。

          4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:

          履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

          5、 其他:

          關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

        大堂助理崗位職責(zé)11

          一、工作職責(zé):

          1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn),按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的`渠道獲得受理和解決;

          3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;

          4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時(shí)完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報(bào)工作;

          5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

          二、任職條件:

          1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;

          2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

          3、良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng),做事細(xì)心,有耐心;

          4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強(qiáng);

          5、有工作熱行,踏實(shí)、勤奮;

          6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生,與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

          三、公司福利:

          1、保險(xiǎn):國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

          2、雙休:每周五天工作制;

          3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

          4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

          5、激勵(lì):年終獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等;

          6、培訓(xùn):定期組織各種在職培訓(xùn);

          7、實(shí)習(xí)評定:實(shí)習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實(shí)習(xí)期工作評定(即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》);

          8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

          9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

        大堂助理崗位職責(zé)12

         。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

         。ǘ┯涂蛻簟崆、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

         。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

          (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

          (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

         。┑凸穹⻊(wù)。有條件的`營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

         。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆?/p>

          式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

         。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

         。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

         。ㄊ┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

         。ㄊ唬┒ㄆ趫(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

        大堂助理崗位職責(zé)13

          一、大堂助理的主要工作職責(zé)

         。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳,維護(hù)大堂秩序。

          (二)禮貌迎送客戶,與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

          (三)主動詢問客戶需求,正確使用排號機(jī)分流客戶。

         。ㄋ模┓e極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。

         。ㄎ澹┚S護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。

         。┲鲃影矒岵粷M的.客戶,當(dāng)客戶投訴升級應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。

          二、對大堂助理的管理要求

         。ㄒ唬┤粘9芾

          1.儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。

          2.遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退。

          3.工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關(guān)的事情。

          4.上崗培訓(xùn)及崗前實(shí)習(xí)合格后方能上崗。

          5.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項(xiàng),做好日常工作安排及大堂助理的指導(dǎo)工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。

          6.個(gè)金部應(yīng)將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓(xùn)、履職情況等納入大堂助理日常管理中。

         。ǘ┛冃Э己

          1.分支行應(yīng)主要從服務(wù)質(zhì)量、履職能力、自助設(shè)備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。

          2.各分支行不得以任何名義向大堂助理實(shí)行產(chǎn)品銷售買單。

        大堂助理崗位職責(zé)14

          崗位職責(zé):

          1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

          2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

          3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

          4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

          5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

          崗位要求:

          1、本科及以上學(xué)歷;

          2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

          3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;

          4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

          招聘流程:

          1.簡歷篩選

          2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。

          3.錄用入職

        大堂助理崗位職責(zé)15

          1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);

          2、在小區(qū)北大堂值班,提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);

          A、雨傘借用服務(wù);

          B、來訪人員咨詢服務(wù);

          C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的.解答服務(wù);

          D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;

          3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);

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